การต่อต้านอิทธิพล – ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยา

สวัสดีครับ! ผมชื่อ Roman Portnyagin เป็นวิทยากรด้านวัฒนธรรมความปลอดภัยที่บริษัทเหมืองแร่และโลหะวิทยา «Norilsk Nickel» และหากคุณกำลังอ่านบทความนี้อยู่ แสดงว่าเราเป็นคนที่มีแนวคิดเดียวกันครับ!

ในบริษัทของเรา เช่นเดียวกับในบริษัทอื่น ๆ อีกหลายแห่ง มีการใช้เครื่องมือที่เรียกว่า “การตรวจประเมินความปลอดภัยเชิงพฤติกรรม” (ต่อไปนี้จะเรียกว่า HSE BSA) เครื่องมือนี้ทำงานในทิศทางของการส่งอิทธิพลต่อความเชื่อของพนักงาน กล่าวคือ ผลลัพธ์ของ HSE BSA ควรเป็นการสร้างแรงจูงใจ และ/หรือ การเปลี่ยนสภาวะของพนักงานในการตัดสินใจด้านความปลอดภัย

การต่อต้าน?

อย่างไรก็ตาม เรามักจะเห็นว่าแม้แต่ข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลที่สุดก็ยังต้องเผชิญกับกำแพงแห่งความไม่เข้าใจหรือแม้แต่การประท้วง ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? คำตอบอยู่ในขอบเขตของจิตวิทยาครับ

พฤติกรรมของมนุษย์ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการรับรู้ทางพุทธิปัญญา (Cognitive perception) ของแต่ละบุคคล และสามารถพิจารณาได้จากชุดคุณลักษณะที่รวมกันตั้งแต่เพศไปจนถึงการเลี้ยงดูและสภาพแวดล้อม แต่มีคุณลักษณะหนึ่งที่มีอยู่ในตัวทุกคนและส่งผลต่อการตัดสินใจ

ทฤษฎีเล็กน้อย…

คุณลักษณะนี้เรียกว่า “แรงต้านทางจิตวิทยา” (Psychological Reactance) – ทฤษฎีที่พัฒนาโดย Jack Brehm ในปี 1966 ตามทฤษฎีนี้ ผู้คนจะสัมผัสได้ถึงแรงกระตุ้นที่สร้างความไม่สบายใจเมื่อรู้สึกว่าอิสระในการเลือกของตนลดลงหรือถูกคุกคาม และพวกเขาจะพยายามกู้คืนอิสระนั้นกลับมา

งานวิจัยแสดงให้เห็นอะไรบ้าง?

งานวิจัยล่าสุดในด้านนี้จากกลุ่มตัวอย่างที่พูดภาษารัสเซียได้รับการตีพิมพ์ในพอร์ทัลวารสารจิตวิทยา PsyJournals.ru ในบทความเรื่อง “การปรับใช้มาตรวัดแรงต้านทางจิตวิทยาของ Mertz-Hong ในกลุ่มตัวอย่างที่พูดภาษารัสเซีย จิตวิทยาสังคมและสังคม — 2025 เล่มที่ 16 ฉบับที่ 1”

เป็นที่น่าสังเกตว่างานวิจัยนี้มีข้อจำกัดและคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบอยู่บ้าง เช่น จำนวนคนและสัดส่วนทางเพศ (ผู้หญิง 72%) และตามคำแถลงของผู้เขียน งานวิจัยนี้จะดำเนินต่อไป อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันมีสิ่งพิมพ์ทางวิทยาศาสตร์จำนวนมากที่พิสูจน์อิทธิพลของ “แรงต้านทางจิตวิทยา” ต่อการตัดสินใจของมนุษย์

วิทยาศาสตร์?

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือช่วงเวลาของมาตรการจำกัดที่มุ่งรักษาชีวิตและสุขภาพของประชาชนในช่วงการระบาดของ COVID-19 และผลงานที่ตีพิมพ์ในชื่อ “ทัศนคติส่วนบุคคลของประชากรวัยผู้ใหญ่ต่อพฤติกรรมการป้องกันในสถานการณ์การระบาดของ COVID-2019, จิตวิทยาสังคมและสังคม 2021”

ในที่นี้เราจะเห็นว่าในการวิเคราะห์พฤติกรรม มักจะมีกลุ่มคนที่จงใจละเมิดกฎเกณฑ์ปรากฏขึ้นเสมอ ทั้งที่กฎเหล่านั้นมีไว้เพื่อรักษาชีวิตและสุขภาพของพวกเขาเอง

แล้ว HSE BSA เกี่ยวข้องอย่างไร?

ผมคิดว่าถึงตอนนี้คุณคงสงสัยแล้วว่า: “Roman แล้ว HSE BSA เกี่ยวอะไรด้วยล่ะ?” คำตอบสำหรับคำถามนี้อยู่ที่ความจริงที่ว่า HSE BSA คือจิตวิทยาแห่งอิทธิพล อิทธิพลคือผลกระทบ เมื่อผมรู้ว่าอาจต้องเผชิญกับการต่อต้านแบบใดในการพยายามส่งอิทธิพลต่อความเชื่อของพนักงานระหว่างการสนทนา (HSE BSA) ผมก็จะสามารถสร้างแนวทางที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้

ควรทำอย่างไร?

สรุปแล้วเราได้อะไรบ้าง? ผู้คนละเมิดกฎเกณฑ์ และไม่น่าจะอยากได้รับบาดเจ็บ เรารู้ว่ามนุษย์อาจเกิดแรงต้านทางจิตวิทยาจากการพยายามจำกัดอิสระของเขา นี่เป็นหนึ่งในการแสดงออกทางพฤติกรรมที่เป็นไปได้ของพนักงาน เมื่อใช้ความรู้นี้ เราจึงยึดหลักการดังต่อไปนี้เพื่อให้การสนทนามีประสิทธิภาพ:

• หลีกเลี่ยงการกดดันและการควบคุมโดยตรง

เปลี่ยนจุดเน้นไปที่การพูดคุยด้วยเหตุผล: แทนที่จะใช้คำสั่ง ให้ใช้การวิเคราะห์สถานการณ์แทน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า «คุณต้องทำแบบนี้» ให้ถามว่า: «คุณคิดว่าผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไรหากเราไม่แก้ปัญหานี้?»

• สนับสนุนความเป็นอิสระ

ให้โอกาสคู่สนทนาในการตัดสินใจด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น: «ทางเลือกไหนที่คุณชอบมากกว่ากัน: A หรือ B?»

• สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ

การฟังอย่างตั้งใจ (Active listening): แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนา ใช้ประโยคเช่น: «ผมเห็นว่าเรื่องนี้สำคัญสำหรับคุณ» หรือ «ช่วยเล่ารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้สึกหน่อยได้ไหม»

หลีกเลี่ยงการตัดสินและการวิพากษ์วิจารณ์: แทนที่จะพูดว่า «คุณผิด» ให้พูดว่า: «ผมรู้สึกว่ามีมุมมองอื่นต่อสถานการณ์นี้ เรามาคุยกันหน่อยดีไหม?»

• ใช้ «I-messages» (สารที่เน้นความรู้สึกของผู้พูด)

โฟกัสที่ความรู้สึกของคุณเอง เช่น: «ผมรู้สึกกังวลเมื่อการประชุมถูกยกเลิกในนาทีสุดท้าย» แทนที่จะเป็น «คุณมาสายเสมอเลย»

• ใช้เทคนิค «Feedforward» (การให้ข้อมูลล่วงหน้า)

เปลี่ยนโฟกัสจากความผิดพลาดในอดีตไปยังการกระทำในอนาคต: «เราจะป้องกันไม่ให้เกิดสถานการณ์แบบนี้ขึ้นอีกในอนาคตได้อย่างไร?»

• จัดการกับอารมณ์ผ่านการสะท้อนพฤติกรรม (Mirroring)

ปรับตามสัญญาณอวัจนภาษา: เลียนแบบท่าทาง จังหวะการพูด หรือน้ำเสียงของคู่สนทนาเพื่อสร้างความคุ้นเคย

ใช้อารมณ์ขันอย่างระมัดระวัง: มุกตลกที่เป็นกลางสามารถลดความตึงเครียดได้ แต่ควรหลีกเลี่ยงการประชดประชัน

• เปลี่ยนหัวข้อโดยไม่กดดัน

การเบี่ยงเบนความสนใจชั่วคราว: หากคู่สนทนาต่อต้าน ให้เปลี่ยนหัวข้อเป็นเรื่องที่เป็นกลาง แล้วค่อย ๆ วนกลับมาที่ปัญหาเดิมอย่างราบรื่น

แรงต้านทางจิตวิทยาคือปฏิกิริยาตามธรรมชาติที่มีต่อแรงกดดัน ดังนั้นแนวทางที่ยืดหยุ่นจึงเป็นกุญแจสำคัญ การผสมผสานระหว่างความเห็นอกเห็นใจ การเคารพในความเป็นอิสระ และทักษะการฟังอย่างตั้งใจ จะช่วยลดปฏิกิริยาป้องกันและนำการสนทนาไปสู่ทิศทางที่สร้างสรรค์ได้

ด้วยความเคารพและปรารถนาดี, Roman Portnyagin