Continuação da nossa discussão sobre Cultura de Segurança e Gestão de Riscos.
Começamos sempre a reunião com um momento de segurança:
Quem sabe como evacuar o edifício?
Quem sabe onde é o ponto de encontro?
Quem sabe como prestar primeiros socorros?
O que não é seguro neste local? O que pode correr mal?
Quais são os riscos ao evacuar o local?
Que altura é considerada insegura?
Em seguida, avançamos para entender por que é necessário treinar as pessoas. Relembramos a "Matriz de Mudança", os estereótipos e crenças, os mitos e aquilo em que as pessoas acreditam. Depois, discutimos como, considerando novas crenças e uma forma diferente de percepção, uma maneira distinta, podemos agir de forma diferente e operar com mais segurança. Também relembramos: o que é Cultura de Segurança? É quando as pessoas trabalham com segurança porque elas mesmas escolheram fazê-lo, porque tomaram essa decisão por conta própria, pois entendem que isso é feito para que todos regressem a casa sãos e salvos.
É necessário falar sobre uma ferramenta como a pirâmide de acidentes. O que é isso? Historicamente, era um mecanismo das seguradoras; elas precisavam entender quais eram os seus riscos financeiros em relação aos pagamentos aos clientes. Essencialmente, analisavam como a cadeia lógica estava estruturada. O cenário resultante é que, para cada 1 acidente grave, ocorrem cerca de 10 leves. Por sua vez, para cada 10 leves, há 600 incidentes sem consequências. Na base da pirâmide encontram-se 2000 atos e condições inseguras. Mas tudo isto tem causas raízes. Por que era inseguro? Posteriormente, esta ferramenta começou a ser aplicada na indústria. A nossa metodologia baseia-se nesta pirâmide. Ou seja, é mais fácil trabalhar com as causas raízes.
As ferramentas que discutiremos a seguir focam-se em diferentes níveis. Existem ferramentas que permitem prevenir causas raízes, eliminar atos inseguros, etc.
Para compreender a eficácia destas ferramentas, são realizados diagnósticos e auditorias de maturidade.
Comecemos pela primeira: Avaliação Dinâmica de Riscos. Trata-se de uma avaliação não documental do nível de risco, realizada no início e durante o trabalho e, em princípio, constantemente. Porquê? Para identificar e prevenir atos potencialmente inseguros ou fatores de risco. O mais importante, quando falamos dos trabalhadores e de como ensiná-los a agir da mesma forma, é ensiná-los a realizar a avaliação dinâmica de riscos de forma consciente. Este processo assemelha-se a um semáforo: avaliar o fator de risco, analisar a possibilidade de minimização e tomar medidas.
Exemplo: o vídeo pode ser pausado para ver o que pode correr mal. Na vida real, também podemos parar e perguntar a nós mesmos: o que pode correr mal? Tudo isto constitui o processo de avaliação dinâmica de riscos. Interrompemos as nossas ações e fazemos essa pergunta a nós mesmos.
A próxima ferramenta é a interrupção de trabalhos inseguros. Do que se trata aqui?
Com que frequência já viu trabalhadores recusarem-se a realizar um trabalho?
Acontece que uma pessoa, devido à sua experiência, pode parar e dizer: "Não vou trabalhar assim, não é seguro". Já um jovem inexperiente pode não o fazer. Por outro lado, por vezes, as pessoas experientes percecionam pior o risco. Quanto maior a experiência, pior a perceção do risco. Passamos para a interrupção do trabalho e funciona da seguinte forma: nós, como gestores, damos um voto de confiança às pessoas. Damos-lhe o direito de parar se o trabalho lhe parecer inseguro.
É importante que o colaborador entenda por que está a fazer algo, qual o sentido das ações que lhe são exigidas. Por que falamos sequer sobre a capacidade de ver riscos, a percepção e a avaliação de riscos? Para que o colaborador possa responder por si mesmo à pergunta de por que deve ir e realizar certas ações. Ou seja, quando ele vê apenas o perigo, mas não vê as consequências sob a forma de danos que o perigo lhe pode causar, não consegue responder à pergunta de por que deve fazer algo, porque as consequências precisam de ser deduzidas. Quando falamos da capacidade de ver riscos, partimos sempre das consequências para olhar além do óbvio. Esta é uma característica do pensamento, e é muito difícil para o cérebro deduzir isso. É por isso que deve ser feito conscientemente.
A próxima ferramenta é a Análise de Segurança do Trabalho (AST).
A avaliação dinâmica de riscos refere-se a regras de conduta informais dos trabalhadores. Já as regras formais são as instruções de como deve ser. Existem muitas instruções, mas nem sempre descrevem todas as ações e trabalhos. Para registar isto, para que o colaborador compreenda como deve realizar a tarefa em segurança, introduzimos esta ferramenta: a Análise de Segurança do Trabalho. Este documento responde a três perguntas: O que estamos a fazer? O que pode correr mal? O que devemos fazer para nos mantermos seguros? É utilizado pelo trabalhador para gerir riscos durante a operação. Onde podemos aplicar? Todos os trabalhos de reparação onde ocorreram incidentes, trabalhos realizados raramente, trabalhos em vácuo, trabalhos de alto risco. A AST não é desenvolvida para trabalhos de emergência ou de escritório.
O processo de elaboração deste documento consiste em 7 etapas:
1. Identificar para quais operações a AST deve ser elaborada.
2. Descrever as etapas de execução do trabalho.
3. Descrever e avaliar os riscos.
4. Desenvolver medidas para evitar os riscos.
5. Aprovação.
6. Entrega ao local de trabalho.
7. Execução.
Se a ferramenta, a tecnologia ou as condições de execução do trabalho mudarem, é necessário ajustar a AST para que não surjam regras informais. Ou seja, este documento vive em conjunto com a produção.
A próxima ferramenta é o diálogo de segurança antes do início dos trabalhos. O monólogo é um problema. O diálogo de segurança é necessário para que o olhar não fique "viciado", para que todos entendam do que se trata. Aqui é importante envolver cada pessoa neste diálogo, para que os colaboradores compreendam e verbalizem como vão realizar a tarefa, quais os EPIs necessários, ferramentas, etc.
O procedimento para realizar o diálogo é o seguinte: reunir a equipa no local de trabalho (se possível). Certificar-se de que as condições de execução correspondem ao que está escrito na AST. Em seguida, discutir o trabalho, ou seja, fazer perguntas às pessoas para que elas próprias expliquem como vão trabalhar. Garantir que cada membro da equipa está envolvido. Todos sabemos que é difícil fazer as pessoas falarem. Essencialmente, usamos os "3 Ps". O que é isso? 1. Fazer perguntas abertas. Perguntamos ao trabalhador: o que pode correr mal, quais são os perigos e riscos, a que pode isso levar, o que farão para evitar o incidente? É necessário que eles verbalizem isso. Mudamos o foco. 2. Ouvir as respostas. Se necessário, podem ser feitas perguntas de esclarecimento. 3. Observar o comportamento dos trabalhadores. É necessário perceber se todos se sentem bem. Deve haver uma atmosfera de confiança no grupo. Por isso, é uma ferramenta de trabalho eficaz.
A próxima ferramenta é uma ferramenta de controlo e chama-se Monitorização da Segurança na Execução do Trabalho. Aqui podem surgir associações com a auditoria comportamental de segurança ou a visita de liderança. Aqui abrangemos um público vasto. A monitorização pode ser realizada por qualquer um de nós, qualquer gestor. E o objetivo não é o controlo e a procura de infrações, mas sim descobrir como as pessoas trabalham. E se trabalharem de forma insegura, ver onde se pode corrigir.
A monitorização da segurança na execução do trabalho é um processo planeado de observação da conformidade da execução do trabalho com a norma estabelecida. Essencialmente, é uma observação imparcial que inclui o incentivo a bons padrões de comportamento que cumpram os requisitos estabelecidos. Chegamos e vemos que o colaborador está a fazer tudo bem, devemos aproximar-nos e agradecer-lhe, dizer "Parabéns por trabalhar com segurança". Se virmos que o colaborador não está a cumprir tudo o que está escrito, não o castigamos nem exigimos uma nota explicativa. Em vez disso, fazemos uma pergunta simples: "Como é que isto aconteceu? Discutimos tudo, preenchemos a AST, o que te faltou?". E então haverá uma melhoria estável, ou seja, as pessoas entenderão que a segurança não existe porque alguém as vai punir, mas porque as estão a ajudar a tornarem-se mais seguras.
Os gestores desenvolvem quatro competências: