혼돈에서 평온으로. 안전 분야에서 관리자의 업무를 어떻게 체계화할 것인가?

혼돈에서 시스템으로: 안전 분야에서 관리자의 업무를 체계화하는 방법

관리자의 일상 업무는 계획되지 않은 수많은 작업으로 인해 종종 혼돈으로 변합니다. 관리 수준에 따라 비정형 업무의 비율이 최대 80%에 달할 수 있습니다. 이러한 상황에서 안전을 확보하려면 추가적인 부담으로 여겨지지 않고 생산 과정의 자연스러운 일부가 되는 체계적인 접근 방식이 필요합니다. Metalloinvest(메탈로인베스트) 소속 Lebedinsky GOK(레베딘스키 GOK)의 수석 내부 HSE 트레이너인 Irina Kosukhina(이리나 코수히나)가 안전 분야에서 관리자의 업무 표준을 도입하여 이러한 활동을 구조화하는 데 도움을 준 실무 경험을 공유합니다.

관리자 업무 표준: 현장 순회에 집중

이 표준은 새로운 의무를 도입하는 것이 아니라 안전 문화를 향상시키기 위해 일상적인 작업을 효율적으로 수행하는 방법을 설명합니다. 발표에서는 표준의 핵심 관행 중 하나인 현장 순회를 자세히 다룹니다. 기존의 점검과 달리 현대적인 현장 순회의 목적은 위반자를 찾는 것이 아니라 개선 기회를 파악하고 직원을 돕는 것입니다.

연사는 사후 대응적 안전 문화에서 체계적 안전 문화로 전환할 때 순회의 초점이 어떻게 변하는지 분석합니다. 시스템 수준에서 직원은 더 이상 통제 대상이 아니며 안전 확보 과정의 동등한 참여자가 됩니다. 순회를 시작할 때 던져야 할 가장 중요한 질문은 "제가 무엇을 도와드릴까요?"입니다.

효과적인 현장 순회 규칙

현장 순회가 형식적인 절차로 전락하지 않고 실질적인 이점을 가져오려면 다음 규칙을 준수해야 합니다.

• 주기 및 기간: 빈도는 관리자의 직급에 따라 다릅니다(최고 경영진의 경우 매주, 일선 관리자의 경우 매 교대조). 최적의 소요 시간은 1~4시간입니다.
• 준비: 현장에 나가기 전에 이전 순회 정보, 교대조 인수인계 일지를 검토하고 2~3개의 우선순위 집중 항목을 선택하는 것이 중요합니다.
• 의사소통: 대화는 80/20 원칙에 따라 이루어져야 합니다. 즉, 직원이 80%, 관리자가 20%의 시간 동안 말해야 합니다. 개방형 질문을 하고 형식적인 "예/아니요" 대답을 피하는 것이 중요합니다.
• 모범 보이기: 관리자는 개인보호구(PPE)를 올바르게 사용하고 현장의 모든 요구 사항을 준수하여 안전 규칙에 대한 헌신을 보여주어야 합니다.

피드백의 기술

현장 순회의 핵심 요소는 양질의 피드백입니다. 연사는 직원들과 올바르게 대화를 구축하는 방법을 예시를 통해 보여줍니다. 피드백은 구체적이고 균형 잡혀 있으며(칭찬과 비판의 조화), 건설적이고 시의적절해야 합니다. 인신공격을 피하고 구체적인 행동과 상황에 대해 논의하는 것이 중요합니다.

피드백에는 두 가지 유형이 있습니다. 지지적 피드백(안전한 행동 강화)과 교정적 피드백(불안전한 행동 변화)입니다. 관리자의 목표는 심판이 아니라 멘토가 되어 직원이 위험을 인식하고 안전에 대한 태도를 바꾸도록 돕는 것입니다.

관행 도입 결과

관리자 업무 표준과 현장 순회 관행을 도입함으로써 Metalloinvest는 사후 대응적 안전 문화에서 체계적 안전 문화 단계로 전환할 수 있었습니다. 직원의 참여도가 높아지고 위험 관리가 개선되었으며 작업 수행이 더욱 안전해졌습니다. 안전 확보 과정은 기업의 모든 직원이 참여하는 공동의 과제가 되었습니다.

이 웨비나에서 배울 내용:

• 현장 순회를 올바르게 준비하고 집중할 항목을 선택하는 방법은 무엇인가?
• 관리자는 직급에 따라 현장 순회에 얼마나 많은 시간을 할애해야 하는가?
• 직원과 효과적인 대화를 구축하고 건설적인 피드백을 제공하는 방법은 무엇인가?
• 위반 사항이 발견되었을 때 단순히 처벌하는 것이 아니라 직원의 행동을 변화시키기 위해 어떻게 대처해야 하는가?
• 발견된 위험 및 부적합 사항의 해결을 기록하고 통제하는 데 도움이 되는 도구는 무엇인가?