混沌から平穏へ。安全管理における管理者の業務をどう整理するか？
混沌からシステムへ：安全管理における管理者の業務を整理する方法
管理者の日常業務は、予定外のタスクが多すぎるためにしばしば混沌と化します。管理レベルによっては、非定型業務の割合が80%に達することもあります。このような状況下で安全を確保するには、追加の負担としてではなく、生産プロセスの自然な一部となるような体系的なアプローチが必要です。レベジンスキーGOK（Metalloinvest社）のシニア社内HSEトレーナーであるイリーナ・コスヒナ氏が、この活動を構造化するのに役立つ、安全分野における管理者業務標準の導入に関する実践的な経験を共有します。
管理者業務標準：現場巡回へのフォーカス
この標準は新しい義務を導入するものではなく、安全文化を向上させるために日常業務をいかに効率的に遂行するかを記述したものです。講演では、標準の重要な実践の一つである現場巡回について詳しく検討します。従来の検査とは異なり、現代の現場巡回の目的は、違反者を探すことではなく、改善の機会を見つけ、従業員を支援することです。
講演者は、反応的な安全文化から体系的な安全文化へ移行する際、巡回の焦点がどのように変化するかを解説します。体系的なレベルでは、従業員は管理の対象ではなくなり、安全確保プロセスの対等な参加者となります。巡回を始める際の最初の重要な質問は、「何か手伝えることはありますか？」であるべきです。
効果的な現場巡回のルール
現場巡回が形式的なものにならず、真の利益をもたらすためには、いくつかのルールを守る必要があります：
- 頻度と時間：頻度は管理者のレベルに依存します（トップマネジメントの週1回から、現場管理者のシフト毎まで）。最適な所要時間は1〜4時間です。
- 準備：現場に出る前に、前回の巡回情報やシフト引き継ぎ日誌を確認し、2〜3の優先的な重点項目を選択することが重要です。
- コミュニケーション：対話は80/20の原則に基づいて行うべきです。つまり、80%の時間は従業員が話し、20%は管理者が話します。オープンクエスチョンを使用し、「はい/いいえ」の形式的な回答を避けることが重要です。
- 模範を示す：管理者は、PPE（個人用保護具）を正しく使用し、現場のすべての要件を遵守することで、安全ルールへの取り組みを示す義務があります。
フィードバックの技術
現場巡回の重要な要素は、質の高いフィードバックです。講演者は、従業員との対話をどのように構築すべきか、例を用いて示します。フィードバックは具体的で、バランスが取れており（賞賛と批判の組み合わせ）、建設的かつタイムリーであるべきです。個人攻撃をするのではなく、具体的な行動や状況について話し合うことが重要です。
フィードバックには2つの種類があります。支持的フィードバック（安全な行動を定着させるため）と修正的フィードバック（安全でない行動を変えるため）です。管理者の目的は、裁判官ではなくメンターとなり、従業員がリスクを認識し、安全に対する態度を変えるのを助けることです。
実践導入の結果
管理者業務標準と現場巡回の実践を導入したことで、Metalloinvest社は反応的な安全文化から体系的な段階へと移行することができました。従業員の参加意識が高まり、リスク管理が改善され、作業がより安全になりました。安全確保のプロセスは、企業の全従業員が関与する共通の課題となりました。
このウェビナーで学べること：
- 現場巡回に向けて適切に準備し、重点項目を選択する方法
- 役職に応じて、管理者が現場巡回に費やすべき時間
- 従業員との効果的な対話を構築し、建設的なフィードバックを提供する方法
- 違反を発見した際、単に罰するのではなく、従業員の行動を変えるための対応方法
- 特定されたリスクや不適合の記録と、その是正の管理に役立つツール