Ci occupiamo della valutazione dei rischi, implementiamo pratiche moderne e cerchiamo soluzioni sempre nuove per ridurre al minimo e prevenire gli incidenti, ma questi si verificano e nessuno può escluderli del tutto in futuro.
Successivamente ci occupiamo delle indagini, cerchiamo le cause, gli errori di sistema e lavoriamo su misure che dovrebbero ridurre al minimo il loro ripetersi.
Come risultato, analizziamo ciò che ha funzionato e se tutto procede bene con i nuovi approcci.
Ma quanto spesso riflettiamo su ciò che accade nella fase immediatamente successiva a un incidente appena avvenuto?
Questa fase ha un'importanza colossale non solo dal punto di vista della raccolta di fatti e prove sul posto o dell'interrogatorio dei testimoni, ma anche per quanto riguarda la gestione delle emozioni e delle azioni: di chi ha subito l'infortunio, del suo responsabile e di noi stessi. Dopotutto, non sempre riceviamo la notizia di un incidente mentre siamo al lavoro.
La valutazione dei rischi e la conoscenza dei pericoli sul posto di lavoro hanno un peso significativo nel plasmare lo stato d'animo dei lavoratori, dei dirigenti e del dipartimento HSE: aiutano a prevedere da dove potrebbero derivare i problemi e quali potrebbero essere le conseguenze, preparandosi così moralmente a tali situazioni. Tuttavia, non ci deve essere un effetto di autocompiacimento: si verificano anche eventi che nessuno si aspetta. Così, per fortuna o purtroppo, si evolve anche la sicurezza. Questo influisce sulla gestione delle emozioni al momento dell'incidente? Sì, ma non al 100%.
Iniziamo dal lavoratore infortunato, in quanto figura principale e, forse, responsabile dell'accaduto.
Ognuno di noi ha provato cosa sente una persona che ha un forte dolore. È irritante, spinge a fare cose avventate e rende nervosi.
Cosa prova una persona quando i prodotti finiti prendono fuoco in massa sull'attrezzatura a lei assegnata? Prova paura, disagio, agitazione, il desiderio di sistemare subito tutto: di "spegnere" l'incendio.
Sono opportune in quel momento domande come: "Perché lo hai fatto?", "A cosa stavi pensando?" e simili? Ovviamente no.
Il dipendente può gestire da solo le proprie emozioni in un simile stato? La mia esperienza dimostra che, nella maggior parte dei casi, non ci riesce.
Allo stesso tempo, molto dipende dal carattere, dal temperamento, dalla fisiologia, dall'esperienza e dalle circostanze in cui tutto è accaduto (se rideranno di lui, se riceverà una sanzione economica, se verrà licenziato, se rimarrà invalido). L'infortunato, di regola, è sotto shock, potrebbe iniziare a prestarsi il primo soccorso in modo errato, potrebbe non fidarsi di tutti i colleghi per farsi aiutare, o potrebbe persino essere pronto a continuare a lavorare con una ferita profonda, seppur medicata. Dopotutto, ha un piano di produzione che "scotta", e a casa tutti lo aspettano e devono mangiare.
Ed è qui che diventa importante la reazione del responsabile. Deve prendere una decisione qui e ora: cosa fare, come prestare il primo soccorso. Chi se ne occuperà?
In primo luogo, i superiori (capisquadra, caporeparto, dirigenti), coloro che devono frequentare un corso pratico approfondito tenuto da professionisti del settore (rianimatori, soccorritori), come ad esempio la "Croce Rossa". Persone che hanno familiarità con le situazioni reali della vita e che spiegheranno con calma le cose come stanno: tutti i pro e i contro, facendo provare la pratica e analizzando i dettagli, senza annullare la formazione interna.
Tuttavia, non tutte le aziende dispongono di un proprio centro medico a causa delle loro ridotte dimensioni. Dopotutto, non si può obbligare un dipendente qualsiasi a prestare il primo soccorso: lo si può formare, addestrare, ma non costringere, limitandosi a richiedere di chiamare un'ambulanza.
Il responsabile potrebbe essere stato nominato di recente e potrebbe mancargli esperienza e sangue freddo. Il ruolo del dipartimento HSE consiste anche nel discutere queste azioni e i possibili scenari durante l'inserimento lavorativo, fornendo dei promemoria. Ma finché il responsabile non sentirà su di sé la responsabilità e il proprio ruolo nei confronti dell'infortunato, non comprenderà tutte le sfumature e le conseguenze.
Inoltre, bisogna decidere quando, a chi e se è del tutto possibile continuare a lavorare in quell'area. E questa è una pressione enorme, uno stress che si aggiunge alla consapevolezza di ciò che gli accadrà a causa di questo incidente.
Ma dove possono insegnarci come comportarci? Quale corso dobbiamo frequentare? Quanta esperienza bisogna avere per capire come condurre un dialogo al momento dell'incidente?
Chiunque ci troviamo di fronte, dovremmo "offrirgli una spalla", essere un amico, un genitore: tranquillizzarlo, riscaldarlo, dargli dell'acqua, fargli cambiare ambiente, parlare di qualcosa di distratto.
Il ruolo più importante del dipartimento HSE è esserci: sul posto, al telefono, mostrando la massima freddezza nelle parole e nel comportamento, per quanto spaventosa possa sembrare la scena dell'incidente.
Eppure anche noi proviamo stress e pressione per le decisioni da prendere, ma dobbiamo essere preparati a questo: è questa la professionalità. Qui diventano importanti il nostro carattere, la nostra resilienza, la sicurezza e il temperamento. E possono aiutarci solo i colleghi del dipartimento, oppure i familiari e gli amici. Dopotutto, noi, come ultima istanza, mettiamo tutto in ordine, coinvolgendo i responsabili che si sono già ripresi (incluso il top management) già nella fase di indagine.
Ritengo che tutta questa esperienza possa essere trasmessa, ponendo l'accento sui punti chiave, ma mi sembra improbabile che un nuovo specialista possa comprendere tutto subito e trovare il proprio approccio in ciascuno dei ruoli.