Continuazione della nostra discussione sulla Cultura della sicurezza e sulla gestione dei rischi.
Iniziamo sempre la riunione con un momento sicurezza:
Chi sa come evacuare l'edificio?
Chi sa dov'è il punto di raccolta?
Chi sa come prestare il primo soccorso?
Cosa non è sicuro in questo locale? Cosa potrebbe andare storto?
Quali sono i rischi durante l'evacuazione dal locale?
Quale altezza è considerata non sicura?
Successivamente, passiamo a capire perché è necessario formare le persone.
Ricordiamo la "Matrice del cambiamento", gli stereotipi e le convinzioni, i miti, ciò in cui le persone credono. Poi discutiamo di come, tenendo conto delle nuove convinzioni e di un diverso modo di percepire, di un altro approccio, possiamo agire diversamente e in modo più sicuro. Ricordiamo inoltre: cos'è la Cultura della sicurezza? È quando le persone lavorano in sicurezza perché hanno scelto di farlo, perché hanno preso questa decisione autonomamente, comprendendo che ciò viene fatto affinché ognuno torni a casa sano e salvo.
È necessario parlare di uno strumento come la piramide degli incidenti. Di cosa si tratta? Guardando alla storia, era un meccanismo degli assicuratori; avevano bisogno di capire quali fossero i rischi finanziari per i risarcimenti ai clienti. In sostanza, osservavano come fosse strutturata la catena logica. Ne emerge il seguente quadro: per ogni incidente grave si verificano circa 10 incidenti lievi. A loro volta, per 10 incidenti lievi si contano 600 incidenti senza conseguenze. Alla base della piramide ci sono 2000 azioni e condizioni non sicure. Ma tutto questo ha delle cause profonde. Perché non era sicuro? Successivamente, questo strumento ha iniziato a essere applicato nell'industria. La nostra metodologia si basa su questa piramide. In altre parole, è più semplice lavorare sulle cause profonde.
Gli strumenti di cui parleremo in seguito si focalizzano su diversi livelli. Esistono strumenti che consentono di prevenire le cause profonde, eliminare le azioni non sicure, ecc.
Per comprendere l'efficacia di questi strumenti, vengono condotti diagnosi e audit di maturità.
Iniziamo dal primo: Valutazione dinamica dei rischi. Si tratta di una valutazione non documentale del livello di rischio, eseguita all'inizio e durante il lavoro e, in linea di principio, costantemente. Perché? Per identificare e prevenire azioni potenzialmente non sicure o fattori di rischio. La cosa più importante, quando parliamo dei lavoratori e di come insegnare loro a comportarsi allo stesso modo, è insegnare a condurre la valutazione dinamica dei rischi in modo consapevole. E questo processo ricorda un semaforo: valutazione del fattore di rischio, analisi della possibilità di minimizzazione e adozione di misure.
Esempio: il video può essere messo in pausa per vedere cosa potrebbe andare storto. Nella vita reale, possiamo anche fermarci e chiederci: cosa potrebbe andare storto? Tutto questo è il processo di valutazione dinamica dei rischi. Sospendiamo le nostre azioni e ci poniamo una domanda.
Il prossimo strumento è la sospensione dei lavori non sicuri. Di cosa parleremo qui.
Quanto spesso vi è capitato che i lavoratori si rifiutassero di eseguire un lavoro?
Succede che una persona, in virtù della propria esperienza, possa fermarsi e dire: "Non lavorerò così, non è sicuro". Invece, chi è giovane e inesperto non lo fa. D'altra parte, a volte le persone esperte percepiscono peggio il rischio. Maggiore è l'esperienza, minore è la percezione del rischio. Passiamo alla sospensione dei lavori e funziona così: noi, come responsabili, diamo una sorta di credito di fiducia alle persone. Vi diamo il diritto di fermarvi se il lavoro vi sembra non sicuro.
Per il dipendente è importante capire perché sta facendo qualcosa, qual è il senso delle azioni che gli viene chiesto di compiere. Perché parliamo della capacità di vedere i rischi, della percezione e della valutazione dei rischi? Affinché il dipendente possa rispondere da solo alla domanda sul perché debba andare a compiere determinate azioni. Cioè, quando vede solo il pericolo ma non vede le conseguenze sotto forma di danno che il pericolo può causargli, non può rispondere alla domanda sul perché debba fare qualcosa, poiché le conseguenze devono essere dedotte. Quando parliamo della capacità di vedere i rischi, partiamo sempre dalle conseguenze per guardare oltre le cose ovvie. Questa è una particolarità del pensiero e per il cervello è molto difficile arrivarci da solo. Ecco perché bisogna farlo consapevolmente.
Il prossimo strumento è l'analisi della sicurezza del lavoro (ASL).
La valutazione dinamica dei rischi riguarda le regole di comportamento informali dei lavoratori. Le regole formali, invece, sono le istruzioni su come dovrebbe essere fatto il lavoro. Ci sono molte istruzioni, ma non sempre descrivono tutte le azioni e i lavori. Per fissare questo aspetto, affinché il dipendente comprenda come deve operare in sicurezza, introduciamo questo strumento: l'analisi della sicurezza del lavoro. Questo documento risponde a tre domande: Cosa stiamo facendo? Cosa può andare storto? Cosa dobbiamo fare per rimanere al sicuro? Viene utilizzato dal lavoratore per gestire i rischi durante l'operazione. Dove possiamo applicarlo? In tutti i lavori di riparazione dove si sono verificati incidenti, lavori eseguiti raramente, lavori in isolamento, lavori ad alto rischio. L'ASL non viene sviluppata per lavori di emergenza o d'ufficio.
Il processo di redazione di questo documento si compone di 7 fasi:
1. Capire per quali operazioni è necessario elaborare l'ASL.
2. Descrivere le fasi di esecuzione del lavoro.
3. Descrivere e valutare i rischi.
4. Sviluppare misure per evitare i rischi.
5. Successiva approvazione.
6. Trasmissione alla postazione di lavoro.
7. Esecuzione.
Se cambiano lo strumento o la tecnologia, le condizioni di esecuzione del lavoro, è necessario correggere l'ASL affinché non sorgano regole informali. In altre parole, questo documento vive insieme alla produzione.
Il prossimo strumento è il dialogo sulla sicurezza prima dell'inizio dei lavori. Il monologo è un problema. Il dialogo sulla sicurezza serve a evitare che l'attenzione cali, affinché tutti capiscano di cosa si sta parlando. Qui è importante coinvolgere ognuno in questo dialogo, in modo che i dipendenti comprendano e dichiarino come agiranno, quali DPI sono necessari, quali strumenti, ecc.
La procedura per condurre il dialogo è la seguente: riunire la squadra sul luogo di esecuzione dei lavori (se possibile). Assicurarsi che le condizioni di esecuzione corrispondano a quanto prescritto nell'ASL. Successivamente, discutere il lavoro, ovvero porre domande alle persone affinché spieghino esse stesse come lavoreranno. Assicurarsi che ogni membro della squadra sia coinvolto. Sappiamo tutti che far parlare le persone è difficile. In sostanza, usiamo le 3S. Di cosa si tratta? 1. Porre domande aperte. Chiediamo al lavoratore: cosa può andare storto, quali sono i pericoli e i rischi, a cosa può portare, cosa farete per prevenire l'incidente? È necessario che lo dicano a voce. Cambiamo il focus. 2. Ascoltare le risposte. Se necessario, si possono porre domande di approfondimento. 3. Osservare il comportamento dei lavoratori. È necessario capire se tutti si sentono bene. Nel gruppo deve esserci un'atmosfera di fiducia. Pertanto, questo è un ottimo strumento operativo.
Il prossimo strumento è uno strumento di controllo e si chiama Monitoraggio della sicurezza dell'esecuzione dei lavori. E qui possono esserci associazioni con l'audit comportamentale della sicurezza o la visita della leadership. In questo caso, copriamo un pubblico più vasto. Il monitoraggio può essere condotto da chiunque di noi, da qualsiasi responsabile. E l'obiettivo non è il controllo e la ricerca di violazioni, ma capire come lavorano le persone. E se lavorano in modo non sicuro, vedere dove è possibile correggere.
Il monitoraggio della sicurezza dell'esecuzione dei lavori è un processo pianificato di osservazione della conformità del lavoro agli standard stabiliti. In sostanza, è un'osservazione imparziale che include l'incoraggiamento di buoni modelli comportamentali conformi ai requisiti stabiliti. Arriviamo e vediamo che il dipendente sta facendo tutto bene, è necessario avvicinarsi e ringraziarlo, dire "Bravo, stai lavorando in sicurezza". Se vediamo che il dipendente non esegue tutto come prescritto, non lo colpiamo in testa o non gli chiediamo una nota di spiegazione. Poniamo invece una domanda semplice: "Com'è successo? Abbiamo discusso di tutto, compilato l'ASL, cosa ti è mancato?". Ed è allora che ci sarà un miglioramento stabile, ovvero le persone capiranno che la loro sicurezza non esiste perché qualcuno le punirà, ma perché vengono aiutate a diventare più sicure.
I responsabili sviluppano quattro competenze: