Surveillance du comportement sur le lieu de travail et identification des causes de comportements à risque

Selon les informations contenues dans la lettre du ministère du Travail de Russie du 05.06.2023 N 15-3/10/В-8557, le type d'accident le plus courant lors d'accidents collectifs, d'accidents graves et d'accidents mortels survenant au travail est la chute de hauteur. Pratiquement un cas sur deux dans le secteur de la construction est dû à une organisation insatisfaisante des travaux, se traduisant par l'autorisation de travailler en hauteur pour du personnel non formé aux techniques de sécurité, ainsi que par l'absence de permis de travail, et un contrôle insuffisant de la part du responsable des travaux concernant le respect des consignes de sécurité par les employés. « Parallèlement, le "facteur humain" est à l'origine de 67,7 % des causes d'accidents... ». Pour une gestion plus efficace de la sécurité sur les lieux de travail, un suivi constant du comportement au travail, de l'identification des causes de comportements à risque et de l'évaluation des conditions dangereuses doit impérativement être effectué par les responsables à tous les niveaux.

Dans le cadre de la surveillance des comportements à risque et de l'évaluation des conditions dangereuses sur les lieux de travail par les responsables de tous niveaux (auditeurs), la société AO «Energospecmontage» (ci-après dénommée la Société) a instauré une procédure d'audits comportementaux et de dialogues de sécurité (ci-après dénommés ACS).

La réalisation des ACS vise à obtenir des preuves objectives du degré de conformité des travaux effectués avec les exigences de sécurité obligatoires.

L'ACS est une partie obligatoire du travail des cadres et des responsables de ligne directement responsables de la sécurité de la production.

Les objectifs de l'ACS sont :

• obtenir des informations sur le comportement de l'employé ;
• évaluer les actions de l'employé par rapport aux exigences de sécurité obligatoires ;
• identifier les facteurs contribuant à l'augmentation de la probabilité d'erreurs de l'employé ;
• soutenir (motiver) les méthodes et techniques de travail sûres de la part des responsables ;
• identifier et soutenir les bonnes pratiques.

Principales exigences relatives à la procédure de conduite de l'ACS :

• établir et respecter une distance optimale entre l'auditeur et la personne observée, en tenant compte du type et des conditions de travail ;
• concentrer l'attention sur le comportement et les actions de la personne observée, et non sur les objets environnants ;
• non-ingérence dans l'objet de l'observation, ne pas perturber le cours naturel du comportement étudié (sauf en cas de comportement dangereux) ;
• immédiateté de la perception, observer personnellement et ce qui se passe à l'instant présent ;
• objectivité, considérer les résultats de l'observation non pas comme des caractéristiques personnelles de l'observé, mais comme la nature de l'exécution du travail dans le cadre de la profession et (ou) de l'activité spécifique ;
• impartialité, refus des évaluations et généralisations prématurées.

L'ACS doit être effectué dans l'ordre suivant :

Planifier le moment de l'ACS conformément au calendrier approuvé.

Visiter l'unité structurelle/le chantier et observer les employés en utilisant les catégories d'observation indiquées à la section 5 de la présente Norme.

Si l'employé travaille en toute sécurité :

• commenter le comportement sûr de l'employé, souligner les efforts qu'il a déployés pour effectuer le travail en toute sécurité ;
• discuter d'autres questions de sécurité, évoquer les dangers potentiels et les moyens de les identifier, de les prévenir et de les éviter ;
• recueillir les suggestions de l'employé pour effectuer le travail en toute sécurité ;
• remercier l'employé pour le temps accordé.

Si l'employé travaille de manière dangereuse :

• si les conditions/actions menacent la vie et la santé des employés à l'instant présent, il est nécessaire d'interrompre le processus de travail, l'utilisation des équipements/mécanismes et de délivrer une Notification de suspension temporaire de l'exploitation des équipements/travaux (ci-après dénommée la Notification) selon le formulaire établi.
• commenter le comportement sûr des employés, noter les efforts déployés pour un travail sécurisé ;
• discuter de l'action dangereuse des employés, attirer l'attention sur les conséquences qu'elle peut entraîner, demander comment le travail peut être effectué en toute sécurité ;
• obtenir l'accord des employés pour travailler en toute sécurité à l'avenir ;
• remercier les employés pour le temps accordé ;
• si des actions correctives à long terme sont nécessaires pour éliminer les remarques, en discuter avec le responsable direct de l'employé.

En cas de lacunes identifiées suite à l'ACS, l'auditeur doit contrôler leur élimination sur le lieu de l'audit et, si nécessaire, initier la planification et la mise en œuvre d'actions correctives. L'absence d'actions pour éliminer les lacunes identifiées engendre le formalisme et la méfiance des employés envers la direction. L'engagement déclaré de la direction doit être soutenu par des actions concrètes.

Lors de la conduite de l'ACS, la méthodologie suivante de discussion avec l'employé(s) doit être utilisée :

La discussion avec l'employé est une composante obligatoire de l'ACS et comprend plusieurs étapes :

• préparation ;
• observation ;
• dialogue.

Il est recommandé de mener les dialogues en tenant compte des points suivants :

• pour entamer la conversation, il est recommandé de préparer une question ouverte ;
• la conversation ne doit commencer que lorsque cela est sûr ;
• il faut obtenir de l'employé la confirmation que c'est le bon moment pour arrêter le processus technologique et discuter de sécurité ;
• utiliser le contact visuel pendant la conversation, se présenter et demander à l'employé de se présenter ;
• s'adresser à l'employé par son nom pendant la discussion ;
• parler sur un ton respectueux et amical ;
• noter au moins une condition sûre ou une action sûre chez chaque employé observé ;
• poser des questions ouvertes (commençant par « comment, quoi, de quelle manière, etc. ») concernant les éléments du modèle d'évaluation des risques ;
• ne pas poser de questions suggestives préparées à l'avance ; si cela est nécessaire, il convient de l'indiquer dans la conversation ;
• écouter, une pause après chaque question est nécessaire pour permettre à la personne de répondre ;
• regarder la personne pendant qu'elle parle, ce qu'elle dit, confirmer que vous comprenez la réponse en confirmant ou en répétant ses paroles ;
• poser des questions liées qui découlent logiquement des réponses de la personne, continuer à poser des questions jusqu'à ce que la réponse à la question principale soit obtenue ;

Il convient d'éviter :

• un ton moralisateur, méprisant ou des accusations ;
• l'inattention envers l'interlocuteur ;
• l'observation uniquement des équipements et des conditions de l'environnement de travail.

Si l'employé travaille en toute sécurité, il convient de reconnaître et de souligner les méthodes sûres utilisées :

• décrire ce qui a été observé ;
• dire comment cela réduit le risque de blessure ;
• faire une déclaration d'évaluation personnelle ;
• remercier l'employé.

Si l'employé commet une action dangereuse, il convient de :

• commenter les conditions/actions sûres, noter les efforts que l'employé a déployés conformément aux exigences de sécurité ; - décrire ce qui a été observé de dangereux ;
• attirer l'attention sur les conséquences de l'action dangereuse, et non sur l'action elle-même ;
• éviter le mot « infraction » ;
• demander comment cela augmente le risque probable de blessure et donner à l'employé l'occasion d'exprimer son opinion ;
• établir un accord mutuel sur la nécessité d'actions pour réduire le risque ;
• décrire une pratique alternative sûre pour l'exécution des travaux, discuter de la correction ou des actions correctives nécessaires ;
• sécurité personnelle : demander à l'employé de s'engager à utiliser des pratiques de travail sûres, à prendre en compte la correction ou les actions correctives ;
• convenir de la manière dont la correction ou les actions correctives seront entreprises.

Si nécessaire, assurer un retour d'information au responsable direct de l'employé :

• souligner les méthodes sûres d'exécution de la tâche de l'employé observé devant son responsable ;
• conseiller le responsable sur la pratique sûre convenue avec l'employé pour modifier les conditions/actions dans un cas similaire à l'avenir.

Cette approche, basée sur la définition des tâches, la fixation d'objectifs, le retour d'information et la mesure efficace du comportement sûr, peut non seulement améliorer considérablement la sécurité lorsqu'elle est appliquée correctement par la personne responsable, mais aussi élever le niveau de la culture de sécurité, impliquer le personnel dans les processus de sécurité, établir une communication constructive entre les responsables de tous niveaux et les employés subordonnés sur les questions de sécurité, aider à minimiser les risques, améliorer les activités de production et créer une atmosphère d'intolérance envers les violations des exigences de sécurité obligatoires par le personnel.