เข้าถึงหัวใจของทุกคน: โปรแกรมการสื่อสารเพื่อความปลอดภัยในการผลิต
โลกในปัจจุบันยากที่จะจินตนาการได้หากปราศจากการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นวิทยุและโทรทัศน์ ป้ายโฆษณาและโปสเตอร์ แบนเนอร์โฆษณาขนาดใหญ่ พนักงานแจกใบปลิว การสัมมนาแบบเปิดต่างๆ สมาร์ทโฟน อินเทอร์เน็ต และอื่นๆ อีกมากมาย
ส่วนใหญ่แล้ว เครื่องมือเหล่านี้มักถูกนักการตลาดนำมาใช้เพื่อส่งเสริมการขายสินค้าหรือแนวคิดบางอย่าง ในขณะที่ด้านความปลอดภัย รูปแบบการสื่อสารที่เราคุ้นเคยกันดีที่สุดคือป้ายความปลอดภัยต่างๆ ป้ายห้ามหรือป้ายเตือน และโปสเตอร์ประเภทต่างๆ ในหัวข้อ "เทคนิคความปลอดภัย" แต่การสื่อสารเพื่อส่งเสริมความปลอดภัยในฐานะ "คุณค่า" (Value) นั้นกลับพบเห็นได้น้อยกว่ามาก
ปี 2023 ที่ OTEKO ถูกประกาศให้เป็นปีแห่งความปลอดภัย ภายใต้แนวคิดนี้ เราได้เปิดตัวโปรแกรมการสื่อสารขึ้นมา
ฉันจะเล่าถึงทิศทางบางส่วนของโปรแกรมการสื่อสารที่เราได้ดำเนินการไปแล้วและกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
เริ่มต้นที่โปรแกรมด้านภาพ (Visual Program) ในระหว่างการตรวจประเมินความปลอดภัย เรามักสังเกตเห็นว่า หากการแสดงภาพตามกฎความปลอดภัยนั้นเป็นไปอย่างเรียบร้อยดี แต่สำหรับการส่งเสริมความปลอดภัยในฐานะ "คุณค่า" กลับไม่มีการแสดงภาพที่เป็นระบบเลย มีเพียงความคิดริเริ่มจากหัวหน้าแผนกต่างๆ เช่น บอร์ดข้อมูลในรูปแบบของตนเอง โปสเตอร์ต่างๆ พร้อมสโลแกนจากอินเทอร์เน็ต และรูปภาพอื่นๆ เราจึงตัดสินใจจัดการเรื่องนี้อย่างเป็นระบบ โดยด้านหนึ่งคือการพัฒนารูปแบบมาตรฐานสำหรับบอร์ดความปลอดภัย และอีกด้านหนึ่งคือการติดตั้งป้ายบิลบอร์ดตามหัวข้อความปลอดภัยต่างๆ สำหรับบอร์ดข้อมูลนั้นค่อนข้างง่าย เนื่องจากเรามีประสบการณ์ในการนำโซลูชันที่คล้ายกันมาใช้ก่อนหน้านี้ เราจึงทราบดีว่าต้องการเห็นอะไรบนบอร์ดเหล่านี้ เราได้ร่วมกับหน่วยงานโครงสร้างต่างๆ กำหนดจุดติดตั้ง จำนวน และเริ่มดำเนินการ เพื่อให้ข้อมูลมีความทันสมัยอยู่เสมอ เราได้สร้างทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์พิเศษที่รวบรวมข้อมูลแยกตามหมวดหมู่ไว้ ดังนั้น หัวหน้างานหรือผู้รับผิดชอบในการกรอกข้อมูลจะมีข้อมูลใหม่ๆ สำหรับแต่ละ "หมวดหมู่" ของบอร์ดอยู่เสมอ
แต่สำหรับบิลบอร์ดนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด นอกจากสโลแกนที่สะดุดตาแล้ว เรายังต้องตอบคำถามที่ว่า จะทำอย่างไรให้ภาพบนบิลบอร์ดสร้างความประทับใจทางอารมณ์ให้กับพนักงานทุกคน? เราไม่อยากใช้ข้อความในเชิง "ลบ" เช่น ภาพผู้ประสบอุบัติเหตุ การบาดเจ็บต่างๆ เป็นต้น เราจึงตัดสินใจรวมความปลอดภัยเข้ากับสิ่งที่มีค่าที่สุดในชีวิตของใครหลายคน นั่นคือ "เด็กๆ" พนักงานของเราพร้อมกับลูกๆ ของพวกเขาได้เข้าร่วมในการถ่ายทำตามหัวข้อที่กำหนด เราได้ตัดเย็บชุดทำงานและเลือกอุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล (PPE) ให้กับเด็กๆ และติดตั้งแบนเนอร์เหล่านี้ภายในพื้นที่ของบริษัท
รูปแบบการสื่อสารและการมีส่วนร่วมที่น่าสนใจไม่แพ้กันซึ่งเราเริ่มนำมาใช้ในปี 2023 และยังคงทำต่อเนื่องมาจนถึงปัจจุบัน คือการจัดประกวดและการแข่งขันต่างๆ เช่น การประกวด Safety Contact, การประกวดผลงานสร้างสรรค์ของเด็กในหัวข้อ "พ่อแม่ของฉันปฏิบัติตามกฎเหล็ก", การประกวด "สุดยอดด้านความปลอดภัยในการผลิต" และอื่นๆ
กิจกรรมที่ได้รับความนิยมอย่างมากและมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากคือการแข่งขันแรลลี่เกมในหัวข้อ "Safe Port" (ท่าเรือปลอดภัย) ในปี 2023 เราได้จัดกิจกรรมนี้ขึ้นเป็นครั้งแรก โดยมีพนักงานเข้าร่วมมากกว่า 100 คน มีการจัดตั้งทีมผู้เข้าร่วมจากแต่ละสายงาน ทีมต่างๆ จะต้องผ่านด่านเควสต์ตามเวลาที่กำหนด เช่น การค้นหาอันตราย, การตรวจประเมินพฤติกรรมความปลอดภัย, การเคลื่อนย้ายผู้บาดเจ็บและการปฐมพยาบาล, การคัดแยกขยะ, ปริศนาการสอบสวนอุบัติเหตุ, การใช้อุปกรณ์ดับเพลิงเบื้องต้น และอื่นๆ
เมื่อสิ้นสุดการแข่งขัน ผู้ชนะจะได้รับถ้วยรางวัล เหรียญรางวัล และของรางวัลที่มีมูลค่า เรื่องราวของพวกเขาจะถูกตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์องค์กร (ซึ่งก็เป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารเช่นกัน) และเผยแพร่ผ่านโทรทัศน์ขององค์กร
แน่นอนว่าเราไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ทิศทางเหล่านี้ เราทำงานร่วมกับฝ่ายสื่อสารภายในเพื่อสนับสนุนข้อมูลสำหรับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดในด้านความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น ชุดบทสัมภาษณ์และวิดีโอเกี่ยวกับกฎเหล็กด้านความปลอดภัย (Cardinal Rules) ที่ฉันเคยเขียนถึงก่อนหน้านี้, วิดีโอเกี่ยวกับการตรวจประเมินพฤติกรรมความปลอดภัย, วิดีโอในรูปแบบบทเรียนที่ได้รับจากอุบัติเหตุ (Lessons Learned) และอื่นๆ อีกมากมาย ในอนาคตอันใกล้นี้ เราวางแผนที่จะสร้างซีรีส์รายการในรูปแบบการสัมภาษณ์ผู้ที่เคยประสบอุบัติเหตุ แต่เรื่องนี้จะขอยกไปเล่าในบทความถัดไป