การฝึกปฏิบัติ DOR

สวัสดีครับ! ผมชื่อ โรมัน พอร์ตนิยากิน

ผมเข้าใจดีว่าด้วยเวลาที่จำกัด ผมจึงไม่สามารถอธิบายโปรแกรม "การฝึกปฏิบัติ DOR" ที่พูดถึงในงานสัมมนาออนไลน์ได้อย่างครบถ้วน!

และผมขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะของคุณที่ว่า "โรมันต้องการแสดงให้เห็นอะไรกันแน่? เป็นกรณีศึกษาที่ไม่ชัดเจนเลย" หากไม่มีข้อเสนอแนะนี้ ผมคงไม่มีความคิดที่จะมาอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่เป็นเอกลักษณ์นี้

เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้เรามองกระบวนการฝึกซ้อมรับมือเหตุฉุกเฉินในมุมมองใหม่ได้

และในวันนี้ สำหรับผู้ที่เข้าร่วมสัมมนาออนไลน์แต่ยังมีข้อสงสัย รวมถึงผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วม ผมจึงเขียนบทความนี้ขึ้นมา ผมจะพยายามแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของเครื่องมือนี้ ซึ่งมีเป้าหมายหลักในการช่วยเหลือพนักงานในการตัดสินใจภายใต้สภาวะความเครียด

จุดเริ่มต้น

บริษัท Norilsk Nickel มีประสบการณ์อย่างมากในการฝึกอบรมพนักงาน

บริษัทมี "มหาวิทยาลัยองค์กร" เป็นของตัวเอง มี "สถาบันผู้ฝึกสอนภายใน" มีการใช้เครื่องจำลอง 7D สำหรับฝึกอบรมพนักงานขับรถตักใต้ดิน เทคโนโลยี VR ศูนย์ฝึกอบรมใต้ดิน และหนึ่งในศูนย์ฝึกอบรมบนผิวดินที่ใหญ่ที่สุด!

ทุกอย่างเชื่อมโยงกัน

และแน่นอนว่าวิธีการฝึกอบรมที่ทันสมัยย่อมรวมถึงการฝึกปฏิบัติจริงด้วย เพราะ:

"ทฤษฎีที่ปราศจากการปฏิบัติคือสิ่งที่ตายแล้ว การปฏิบัติที่ปราศจากทฤษฎีคือความมืดบอด" ดังที่ อเล็กซานเดอร์ วาซิลีวิช ซูโวรอฟ ได้กล่าวไว้

อุบัติเหตุ

ทุกอย่างเริ่มต้นจากการสืบสวนอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นในบริษัท

ในเวลานั้นสิ่งหนึ่งได้กลายเป็นที่ประจักษ์ชัด นั่นคือ ผู้คนได้รับการฝึกอบรม ผ่านการชี้แจง และได้รับการฝึกฝนทักษะเชิงปฏิบัติ เรามุ่งมั่นที่จะใช้แนวทางเชิงรุกและพยายามประเมินความเสี่ยงทั้งหมดอย่างแน่นอน แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น ซึ่งเมื่อมองแวบแรกควรจะเป็นไปตามสถานการณ์อื่น: พนักงานควรจะรอดชีวิตโดยใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ... แต่เขากลับวิ่งผ่านมันไป ส่งผลให้ไม่สามารถช่วยชีวิตเขาไว้ได้

ความตื่นตระหนก?

ใช่ครับ แน่นอนว่าสิ่งที่ง่ายที่สุดคือการอ้างว่าเป็นเพราะความตื่นตระหนก แต่การวิเคราะห์การกระทำแสดงให้เห็นว่า พนักงานเคลื่อนไหวตามตรรกะบางอย่างและพยายามเอาชีวิตรอด แต่คำถามคือ — อะไรที่ขาดหายไป?

คำตอบนั้นชัดเจนมาก: สิ่งที่ขาดหายไปคือการเคลื่อนไหวที่ผ่านการฝึกฝนมาแล้ว — สิ่งที่คุณเคยทำด้วยร่างกายของคุณเอง

ลองนึกถึงอพาร์ตเมนต์ของคุณเอง ในความมืดมิด คุณเดินไปตามโถงทางเดินและเพื่อไม่ให้ใครตื่น คุณจึงไม่เปิดไฟ

ทำไมคุณถึงไม่เดินชนกำแพงหรือมุมห้อง? ถูกต้องครับ — เพราะคุณรู้แน่ชัดว่าต้องทำอย่างไร

สถิติ

เรื่องนี้เข้าใจได้ง่ายมาก: อุบัติเหตุนับร้อยครั้ง ผู้เสียชีวิตหลายสิบคน ความเสียหายหลายพันล้าน ข้อสรุปเหล่านี้สามารถดึงมาจากอุบัติเหตุครั้งใหญ่ 20 ครั้งในบริษัทรัสเซียในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

ตามรายงานจากแหล่งข้อมูลสาธารณะ 9 ใน 10 ของการสืบสวนสรุปว่า เราสามารถลดความเสียหายและลดจำนวนผู้บาดเจ็บได้ แต่เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว พนักงานจะต้อง:

• รู้วิธีการปฏิบัติที่ถูกต้อง;

• มีคำแนะนำที่ชัดเจน;

• เตรียมพร้อมสำหรับการลงมือปฏิบัติ

วิธีง่ายๆ ในการปฏิบัติตามกฎหมาย

ใช่ครับ การฝึกซ้อมเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในการเตรียมความพร้อมของบุคลากร และตามกฎหมาย 116-FZ (มาตรา 10 ส่วนที่ 1) ในโรงงานอุตสาหกรรมอันตรายจะต้อง "ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการดำเนินการในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุหรือเหตุการณ์ฉุกเฉิน" อย่างไรก็ตาม คำว่า "การฝึกอบรม" สามารถตีความได้หลายวิธี: เช่น การฝึกอบรมผ่านการบรรยาย งานสัมมนา และการเรียนในห้องเรียนอื่นๆ หรือการฝึกปฏิบัติ — ผ่านการซ้อมรบ การจำลองเหตุเตือนภัย การฝึกซ้อม แต่ด้วยเหตุผลบางประการ ตัวเลือกหลังนี้กลับได้รับความสนใจน้อยมากใน "ข้อบังคับ" แม้ว่าทุกคนจะยอมรับว่ามันเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ก็ตาม

ดังนั้น เราต้องสอนพนักงาน ทดสอบขั้นตอนการปฏิบัติงาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อม โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้มักจะปรากฏอยู่ในเอกสาร เช่น ในแผนการลดและบรรเทาผลกระทบจากอุบัติเหตุ (PMiLPA)

ตารางเวลาประจำปี การแจ้งเตือนพนักงาน การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบ ข้อสรุปของคณะกรรมการ กิจกรรมติดตามผล การบันทึกลงในสมุดบันทึก รายงาน นอกจากนี้ บ่อยครั้งยังมีการดึงหน่วยบริการฉุกเฉินเข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเกิดขึ้น "เหมือนสถานการณ์จริง"

แต่ในขณะเดียวกัน สิ่งนี้ก็ยังคงเป็นเหมือน "เกมในห้องทดลอง" มากกว่า คล้ายกับการซ้อมอพยพหนีไฟที่ดูสวยงาม: ใครก็ตามที่เคยอยู่ในอาคารที่ไฟไหม้จริงๆ จะเข้าใจในสิ่งที่ผมเขียน

แล้วควรทำอย่างไร?

ฝึกปฏิบัติจริงในระหว่างการทำงาน ที่หน้างานเลย

นี่คือจุดที่บริษัทของเราก้าวไปสู่แนวทางเชิงรุกและเดินหน้าต่อไปเพื่อรักษาชีวิตและสุขภาพของมนุษย์ ไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายขั้นต่ำเท่านั้น

"ผู้ฝึกสอน" ลงสนาม

ผู้ฝึกสอนภายในคือผู้ช่วย บุคคลที่สามารถช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยได้ทั้งในห้องเรียนและที่หน้าเครื่องจักร

เครื่องมือที่เรากำลังพูดถึงนี้ได้รับการพัฒนาและดำเนินการโดยผู้ฝึกสอนภายใน แต่ในบริษัทอื่นๆ อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีแรงจูงใจคนใดก็ได้ ประเด็นมีเพียงแค่รายละเอียดในการขออนุมัติเข้าพื้นที่ปฏิบัติงานเท่านั้น

ผมคิดว่าเจ้าหน้าที่ HSE สามารถรับบทบาทนี้ได้อย่างสบาย — เพราะในกรณีส่วนใหญ่ บุคคลนี้จะลงพื้นที่ปฏิบัติงานอยู่แล้ว

15 นาที

โปรแกรม "การฝึกปฏิบัติ DOR" ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงกระบวนการผลิต ซึ่งไม่สามารถดึงตัวพนักงานออกจากงานเป็นเวลานานได้

สิ่งสำคัญ: การพูดคุยอย่างเท่าเทียมกัน ความสามารถในการให้ข้อเสนอแนะ การเตรียมความพร้อม (รู้ขั้นตอน อุปกรณ์ ข้อกำหนด และการดำเนินการ)

"การฝึกปฏิบัติ DOR" ดำเนินการเป็นรายบุคคล สำหรับการวัดผล จำเป็นต้องพบกันอย่างน้อยสองครั้ง

มีการเขียนสถานการณ์จำลองสำหรับแต่ละสายอาชีพ เพื่อฝึกฝนการดำเนินการในกรณีฉุกเฉิน

ผลลัพธ์จะถูกบันทึกลงในรายการตรวจสอบหลัง "การฝึกปฏิบัติ DOR" หัวข้อต่างๆ ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงข้อกำหนดด้านเวลาและลักษณะเฉพาะของสายอาชีพนั้นๆ

สิ่งที่เราได้เห็นในตอนนี้:

• มีกรณีที่พนักงานไม่สามารถนำถังดับเพลิงแบบพกพาออกจากจุดติดตั้งบนเครื่องจักรได้ด้วยตนเอง

• เกิดข้อผิดพลาดต่างๆ เมื่อใช้งานอุปกรณ์ช่วยหายใจแบบแยกส่วน OSR

• ไม่สามารถหาสายรัดห้ามเลือดในชุดปฐมพยาบาลได้

• มองไม่เห็นค้อนทุบกระจกในทันทีเพื่อใช้ในการอพยพ

• พยายามใช้มือจับพื้นผิวที่สมมติว่าร้อนจัด

• ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหาที่ล้างหน้าหากมีสิ่งแปลกปลอมเข้าตา

อาจฟังดูธรรมดาแต่เป็นเรื่องจริง — ในระหว่าง "การฝึกปฏิบัติ DOR" ผมได้รับข้อเสนอแนะจากผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วทุกรูปแบบ รวมถึงการฝึกปฏิบัติในโปรแกรมอื่นๆ ด้วย:

• "ผมคิดเสมอว่าตัวเองพร้อมแล้ว — แต่ในความเป็นจริงมันยากกว่านั้น ต้องฝึกฝนให้มากกว่านี้"

• "เพิ่งมาตระหนักได้ตอนนี้ว่าเรามีเวลาไม่มากอย่างที่เคยคิดไว้"

• "เป็นความผิดพลาดแบบเด็กๆ ผมตระหนักแล้วว่ามันอาจแลกมาด้วยชีวิต"

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

จากข้อมูลที่ได้รับ "การฝึกปฏิบัติ DOR" ได้เปิดเผยปัญหาที่หน้างานซึ่งไม่พบในการฝึกซ้อมที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น:

• ถังดับเพลิงหลวม — พนักงานกะถัดไปจึงตัดสินใจใช้ลวดมัดไว้

• ต้องเปิดชุดปฐมพยาบาลบนมือ โดยไม่มีพื้นที่สะอาด เราต้องหาสายรัดห้ามเลือดและสูญเสียเวลาอันมีค่าไป

• สายรัดคางมีไว้ทำไม? พอผมก้มลงไปหาผู้บาดเจ็บ — หมวกนิรภัยก็หล่นจากศีรษะ

เราอาจคิดว่าเราได้จัดการฝึกอบรม การชี้แจงทุกรูปแบบที่เป็นไปได้ การซ้อมแผนลดและบรรเทาผลกระทบจากอุบัติเหตุทุกครึ่งปี ส่งพนักงานไปฝึกอบรมการใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) — และทุกคนก็พร้อมแล้ว

แต่กระบวนการนี้จะเปิดเผยให้เห็นอีกด้านหนึ่ง เมื่อคุณไปยังสถานที่ทำงานของบุคคลที่กำลังปฏิบัติงานประจำวันตามปกติของเขา

ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของ "การฝึกปฏิบัติ DOR" คือการพูดคุยอย่างซื่อสัตย์และเปิดเผย เป็นการเตรียมความพร้อมให้กับคน ไม่ใช่แค่เอกสาร!