แนวทางทางจิตวิทยาต่อปัญหาความปลอดภัยในการทำงาน

การวิเคราะห์สาเหตุของการบาดเจ็บจากการทำงานแสดงให้เห็นว่าปัจจัยด้านมนุษย์มีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง หนึ่งในสาเหตุของการแสดงออกของปัจจัยด้านมนุษย์คือการตอบสนองต่อความเสี่ยงที่ไม่เหมาะสมและพฤติกรรมเสี่ยงของพนักงานในสภาพแวดล้อมการผลิตและการปฏิบัติงานทางเทคโนโลยี ความไม่เหมาะสมในการรับรู้ความเสี่ยงนั้นเกี่ยวข้องกับลักษณะทางจิตวิทยาเฉพาะตัวของพนักงาน นอกจากนี้ พฤติกรรมเสี่ยงของพนักงานยังได้รับอิทธิพลจากความสัมพันธ์ทางสังคมและจิตวิทยาในสังคมขององค์กร กลุ่มคนใกล้ชิดของพนักงาน และความสัมพันธ์ในการผลิตของทีมงานในสถานประกอบการ

เรามาพิจารณาพื้นฐานทางจิตวิทยาในการพัฒนาและนำระบบบริหารจัดการ HSE ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในกระบวนการฝึกอบรมวิชาชีพ บทความนี้ได้วิเคราะห์แนวทางทางจิตวิทยาที่มีอยู่ในปัจจุบันเพื่อการศึกษาวิจัยและแก้ไขปัญหาความปลอดภัยในการทำงาน โดยแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของแนวทางเหล่านี้ในการพัฒนาแนวทางที่ทันสมัยและมีอนาคตสำหรับปัญหานี้ นอกจากนี้ยังมีความพยายามที่จะพิสูจน์ความสร้างสรรค์ของแนวทางเชิงระบบบนพื้นฐานของแนวคิดวัฒนธรรมองค์กร โดยมีการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความจำเป็นในการพัฒนาแนวทางเชิงระบบในรูปแบบนี้ โดยคำนึงถึงแนวคิดเชิงวิวัฒนาการของระบบบุคลิกภาพและทฤษฎีวัฒนธรรม-ประวัติศาสตร์

ความจำเป็นในการวิเคราะห์แนวทางทางจิตวิทยาที่มีอยู่เพื่อการศึกษาวิจัยและแก้ไขปัญหาความปลอดภัยในการทำงานนั้น เกิดจากการปฏิรูประบบบริหารจัดการความปลอดภัยบนพื้นฐานของหลักการใหม่ๆ ได้แก่ การเปลี่ยนจากหลักการตอบโต้เมื่อเกิดอุบัติเหตุไปสู่การดำเนินการที่มุ่งเน้นการป้องกัน การพึ่งพา "แนวคิดความเสี่ยงที่ยอมรับได้" และการใช้แนวทางเชิงระบบในการปฏิรูปด้านความปลอดภัยในการทำงาน นอกจากนี้ การพัฒนาแนวทางทางจิตวิทยาใหม่ในการศึกษาวิจัยและรับรองความปลอดภัยในการทำงานยังเกิดจากการนำนวัตกรรมเทคโนโลยี IT มาใช้ในการฝึกอบรมพฤติกรรมปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ในระยะเริ่มต้น ปัญหาที่ศึกษานี้ได้รับการแก้ไขโดยใช้แนวทางที่อิงตามข้อมูลสรีรวิทยาของการทำงานและข้อมูลทางจิตวิทยาจำนวนเล็กน้อยเกี่ยวกับสภาวะของคนทำงาน โดยมุ่งเน้นไปที่การป้องกันสภาวะผิดปกติที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำงาน ความจำเป็นในการศึกษาวิจัยทางสรีรวิทยาและจิตวิทยาเหล่านี้ถูกกำหนดโดยเหตุผลทางเศรษฐกิจ เช่น การจ่ายเงินสมทบประกันภัยเนื่องจากการบาดเจ็บ และการเกิดโรคที่เกิดจากการพัฒนาสภาวะผิดปกติในสถานที่ทำงาน ด้วยเหตุนี้ ผู้บริหารสถานประกอบการจึงจำเป็นต้องเริ่มการศึกษาวิจัยที่มุ่งเน้นการป้องกันความเหนื่อยล้า ความเครียด และความผิดปกติอื่นๆ ของสภาวะการทำงาน ผลลัพธ์ของการวิจัยดังกล่าวคือการใช้อุปกรณ์ป้องกัน การกำหนดตารางเวลาทำงานและเวลาพัก การสร้าง "ห้องผ่อนคลายทางจิตวิทยา" และอื่นๆ แม้ว่าการวิจัยเพิ่มเติมในด้านจิตวิทยาความปลอดภัยในการทำงานจะแสดงให้เห็นถึงความสำคัญในทางปฏิบัติของการพัฒนาภายใต้แนวทางทางการแพทย์และจิตวิทยา แต่สิ่งเหล่านี้ก็ยังไม่เพียงพอที่จะรับรองความปลอดภัยในการทำงานได้อย่างสมบูรณ์

แนวทางใหม่ๆ เริ่มเกิดขึ้นในด้านจิตวิทยาความปลอดภัยในการทำงาน โดยเฉพาะแนวทางเชิงจิตเทคนิค (Psychotechnical approach) ที่เสนอโดย Hugo Münsterberg แนวคิดหลักของแนวทางนี้คือ ในเรื่องของความปลอดภัยในการทำงานนั้น มีคุณลักษณะทางจิตวิทยาเฉพาะตัวของพนักงานที่คงที่ ซึ่งเป็นสาเหตุของแนวโน้มที่จะเกิดการบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุ ขอบเขตการประยุกต์ใช้แนวทางนี้ในทางปฏิบัติถูกจำกัดอยู่เพียงการคัดเลือกบุคลากรทางจิตวิทยา แม้จะไม่ปฏิเสธความสำคัญของมาตรการนี้ในการป้องกันพฤติกรรมที่เสี่ยงต่อการบาดเจ็บ แต่เราก็ต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของมันด้วย

นับตั้งแต่ผลงานของ E. Mayo แนวทางเชิงสังคม-จิตวิทยาเริ่มได้รับการพัฒนาในด้านจิตวิทยาความปลอดภัยในการทำงาน ซึ่งเชื่อมโยงอุบัติเหตุในการทำงานกับความสัมพันธ์ที่ผิดปกติระหว่างบุคคล ในระยะแรก ปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยาถูกเชื่อมโยงกับบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ไม่เอื้ออำนวย ในแง่ของความปลอดภัยในการทำงาน บรรยากาศนี้มีลักษณะเด่นคือบรรทัดฐานของกลุ่มที่ขัดแย้งกับกฎความปลอดภัยในการทำงานในสถานที่ทำงาน ผลลัพธ์ในทางปฏิบัติของแนวทางเชิงสังคม-จิตวิทยาแบบดั้งเดิมคือการโฆษณาชวนเชื่อกฎความปลอดภัยในการผลิตและการพัฒนาระบบการให้รางวัลและการลงโทษ โดยส่วนใหญ่มักจะใช้การลงโทษสำหรับการละเมิดกฎความปลอดภัยมากกว่าการให้รางวัลสำหรับการปฏิบัติตามกฎ ทั้งนี้ แนวทางนี้เป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาแนวคิดวัฒนธรรมองค์กรที่มีอนาคตในด้านจิตวิทยาความปลอดภัยในการทำงาน

เมื่อการฝึกอบรมวิชาชีพพัฒนาขึ้น แนวทางเชิงจิตวิทยาและครุศาสตร์ (Psycho-pedagogical approach) ก็ได้ก่อตัวขึ้น ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้างความรู้และทักษะเพื่อขจัดพฤติกรรมที่เสี่ยงต่อการบาดเจ็บและภัยคุกคามต่อสุขภาพของพนักงาน ข้อจำกัดหลักของแนวทางนี้ไม่ได้อยู่ที่การสร้างความรู้เกี่ยวกับกฎความปลอดภัย หรือแม้แต่การสร้างทักษะพฤติกรรมตามความรู้นั้น แต่อยู่ที่แรงจูงใจในการนำไปใช้ในสถานที่ทำงาน ทิศทางที่มีอนาคตในการปรับปรุงแนวทางเชิงจิตวิทยาและครุศาสตร์คือการพัฒนาพื้นฐานเชิงแนวคิดในการสร้างฐานด้านคุณค่า-ความหมาย และแรงจูงใจ-ความต้องการ ของบุคลิกภาพประเภทที่ปลอดภัย

ดังนั้น การวิเคราะห์แนวทางทางจิตวิทยาที่มีอยู่ในการแก้ปัญหาความปลอดภัยในการทำงาน ทำให้สามารถสรุปได้ว่ามีความจำเป็นในการบูรณาการแนวทางที่พิจารณามาทั้งหมด การบูรณาการนี้บรรลุผลได้โดยใช้แนวทางเชิงระบบ ซึ่งต้องยอมรับว่าแนวทางเชิงระบบนั้นเกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงความหลากหลายของปัจจัยที่มีคุณภาพแตกต่างกันทั้งหมด ได้แก่ ปัจจัยทางเศรษฐกิจ สังคม กฎหมาย องค์กร วัฒนธรรมประจำชาติ และจิตวิทยา สิ่งสำคัญคือการพัฒนาระบบบริหารจัดการ HSE (HSEMS) ในการผลิต หรือให้เจาะจงกว่านั้นคือการปรับปรุงระบบดังกล่าว

การค้นหาพื้นฐานเชิงแนวคิดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบบริหารจัดการนี้กลายเป็นความจำเป็น เราควรสังเกตว่าแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการก็ยังให้ความสำคัญกับคุณค่าขององค์กร ในขณะเดียวกัน พวกเขาเน้นย้ำว่าแม้จะมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่กำหนดให้ผู้ว่าจ้างต้องรับผิดชอบในการจัดสภาพการทำงานที่ปลอดภัย แต่ในทางปฏิบัติของการจัดการจริง ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทมักไม่มีแรงจูงใจที่เพียงพอต่อความปลอดภัยในการทำงาน ในขณะที่ประสิทธิภาพของ HSEMS ในสถานประกอบการนั้นขึ้นอยู่กับการที่ผู้บริหารระดับสูงยอมรับว่าความปลอดภัยในการทำงานเป็นคุณค่าอันดับแรกขององค์กรเป็นหลัก จากข้อกำหนดนี้ สามารถสันนิษฐานได้ว่าพื้นฐานทางทฤษฎีของการนำ HSEMS ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในกระบวนการฝึกอบรมวิชาชีพคือแนวคิดเรื่องวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งมีการใช้อย่างแพร่หลายในการจัดการ แต่ยังมีการนำมาใช้ไม่เพียงพอในการพัฒนาระบบบริหารจัดการพฤติกรรมปลอดภัยหลายระดับ นักจิตวิทยาชาวต่างชาติให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับวัฒนธรรมความปลอดภัยในการทำงาน ในประเทศของเรามีการตีพิมพ์ผลงานบางส่วนที่พิจารณาว่าวัฒนธรรมองค์กรเป็นรากฐานของ HSEMS

หลายคนเชื่อว่าการพัฒนาระบบบริหารจัดการพฤติกรรมปลอดภัยหลายระดับและการนำไปใช้ในกระบวนการฝึกอบรมวิชาชีพบนพื้นฐานของแนวทางเชิงระบบจากมุมมองของวัฒนธรรมองค์กร ควรพึ่งพาแนวคิดเชิงวิวัฒนาการของระบบบุคลิกภาพและทฤษฎีวัฒนธรรม-ประวัติศาสตร์ของ L.S. Vygotsky ทฤษฎีวัฒนธรรม-ประวัติศาสตร์ของ L.S. Vygotsky เผยให้เห็นลักษณะเฉพาะของการพัฒนาทางจิตของมนุษย์ในฐานะสิ่งมีชีวิตทางสังคม ซึ่งพัฒนาอย่างรอบด้านด้วยการปฏิสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางชีวภาพและทางสังคม