Lãnh đạo An toàn tại Tập đoàn Shell. Các ví dụ về phát triển năng lực lãnh đạo trong các liên doanh

Sự tiến hóa của văn hóa an toàn: từ quy trình đến yếu tố con người

Phát triển văn hóa an toàn trong các công ty công nghiệp lớn là một quá trình liên tục, đòi hỏi phải xem xét lại các phương pháp tiếp cận đã được thiết lập. Trong ngành công nghiệp hiện đại, việc chỉ áp dụng các quy tắc và quy trình nghiêm ngặt là không đủ. Thực tế cho thấy, ngay cả khi có hệ thống quản lý HSE phát triển, các sự cố vẫn tiếp tục xảy ra nếu không tính đến các khía cạnh cơ bản của hành vi con người và điều kiện làm việc. Tatiana Bobrovitskaya, Tổng Giám đốc HSE tại Nga của Tập đoàn Shell, phân tích sự tiến hóa trong các phương pháp tiếp cận an toàn của công ty, nhấn mạnh vai trò của ban lãnh đạo cấp cao và các khái niệm quản lý mới.

Diễn giả sử dụng kinh nghiệm tiêu cực của các công ty khác (cụ thể là việc áp dụng robot hóa trong các kho hàng của Amazon) để chứng minh cách việc quá chú trọng vào các chỉ số kinh doanh mà bỏ qua việc chăm sóc nhân viên dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ về tai nạn lao động. Sự hiện diện của các quy trình chính thức và các bộ phận HSE không bù đắp được khối lượng công việc quá tải, làm thêm giờ và thiếu sự quan tâm thực sự đến phúc lợi của nhân viên. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt của sự tham gia của ban lãnh đạo cấp cao trong việc tạo ra một môi trường làm việc an toàn.

Mô hình mới của Shell: Human Performance và Learning Mindset

Tập đoàn Shell, một trong những người tiên phong trong nhiều tiêu chuẩn ngành (như khái niệm Goal Zero và các quy tắc sống còn), đang chuyển sang một làn sóng phát triển văn hóa an toàn mới. Bài thuyết trình xem xét chi tiết phương pháp tiếp cận dựa trên các khái niệm Human Performance (Hiệu suất con người) và Learning Mindset (Tư duy học hỏi).

• Công nhận tính tất yếu của sai sót con người → Tại sao điều này quan trọng: Không có con người hoàn hảo, và sai sót sẽ xảy ra ngay cả khi tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình. → Cách thức hoạt động: Trọng tâm chuyển từ việc cố gắng loại bỏ hoàn toàn sai sót sang việc giảm thiểu hậu quả của chúng và tạo ra các hệ thống có khả năng chống chịu với yếu tố con người.
• Từ bỏ các KPI cứng nhắc về tổng số tai nạn → Tại sao điều này quan trọng: Các thông số được thiết lập về tai nạn (chỉ số trễ) thường khuyến khích việc che giấu sự cố thay vì ngăn ngừa chúng. → Cách thức hoạt động: Công ty chuyển sang các chỉ số chủ động nhằm ngăn ngừa sự cố, trong khi số liệu thống kê vẫn được lưu giữ để phân tích xu hướng, nhưng không được sử dụng như một công cụ trừng phạt.
• Tạo ra một môi trường an toàn về tâm lý → Tại sao điều này quan trọng: Nỗi sợ bị trừng phạt ngăn cản việc thảo luận cởi mở về các vấn đề và rủi ro tiềm ẩn. → Cách thức hoạt động: Một văn hóa được hình thành trong đó nhân viên không sợ báo cáo về các sự cố và các yếu tố tiền đề của chúng, cho phép rút ra bài học và ngăn ngừa các tai nạn nghiêm trọng hơn.

Năng lực của nhà lãnh đạo trong lĩnh vực an toàn

Vai trò của ban lãnh đạo cấp cao không chỉ giới hạn ở việc phân bổ nguồn lực cho bộ phận HSE. Lãnh đạo an toàn đòi hỏi các năng lực cụ thể và sự tham gia cá nhân liên tục.

• Hiểu rõ rủi ro và hậu quả của các quyết định vận hành → Tại sao điều này quan trọng: Các quyết định được đưa ra với ý định tốt (ví dụ: kéo dài ca làm việc để giảm rủi ro COVID-19) có thể dẫn đến những hậu quả không lường trước được (gia tăng tai nạn do mệt mỏi). → Cách thức hoạt động: Nhà lãnh đạo phải phân tích tác động của các quyết định kinh doanh đối với an toàn và thực hiện các biện pháp bù đắp.
• Tập trung vào các sự cố có tiềm năng cao (High Potential Incidents) → Tại sao điều này quan trọng: Các sự cố không dẫn đến thương tích nhưng có khả năng gây tử vong (ví dụ: vật rơi từ trên cao) chỉ ra những lỗi hệ thống. → Cách thức hoạt động: Ban lãnh đạo cấp cao trực tiếp xem xét kết quả điều tra các sự cố đó để thực hiện các biện pháp khắc phục ở cấp độ toàn tổ chức.
• Phản ứng đúng đắn với các sự cố → Tại sao điều này quan trọng: Việc tìm kiếm "kẻ giơ đầu chịu báng" phá hủy niềm tin và khuyến khích việc che giấu sự thật. → Cách thức hoạt động: Nhà lãnh đạo trước hết thể hiện sự quan tâm đến nạn nhân và gia đình họ, chịu trách nhiệm và tập trung vào việc tìm kiếm các nguyên nhân hệ thống của sự cố.

Truyền đạt văn hóa an toàn trong các liên doanh

Một thách thức đặc biệt là việc phát triển văn hóa an toàn trong các liên doanh, nơi có sự giao thoa giữa các văn hóa doanh nghiệp và phương pháp tiếp cận khác nhau của các cổ đông. Diễn giả phân tích các cơ chế ảnh hưởng đến an toàn thông qua cấp độ hội đồng quản trị.

• Thảo luận về an toàn ở cấp độ cổ đông → Tại sao điều này quan trọng: Điều này cho phép thiết lập một định hướng phát triển thống nhất cho liên doanh, bất chấp sự khác biệt về tư duy của các công ty mẹ. → Cách thức hoạt động: Các vấn đề an toàn được đưa vào chương trình nghị sự của mỗi cuộc họp hội đồng quản trị, các phiên họp chung được tổ chức cho ban lãnh đạo cấp cao của các công ty cổ đông để trao đổi các thực tiễn tốt nhất.
• Tiêu chuẩn thống nhất cho các nhà thầu → Tại sao điều này quan trọng: Các nhà thầu thực hiện một phần đáng kể các công việc có nguy cơ cao, và văn hóa của họ ảnh hưởng trực tiếp đến các chỉ số chung. → Cách thức hoạt động: Các yêu cầu và phương pháp tiếp cận của công ty được truyền đạt đến ban lãnh đạo cấp cao của các tổ chức nhà thầu, đảm bảo sự tham gia của họ vào việc đạt được các mục tiêu chung về an toàn.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Tại sao các KPI cứng nhắc về tai nạn có thể gây hại cho văn hóa an toàn và nên thay thế chúng bằng gì?
• Các khái niệm Human Performance và Learning Mindset thay đổi cách tiếp cận điều tra sự cố như thế nào?
• 5 thói quen nào phân biệt một nhà lãnh đạo hiệu quả trong lĩnh vực an toàn công nghiệp?
• Làm thế nào để phản ứng đúng đắn với các sự cố để nhân viên ngừng che giấu chúng?
• Làm thế nào để ảnh hưởng đến mức độ an toàn trong các liên doanh thông qua hội đồng quản trị?