การสร้างระบบการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE จากศูนย์ใน PJSC "SIBUR Holding"

ในบทความนี้ ผมต้องการแบ่งปันกรณีศึกษาเชิงปฏิบัติของกระบวนการสร้างระบบการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE ซึ่งผมมีโอกาสได้มีส่วนร่วมโดยตรงในขั้นตอนการออกแบบ การพัฒนา การนำไปใช้ และการเปลี่ยนผ่านสู่ขั้นตอนการดำเนินงาน ด้านล่างนี้ผมจะเล่าถึงประเด็นทั่วไปในการสร้างการฝึกอบรมดังกล่าว

PJSC «SIBUR Holding» มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายการบาดเจ็บและอุบัติเหตุเป็นศูนย์ที่สามารถจัดการได้ แม้ว่าบริษัทจะมีความก้าวหน้าอย่างมากในทิศทางนี้ แต่ฝ่ายบริหารยังคงพยายามทำความเข้าใจว่าจะมีส่วนใดที่สามารถเพิ่มความปลอดภัยในโรงงานของกลุ่มบริษัทได้อีก ท่ามกลางปัจจัยต่างๆ บริษัทมีความเข้าใจว่าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กรในด้าน HSE จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติที่มีคุณภาพเกี่ยวกับการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย

เป็นเรื่องปกติที่ความสนใจจะมุ่งไปที่การฝึกอบรมตามกฎหมายที่บังคับ เราพบว่าการฝึกอบรมดังกล่าวครอบคลุมด้านทฤษฎี แต่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการด้าน «ทักษะ» ด้วยเหตุผลหลายประการ เราจึงตัดสินใจที่จะไม่พัฒนาการฝึกอบรมตามกฎหมายให้รองรับความต้องการด้านทักษะภายในบริษัท แต่เลือกที่จะสร้างการฝึกอบรมทางเทคนิคแยกต่างหาก โดยคำนึงว่าเวลาของพนักงานทุกคนมีค่ามาก การฝึกอบรมที่ออกแบบมาจึงต้องมีประสิทธิภาพสูงสุดภายในระยะเวลาที่สั้นที่สุด ควรสังเกตว่าบริษัทมีสถานที่ซึ่งมีอุปกรณ์ทางเทคนิคสำหรับการฝึกอบรมเป็นครั้งคราวอยู่แล้ว แต่สิ่งเหล่านั้นไม่ตอบโจทย์ความท้าทายในปัจจุบัน

จากผลการวิเคราะห์ปัจจัยพื้นฐาน จึงมีการตัดสินใจสร้างระบบการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE ของตนเองขึ้นมา «จากศูนย์» เพื่อตอบสนองเป้าหมายขององค์กร ด้วยเหตุนี้ จึงมีการตัดสินใจสร้างห้องเรียนเฉพาะทางในศูนย์พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมและเทคนิค SIBURINTEH (เมืองโตโบลสค์) ที่กำลังอยู่ระหว่างการก่อสร้าง

ด้วยความเข้าใจในภารกิจและความปรารถนาที่จะสร้างหนึ่งในระบบการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE ที่ดีที่สุด จึงได้มีการวิเคราะห์การฝึกอบรมทางเทคนิคที่มีอยู่ทั้งในระดับองค์กรและเอกชนในรัสเซีย รวมถึงเกณฑ์มาตรฐานระดับโลก (Benchmarks) เช่น ศูนย์ฝึกอบรม Institut Teknologi Petroleum PETRONAS (INSTEP), BASF, NATT Safety Services, Maersk Training A/S

ผลจากการวิเคราะห์พบข้อดีในแต่ละศูนย์ฝึกอบรม แต่ในขณะเดียวกันเราก็ตระหนักว่าหลักสูตรของศูนย์ฝึกอบรมเหล่านั้นไม่สามารถนำมาคัดลอกแบบ 1 ต่อ 1 ได้ เนื่องจากลักษณะเฉพาะขององค์กร และ/หรือ วัตถุประสงค์การเรียนรู้ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังพบว่าในศูนย์ฝึกอบรมหลายแห่งให้ความสำคัญกับเรื่องอุปกรณ์และเทคนิคมากเกินไป แต่ให้ความสำคัญกับด้านการเรียนการสอนเป็นรอง ส่งผลให้คุณภาพการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับผู้เชี่ยวชาญหรือผู้สอนเฉพาะราย และหากมีการเปลี่ยนตัวผู้สอน ระดับการฝึกอบรมจะลดลงอย่างมาก ซึ่งไม่สามารถรับประกันระดับความรู้ที่คงที่เมื่อสิ้นสุดการเรียนการสอนได้

ในการสร้างระบบการฝึกอบรมทางเทคนิคของตนเอง เริ่มแรกได้มีการวิเคราะห์สถิติการบาดเจ็บในบริษัท และระบุ หลักสูตรการฝึกอบรมที่จำเป็นต้องพัฒนาอย่างเร่งด่วน:

? การปฏิบัติงานอย่างปลอดภัยในการยึดเกาะและการเคลื่อนย้ายวัสดุ;

? วิธีการและเทคนิคที่ปลอดภัยในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับก๊าซอันตรายและการทำงานในที่อับอากาศ;

? วิธีการและเทคนิคที่ปลอดภัยในการทำงานที่เกิดความร้อน (Hot Work);

? ความปลอดภัยในการทำงานบนที่สูง;

? วิธีการและเทคนิคที่ปลอดภัยในการทำงานกับส่วนที่หมุนของอุปกรณ์;

? การปฐมพยาบาลผู้บาดเจ็บ

ในขณะเดียวกัน ได้มีการระบุวัตถุประสงค์และจุดเน้นของหลักสูตรเหล่านี้อย่างชัดเจน เพื่อไม่ให้พยายามสอนทุกเรื่องในหัวข้อนั้นๆ แต่เน้นสอนในส่วนที่สำคัญและจำเป็นที่สุด

ในการสร้างระบบการฝึกอบรมทางเทคนิค จุดเน้นที่สำคัญ คือ:

? การจัดเตรียมอุปกรณ์และการกำหนดรูปแบบห้องเรียน (สอนที่ไหน?)

? เนื้อหาและสื่อการเรียนการสอนของหลักสูตร (สอนอะไร?)

? ผู้ฝึกสอน (ใครสอน?)

? ความสามารถในการปรับปรุง / ความยืดหยุ่นของหลักสูตรต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง (ก้าวต่อไปคืออะไร?)

มาดูรายละเอียดของแต่ละจุดเน้นกัน

การเลือกอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกทางเทคนิคของห้องเรียน โดยรวมดำเนินการตามหลักการดังนี้:

• เหมือนกับอุปกรณ์ที่ใช้ในโรงงานจริง;
• ช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ของหลักสูตรการฝึกอบรม;
• ในบางกรณีมีการสำรองอุปกรณ์เพื่อให้กลุ่มผู้เรียนสามารถฝึกฝนทักษะเดียวกันได้พร้อมกัน;
• การสร้างพื้นที่ที่จำเป็นสำหรับการฝึกปฏิบัติ;
• โต๊ะเรียนแบบเคลื่อนย้ายได้เพื่อความหลากหลายในการจัดกิจกรรมและการฝึกฝนแบบกลุ่ม

การพัฒนาเนื้อหาและสื่อการเรียนการสอน สำหรับหลักสูตรการฝึกอบรมยึดตามหลักการ:

? เน้นการฝึกปฏิบัติจริง;

? งานในหลักสูตรจะค่อยๆ เพิ่มความซับซ้อนขึ้น;

? แต่ละโมดูลการเรียนรู้สร้างขึ้นตามรูปแบบ: การตั้งโจทย์ปัญหา – การอภิปราย – การฝึกปฏิบัติ – การให้ข้อเสนอแนะ;

? การใช้เช็คลิสต์เพื่อให้การสอบปฏิบัติเป็นไปอย่างเที่ยงธรรมและสามารถนำไปใช้ในสถานที่ทำงานจริงได้;

? การสร้างอัลกอริทึมสำหรับการปฏิบัติงานที่มีความเสี่ยงสูง;

? หลักสูตรที่มีประสิทธิภาพ น่าสนใจ และมี wow-effects;

? หลักสูตรอาจประกอบด้วย: e-learning course + webinar + คอร์สเรียนในห้องเรียน + การติดตามผลหลังการฝึกอบรม

ควรสังเกตว่าการลงทุนด้านงบประมาณและสติปัญญาในสื่อการเรียนการสอนจะให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าอย่างมากในการดำเนินการฝึกอบรมในอนาคต ในทางกลับกัน การไม่ให้ความสำคัญกับวิธีการสอนอาจส่งผลให้ผู้เรียนมีส่วนร่วมน้อยลง การจดจำความรู้ที่ได้รับแย่ลง และความรู้ที่ผู้เรียนได้รับมีความแตกต่างกันมากตามตัวผู้ฝึกสอน

ในส่วนของผู้ฝึกสอน สามารถจ้างหน่วยงานภายนอก หรือจ้างพนักงานประจำภายในบริษัทในตำแหน่ง «ผู้ฝึกสอน» «อาจารย์» ฯลฯ หรือพัฒนาทักษะการสอนให้กับผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคภายในและดึงตัวมาแบ่งปันความรู้กับเพื่อนร่วมงานเป็นระยะๆ แต่ละแนวทางจากทั้งสามนี้มีข้อดีและข้อเสียต่างกัน สำหรับ PJSC «SIBUR Holding» เราตัดสินใจเลือกใช้ผู้ฝึกสอนภายในองค์กร การจ้างผู้รับเหมาภายนอกเพื่อดำเนินการฝึกอบรมอาจทำได้ในกรณีพิเศษและในหัวข้อเฉพาะทางเท่านั้น

ผู้ฝึกสอนภายในองค์กร (Corporate Trainers) คือพนักงานของ SIBUR Holding ที่ผ่านการเตรียมความพร้อมเป็นพิเศษและถูกเรียกตัวมาดำเนินการฝึกอบรมใน SIBURINTEH ตามความจำเป็น (โดยเฉลี่ย 20 วันทำการต่อปี)

แนวทางที่เลือกนี้มี ข้อดี ดังนี้:

? การบูรณาการความเชี่ยวชาญของบริษัท;

? ความยืดหยุ่นในการทำงาน;

? การพัฒนาชุมชนวิชาชีพภายในและการส่งเสริมเส้นทางอาชีพผู้เชี่ยวชาญ

ในขณะเดียวกัน ในขั้นตอนการคัดเลือกผู้ฝึกสอน มี ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัคร ดังนี้:

? ความเชี่ยวชาญในสาขาวิชานั้นๆ;

? ประสบการณ์การทำงานในสาขาวิชา (มากกว่า 2 ปี);

? ทักษะการสื่อสารและแรงจูงใจในการพัฒนาผู้อื่น;

? ผลการประเมินประสิทธิภาพการทำงานตั้งแต่ระดับ 5 ขึ้นไป / ระดับมืออาชีพ («มาตรฐาน» ขึ้นไป)

ณ วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2022 มีผู้ฝึกสอนภายในองค์กร 51 คนที่ได้รับการเตรียมความพร้อมสำหรับหลักสูตรการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไปที่ว่าผู้สอนหลักมาจากฝ่าย HSE ซึ่งในความเป็นจริงมีผู้เชี่ยวชาญจากฝ่าย HSE เพียง 9 คนเท่านั้น

ส่วนที่เหลือเป็นตัวแทนจากอาชีพต่างๆ เช่น: พนักงานควบคุมเครื่องจักร, หัวหน้างาน, พนักงานขับเครื่องจักร, หัวหน้าแผนก, พนักงานปฏิบัติการ, ช่างซ่อมบำรุง, ช่างไฟฟ้า

กระบวนการเตรียมความพร้อมผู้ฝึกสอนภายในองค์กร ใช้เวลาเฉลี่ย 6 เดือน และประกอบด้วยขั้นตอนดังนี้:

1️⃣ คัดเลือกและอนุมัติผู้สมัคร;

2️⃣ การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการเป็นผู้ฝึกสอน;

3️⃣ การถ่ายทอดวิธีการ: การเข้าร่วมหลักสูตรในฐานะผู้เรียน การอธิบายเนื้อหาและเทคนิคการสอนเฉพาะตัว;

4️⃣ การสอบวัดความรู้: การทดลองสอนในหลักสูตรและการประเมินผล;

5️⃣ การดำเนินการฝึกอบรมด้วยตนเองโดยมีผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์คอยสนับสนุน

คุณสมบัติที่สำคัญของหลักสูตรที่พัฒนาขึ้นคือความยืดหยุ่น หลักสูตรคือ «ผลิตภัณฑ์ที่มีชีวิต» ตัวอย่างเช่น หลังจากพัฒนาหลักสูตรแล้ว ได้มีการเพิ่มเติมโมดูลด้านเศรษฐศาสตร์ เครื่องมือดิจิทัล เนื้อหาสำหรับการเตรียมสอบระดับองค์กร เคสใหม่ๆ ที่มาจากการวิเคราะห์อุบัติเหตุที่เกิดขึ้น การบาดเจ็บเล็กน้อย และการละเมิดกฎระเบียบที่พบบ่อยที่สุดในสถานที่ทำงาน

หลังจากสร้างองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการฝึกอบรมแล้ว สิ่งสำคัญในขั้นตอนเริ่มต้นคือการ «ปรับจูน» สิ่งที่สร้างขึ้น ในประเด็นต่อไปนี้:

? ความสอดคล้องของเนื้อหาหลักสูตรกับกลุ่มผู้เรียน;

? ความเพียงพอของทรัพยากรทางเทคนิคและอุปกรณ์;

? ความสมเหตุสมผลของลำดับขั้นตอนในบทเรียน;

? คุณภาพการสื่อสารของผู้ฝึกสอนกับผู้เรียน;

? ข้อเสนอแนะจากผู้เรียนเกี่ยวกับเนื้อหา ความประทับใจ และการจัดการ

การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ การปรับปรุง และการเพิ่มเติมในระยะเริ่มต้น จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายองค์กรในด้าน HSE ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

โดยสรุป สามารถสรุป ผลลัพธ์ ได้ดังนี้:

1️⃣ มีการสร้างระบบการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE ใน PJSC «SIBUR Holding»;

2️⃣ มีการออกแบบรายละเอียดของห้องเรียนความปลอดภัยที่ตั้งอยู่ในศูนย์พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมและเทคนิค SIBURINTEH อย่างรอบคอบ;

3️⃣ การฝึกอบรมดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายองค์กรในด้าน HSE;

4️⃣ ให้ความสำคัญอย่างมากกับวิธีการสอน;

5️⃣ การฝึกอบรมที่สร้างขึ้นไม่เพียงแต่มีประโยชน์ แต่ยังน่าสนใจอีกด้วย;

6️⃣ หลักสูตรการฝึกอบรม «มีชีวิต» และมีการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

7️⃣ หลักสูตรการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE อื่นๆ ในอนาคตจะใช้กระบวนการพัฒนาในรูปแบบเดียวกันนี้

ผมได้บรรยายรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการสร้างระบบการฝึกอบรมทางเทคนิคด้าน HSE ในงานเวบิเนอร์ของ HSE DAYS เมื่อเดือนตุลาคม 2021 สามารถดูพรีเซนเทชันได้ที่ลิงก์นี้