ความเป็นผู้นำด้านความปลอดภัยใน Shell: ตัวอย่างการพัฒนาความเป็นผู้นำในบริษัทร่วมทุน

วิวัฒนาการของวัฒนธรรมความปลอดภัย: จากขั้นตอนการปฏิบัติงานสู่ปัจจัยมนุษย์

การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในบริษัทอุตสาหกรรมขนาดใหญ่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการทบทวนแนวทางเดิมๆ ในอุตสาหกรรมยุคใหม่ การนำกฎระเบียบและขั้นตอนที่เข้มงวดมาใช้เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ในทางปฏิบัติพบว่า แม้จะมีระบบการจัดการ HSE ที่พัฒนามาอย่างดี แต่อุบัติการณ์ก็ยังคงเกิดขึ้นหากไม่คำนึงถึงแง่มุมพื้นฐานของพฤติกรรมมนุษย์และสภาพการทำงาน Tatiana Bobrovitskaya ผู้จัดการทั่วไปฝ่าย HSE ประจำประเทศรัสเซียของ Shell ได้วิเคราะห์วิวัฒนาการแนวทางด้านความปลอดภัยของบริษัท โดยเน้นที่บทบาทของผู้บริหารระดับสูงและแนวคิดการจัดการแบบใหม่

วิทยากรได้ยกตัวอย่างประสบการณ์เชิงลบของบริษัทอื่นๆ (เช่น การนำหุ่นยนต์มาใช้ในคลังสินค้าของ Amazon) เพื่อแสดงให้เห็นว่าการให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดทางธุรกิจมากเกินไปจนละเลยการดูแลพนักงาน ส่งผลให้อัตราการบาดเจ็บเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้อย่างไร การมีขั้นตอนที่เป็นทางการและหน่วยงาน HSE ไม่สามารถชดเชยภาระงานที่มากเกินไป การทำงานล่วงเวลา และการขาดความใส่ใจอย่างแท้จริงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้ สิ่งนี้ตอกย้ำถึงความสำคัญอย่างยิ่งยวดของการมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูงในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย

กระบวนทัศน์ใหม่ของ Shell: Human Performance และ Learning Mindset

Shell ซึ่งเป็นผู้ริเริ่มมาตรฐานอุตสาหกรรมหลายประการ (เช่น แนวคิด Goal Zero และกฎช่วยชีวิต) กำลังก้าวเข้าสู่คลื่นลูกใหม่ของการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัย ในการนำเสนอได้กล่าวถึงรายละเอียดของแนวทางที่อิงตามแนวคิด Human Performance และ Learning Mindset

• การยอมรับว่าความผิดพลาดของมนุษย์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ → ทำไมจึงสำคัญ: ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ และความผิดพลาดจะเกิดขึ้นได้เสมอแม้จะปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างเคร่งครัดก็ตาม → ทำงานอย่างไร: จุดเน้นจะเปลี่ยนจากการพยายามขจัดข้อผิดพลาดให้หมดไป เป็นการลดผลกระทบให้เหลือน้อยที่สุด และสร้างระบบที่ยืดหยุ่นต่อปัจจัยมนุษย์
• การยกเลิก KPI ที่เข้มงวดเกี่ยวกับการบาดเจ็บโดยรวม → ทำไมจึงสำคัญ: พารามิเตอร์การบาดเจ็บที่กำหนดไว้ (ตัวชี้วัดผลลัพธ์) มักจะกระตุ้นให้เกิดการปกปิดอุบัติการณ์มากกว่าการป้องกัน → ทำงานอย่างไร: บริษัทเปลี่ยนไปใช้ตัวชี้วัดเชิงรุกที่มุ่งเน้นการป้องกันอุบัติการณ์ โดยยังคงเก็บสถิติเพื่อวิเคราะห์แนวโน้ม แต่ไม่ใช้เป็นเครื่องมือในการลงโทษ
• การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยทางจิตวิทยา → ทำไมจึงสำคัญ: ความกลัวที่จะถูกลงโทษจะปิดกั้นการพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหาและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น → ทำงานอย่างไร: สร้างวัฒนธรรมที่พนักงานไม่กลัวที่จะรายงานอุบัติการณ์และสาเหตุเบื้องต้น ซึ่งช่วยให้สามารถถอดบทเรียนและป้องกันอุบัติเหตุที่ร้ายแรงกว่าได้

สมรรถนะของผู้นำด้านความปลอดภัย

บทบาทของผู้บริหารระดับสูงไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจัดสรรทรัพยากรให้กับหน่วยงาน HSE เท่านั้น ความเป็นผู้นำด้านความปลอดภัยต้องการสมรรถนะเฉพาะด้านและการมีส่วนร่วมด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง

• ความเข้าใจในความเสี่ยงและผลที่ตามมาของการตัดสินใจในการดำเนินงาน → ทำไมจึงสำคัญ: การตัดสินใจด้วยเจตนาดี (เช่น การขยายเวลาเข้ากะเพื่อลดความเสี่ยงจาก COVID-19) อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด (การบาดเจ็บเพิ่มขึ้นเนื่องจากความเหนื่อยล้า) → ทำงานอย่างไร: ผู้นำต้องวิเคราะห์ผลกระทบของการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีต่อความปลอดภัยและดำเนินมาตรการชดเชย
• การมุ่งเน้นไปที่อุบัติการณ์ที่มีศักยภาพสูง (High Potential Incidents) → ทำไมจึงสำคัญ: เหตุการณ์ที่ไม่ส่งผลให้เกิดการบาดเจ็บแต่มีศักยภาพที่จะทำให้เสียชีวิตได้ (เช่น วัตถุตกจากที่สูง) บ่งชี้ถึงความล้มเหลวของระบบ → ทำงานอย่างไร: ผู้บริหารระดับสูงจะพิจารณาผลการสอบสวนอุบัติการณ์ดังกล่าวด้วยตนเอง เพื่อนำมาตรการแก้ไขไปปฏิบัติใช้ทั่วทั้งองค์กร
• การตอบสนองต่ออุบัติการณ์อย่างถูกต้อง → ทำไมจึงสำคัญ: การหา "แพะรับบาป" ทำลายความไว้วางใจและกระตุ้นให้เกิดการปกปิดข้อเท็จจริง → ทำงานอย่างไร: ผู้นำจะแสดงความห่วงใยต่อผู้บาดเจ็บและครอบครัวเป็นอันดับแรก รับผิดชอบ และมุ่งเน้นไปที่การค้นหาสาเหตุเชิงระบบของความล้มเหลว

การถ่ายทอดวัฒนธรรมความปลอดภัยในบริษัทร่วมทุน

ความท้าทายพิเศษคือการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในบริษัทร่วมทุน ซึ่งวัฒนธรรมองค์กรและแนวทางของผู้ถือหุ้นที่แตกต่างกันมาปะทะกัน วิทยากรได้วิเคราะห์กลไกในการมีอิทธิพลต่อความปลอดภัยผ่านระดับคณะกรรมการบริหาร

• การหารือเรื่องความปลอดภัยในระดับผู้ถือหุ้น → ทำไมจึงสำคัญ: สิ่งนี้ช่วยกำหนดทิศทางการพัฒนาที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับบริษัทร่วมทุน แม้ว่าบริษัทแม่จะมีทัศนคติที่แตกต่างกันก็ตาม → ทำงานอย่างไร: ประเด็นด้านความปลอดภัยจะถูกบรรจุไว้ในวาระการประชุมของคณะกรรมการบริหารทุกครั้ง และมีการจัดเซสชันร่วมกันสำหรับผู้บริหารระดับสูงของบริษัทผู้ถือหุ้นเพื่อแลกเปลี่ยนแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
• มาตรฐานที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับผู้รับเหมา → ทำไมจึงสำคัญ: ผู้รับเหมาปฏิบัติงานที่มีความเสี่ยงสูงเป็นส่วนใหญ่ และวัฒนธรรมของพวกเขาส่งผลโดยตรงต่อตัวชี้วัดโดยรวม → ทำงานอย่างไร: ข้อกำหนดและแนวทางของบริษัทจะถูกถ่ายทอดไปยังผู้บริหารระดับสูงขององค์กรผู้รับเหมา เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายด้านความปลอดภัยร่วมกัน

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• ทำไม KPI ด้านการบาดเจ็บที่เข้มงวดจึงอาจส่งผลเสียต่อวัฒนธรรมความปลอดภัย และควรใช้อะไรแทน?
• แนวคิด Human Performance และ Learning Mindset เปลี่ยนแปลงแนวทางการสอบสวนอุบัติการณ์อย่างไร?
• 5 นิสัยที่ทำให้ผู้นำด้านความปลอดภัยในการทำงานมีประสิทธิภาพแตกต่างจากผู้อื่นคืออะไร?
• ควรตอบสนองต่ออุบัติการณ์อย่างไรอย่างถูกต้อง เพื่อให้พนักงานเลิกปกปิด?
• จะมีอิทธิพลต่อระดับความปลอดภัยในบริษัทร่วมทุนผ่านคณะกรรมการบริหารได้อย่างไร?