Überwachung des Verhaltens am Arbeitsplatz und Identifizierung der Ursachen für unsicheres Verhalten

Laut Informationen aus dem Schreiben des russischen Arbeitsministeriums vom 05.06.2023 Nr. 15-3/10/V-8557 ist die häufigste Art von Gruppenunfällen, schweren Unfällen und tödlichen Arbeitsunfällen der Sturz aus der Höhe aufgrund von Ebenenunterschieden. Fast jeder zweite Fall im Baugewerbe ist auf eine unzureichende Arbeitsorganisation zurückzuführen, die sich in der Zulassung von Personal zu Höhenarbeiten ohne Schulung in sicheren Arbeitstechniken, ohne Arbeitserlaubnis sowie in einer unzureichenden Kontrolle durch den verantwortlichen Arbeitsleiter hinsichtlich der Einhaltung der Arbeitsschutzanweisungen durch die Mitarbeiter äußert. „Dabei liegt 67,7 % der Unfallursachen … der ‚menschliche Faktor‘ zugrunde.“ Für ein effektiveres Sicherheitsmanagement am Arbeitsplatz muss zwingend eine ständige Überwachung des Verhaltens am Arbeitsplatz durch Führungskräfte aller Ebenen durchgeführt werden, um die Ursachen für unsicheres Verhalten der Mitarbeiter zu identifizieren und gefährliche Bedingungen am Arbeitsplatz zu bewerten.

Im Rahmen der Überwachung von unsicherem Verhalten und der Bewertung gefährlicher Bedingungen am Arbeitsplatz durch Führungskräfte aller Ebenen (Auditoren) wurde bei der AO „Energospecmontazh“ (im Folgenden: das Unternehmen) ein Verfahren für verhaltensbasierte Sicherheitsaudits und Sicherheitsdialoge (im Folgenden: HSE-Audits) eingeführt.

Die Durchführung von HSE-Audits erfolgt, um objektive Nachweise über den Grad der Übereinstimmung der ausgeführten Arbeiten mit den verbindlichen Sicherheitsanforderungen zu erhalten.

Das HSE-Audit ist ein obligatorischer Bestandteil der Arbeit von Führungskräften und Linienvorgesetzten, die direkt für die Sicherheit der Arbeitsausführung verantwortlich sind.

Die Aufgaben der HSE-Audits sind:

• Gewinnung von Informationen über das Verhalten des Mitarbeiters;
• Bewertung der Handlungen des Mitarbeiters auf Übereinstimmung mit den verbindlichen Sicherheitsanforderungen;
• Identifizierung von Faktoren, die die Wahrscheinlichkeit von Fehlern des Mitarbeiters erhöhen;
• Unterstützung (Motivation) sicherer Arbeitsmethoden und -techniken durch die Führungskräfte;
• Identifizierung und Unterstützung positiver Praktiken.

Hauptanforderungen an die Durchführung von HSE-Audits:

• Festlegung und Einhaltung eines optimalen Abstands zwischen dem Auditor und der beobachteten Person unter Berücksichtigung der Art und der Bedingungen der Arbeitsausführung;
• Konzentration der Aufmerksamkeit auf das Verhalten und die Handlungen der beobachteten Person und nicht auf die sie umgebenden Gegenstände;
• Nichteinmischung in den Beobachtungsgegenstand, um den natürlichen Fluss des untersuchten Verhaltens nicht zu stören (mit Ausnahme von gefährlichem Verhalten);
• Unmittelbarkeit der Wahrnehmung: persönliche Beobachtung dessen, was im aktuellen Moment geschieht;
• Objektivität: Betrachtung der Beobachtungsergebnisse nicht als persönliche Merkmale der beobachteten Person, sondern als Art der Arbeitsausführung im Rahmen des jeweiligen Berufs und/oder der spezifischen Tätigkeit;
• Unparteilichkeit: Verzicht auf vorzeitige Bewertungen und Verallgemeinerungen.

HSE-Audits sollten in der folgenden Reihenfolge durchgeführt werden:

Planung der Zeit für das HSE-Audit gemäß dem genehmigten Zeitplan.

Besuch der Struktureinheit/Baustelle und Durchführung der Beobachtung der Mitarbeiter unter Verwendung der in Abschnitt 5 dieses Standards angegebenen Beobachtungskategorien.

Falls der Mitarbeiter sicher arbeitet:

• Kommentieren des sicheren Verhaltens des Mitarbeiters, Hervorheben der von ihm unternommenen Anstrengungen zur sicheren Arbeitsausführung;
• Besprechung anderer Sicherheitsfragen, Erörterung potenzieller Gefahren und Möglichkeiten zu deren Identifizierung, Warnung und Vermeidung;
• Einholen von Vorschlägen des Mitarbeiters zur sicheren Arbeitsausführung;
• Dank an den Mitarbeiter für die aufgewendete Zeit.

Falls der Mitarbeiter unsicher arbeitet:

• Wenn die Bedingungen/Handlungen im aktuellen Moment eine Gefahr für Leben und Gesundheit der Mitarbeiter darstellen, muss der Arbeitsprozess sowie der Betrieb von Geräten/Mechanismen unterbrochen und eine Anordnung zur vorübergehenden Einstellung des Betriebs/der Arbeit (im Folgenden: Anordnung) in der festgelegten Form ausgestellt werden.
• Kommentieren des sicheren Verhaltens der Mitarbeiter, Hervorheben der von ihnen unternommenen Anstrengungen zur sicheren Arbeitsausführung;
• Besprechung der gefährlichen Handlung der Mitarbeiter, Hinweis auf die Folgen, zu denen sie führen kann, Frage nach Möglichkeiten zur sicheren Arbeitsausführung;
• Einholen der Zustimmung der Mitarbeiter, die Arbeit in Zukunft sicher auszuführen;
• Dank an die Mitarbeiter für die aufgewendete Zeit;
• Bei Bedarf an langfristigen Korrekturmaßnahmen zur Behebung von Mängeln, Besprechung dieser mit dem direkten Vorgesetzten des Mitarbeiters.

Bei der Feststellung von Mängeln als Ergebnis des HSE-Audits muss der Auditor deren Beseitigung am Ort des Audits kontrollieren sowie bei Bedarf die Planung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen initiieren. Das Fehlen jeglicher Maßnahmen zur Beseitigung festgestellter Mängel führt zu Formalismus und Misstrauen der Mitarbeiter gegenüber der Führung. Das erklärte Engagement der Führung muss durch konkrete Taten untermauert werden.

Bei der Durchführung eines HSE-Audits sollte die folgende Methodik für das Gespräch mit dem/den Mitarbeiter(n) angewendet werden:

Die Durchführung eines Gesprächs mit dem Mitarbeiter ist ein obligatorischer Bestandteil des HSE-Audits und besteht aus mehreren Phasen:

• Vorbereitung;
• Beobachtung;
• Dialog.

Es wird empfohlen, die Dialoge unter Berücksichtigung der folgenden Bestimmungen zu führen:

• Um ein Gespräch zu beginnen, empfiehlt es sich, eine offene Frage vorzubereiten;
• Das Gespräch sollte erst begonnen werden, wenn es sicher ist;
• Es sollte vom Mitarbeiter eine Bestätigung eingeholt werden, dass jetzt ein günstiger Zeitpunkt für die Unterbrechung des technologischen Prozesses und ein Gespräch über Sicherheit ist;
• Beim Gespräch Augenkontakt halten, sich vorstellen und den Mitarbeiter bitten, sich vorzustellen;
• Während des Gesprächs den Mitarbeiter mit Namen ansprechen;
• In einem respektvollen und freundlichen Ton sprechen;
• Mindestens eine sichere Bedingung oder eine sichere Handlung bei jedem beobachteten Mitarbeiter hervorheben;
• Offene Fragen stellen (die mit „wie, was, auf welche Weise usw.“ beginnen), die sich auf Elemente des Risikobewertungsmodells beziehen;
• Keine speziell vorbereiteten Suggestivfragen stellen; falls dies notwendig ist, sollte dies im Gespräch angemerkt werden;
• Zuhören; nach jeder Frage ist eine Pause erforderlich, um der Person die Antwort zu ermöglichen;
• Die Person ansehen, während sie spricht, darauf achten, worüber sie spricht, und bestätigen, dass man die Antwort versteht, indem man ihre Worte bestätigt oder wiederholt;
• Zusammenhängende Fragen stellen, die sich logisch aus den Antworten der Person ergeben; so lange weiterfragen, bis die Antwort auf die Hauptfrage erhalten wurde;

Folgendes sollte vermieden werden:

• Ein belehrender und herablassender Ton, Anschuldigungen;
• Unaufmerksamkeit gegenüber dem Gesprächspartner;
• Beobachtung nur der Ausrüstung und der Bedingungen der Arbeitsumgebung.

Wenn der Mitarbeiter sicher arbeitet, sollten die vom Mitarbeiter angewendeten sicheren Methoden anerkannt und hervorgehoben werden:

• Beschreiben, was beobachtet wurde;
• Sagen, wie dies das Verletzungsrisiko verringert;
• Eine persönliche Bewertung abgeben;
• Dem Mitarbeiter danken.

Wenn der Mitarbeiter eine gefährliche Handlung begeht, sollte man:

• Die sicheren Bedingungen/Handlungen kommentieren und die Anstrengungen hervorheben, die der Mitarbeiter gemäß den Sicherheitsanforderungen unternommen hat;
• Beschreiben, was an Gefährlichem beobachtet wurde;
• Die Aufmerksamkeit auf die Folgen der gefährlichen Handlung lenken, nicht auf die Handlung selbst;
• Das Wort „Verstoß“ vermeiden;
• Fragen, wie dies das wahrscheinliche Verletzungsrisiko erhöht, und dem Mitarbeiter die Möglichkeit geben, seine Meinung zu äußern;
• Ein gegenseitiges Einvernehmen über die Notwendigkeit von Maßnahmen zur Risikominderung herstellen;
• Alternative sichere Arbeitspraktiken beschreiben, Korrekturen oder notwendige Korrekturmaßnahmen besprechen;
• Persönliche Sicherheit: den Mitarbeiter bitten, sich zur Anwendung sicherer Arbeitspraktiken zu verpflichten und Korrekturen oder Korrekturmaßnahmen zu berücksichtigen;
• Vereinbaren, wie die Korrektur oder die Korrekturmaßnahmen durchgeführt werden.

Bei Bedarf sollte eine Rückmeldung an den direkten Vorgesetzten des Mitarbeiters erfolgen:

• Hervorheben der sicheren Methoden zur Aufgabenerfüllung des beobachteten Mitarbeiters gegenüber seinem Vorgesetzten;
• Beratung des Vorgesetzten über die mit dem Mitarbeiter vereinbarte sichere Praxis zur Änderung von Bedingungen/Handlungen in ähnlichen Fällen in der Zukunft.

Dieser Ansatz, der auf der Definition von Aufgaben, der Zielsetzung, Rückmeldung und der effektiven Messung sicheren Verhaltens basiert, kann bei ordnungsgemäßer Anwendung durch die verantwortliche Person nicht nur die Sicherheit erheblich erhöhen, sondern auch das Niveau der Sicherheitskultur steigern, das Personal in die Sicherheitsprozesse einbeziehen, eine entwicklungsfördernde Kommunikation zwischen Führungskräften aller Ebenen und unterstellten Mitarbeitern in Sicherheitsfragen etablieren, zur Risikominimierung beitragen, die Produktionstätigkeit verbessern und eine Atmosphäre der Intoleranz gegenüber Verstößen des Personals gegen verbindliche Sicherheitsanforderungen schaffen.