Leadership en matière de sécurité chez Shell. Exemples de développement du leadership dans les coentreprises

Évolution de la culture de sécurité : des procédures au facteur humain

Le développement de la culture de sécurité dans les grandes entreprises industrielles est un processus continu qui nécessite de revoir les approches établies. Dans l'industrie moderne, il ne suffit plus d'imposer des règles et des procédures strictes. La pratique montre que même avec des systèmes de gestion HSE avancés, les incidents continuent de se produire si les aspects fondamentaux du comportement humain et des conditions de travail ne sont pas pris en compte. Tatiana Bobrovitskaya, directrice générale HSE pour la Russie chez Shell, analyse l'évolution des approches de l'entreprise en matière de sécurité, en mettant l'accent sur le rôle de la haute direction et les nouveaux concepts de gestion.

L'intervenante montre, à travers l'expérience négative d'autres entreprises (notamment l'introduction de la robotisation dans les entrepôts Amazon), comment un déséquilibre en faveur des indicateurs commerciaux au détriment du personnel entraîne une forte augmentation des accidents du travail. L'existence de procédures formelles et de services HSE ne compense pas la surcharge de travail, les heures supplémentaires et le manque de préoccupation réelle pour le bien-être des employés. Cela souligne l'importance cruciale de l'implication de la haute direction dans la création d'un environnement de travail sûr.

Le nouveau paradigme de Shell : Human Performance et Learning Mindset

Le groupe Shell, à l'origine de nombreuses normes de l'industrie (telles que le concept Goal Zero et les règles vitales), passe à une nouvelle vague de développement de la culture de sécurité. La présentation examine en détail l'approche basée sur les concepts de Human Performance et de Learning Mindset.

• Reconnaissance de l'inévitabilité des erreurs humaines → Pourquoi c'est important : Les personnes parfaites n'existent pas, et des erreurs se produiront même en respectant strictement les procédures. → Comment ça marche : L'accent n'est plus mis sur la tentative d'éliminer complètement les erreurs, mais sur la minimisation de leurs conséquences et la création de systèmes résilients au facteur humain.
• Abandon des KPI stricts sur les accidents globaux → Pourquoi c'est important : Les paramètres d'accidents définis (indicateurs a posteriori) encouragent souvent la dissimulation des incidents plutôt que leur prévention. → Comment ça marche : L'entreprise passe à des indicateurs proactifs visant à prévenir les incidents, tandis que les statistiques continuent d'être tenues pour analyser les tendances, mais ne sont plus utilisées comme outil de sanction.
• Création d'un environnement psychologiquement sûr → Pourquoi c'est important : La peur de la sanction bloque la discussion ouverte des problèmes et des risques potentiels. → Comment ça marche : Une culture est formée dans laquelle les employés n'ont pas peur de signaler les incidents et les quasi-accidents, ce qui permet d'en tirer des leçons et de prévenir des accidents plus graves.

Compétences du leader en matière de sécurité

Le rôle de la haute direction ne se limite pas à allouer des ressources au service HSE. Le leadership en matière de sécurité exige des compétences spécifiques et une implication personnelle constante.

• Compréhension des risques et des conséquences des décisions opérationnelles → Pourquoi c'est important : Les décisions prises avec les meilleures intentions (par exemple, prolonger les rotations pour réduire le risque de COVID-19) peuvent entraîner des conséquences imprévues (augmentation des accidents due à la fatigue). → Comment ça marche : Le leader doit analyser l'impact des décisions commerciales sur la sécurité et prendre des mesures compensatoires.
• Focalisation sur les incidents à haut potentiel (High Potential Incidents) → Pourquoi c'est important : Les incidents n'ayant pas entraîné de blessures, mais ayant eu un potentiel mortel (par exemple, la chute d'objets en hauteur), indiquent des défaillances systémiques. → Comment ça marche : La haute direction examine personnellement les résultats des enquêtes sur ces incidents pour mettre en œuvre des mesures correctives à l'échelle de toute l'organisation.
• Réaction appropriée aux incidents → Pourquoi c'est important : Chercher un bouc émissaire détruit la confiance et encourage la dissimulation des faits. → Comment ça marche : Le leader se soucie avant tout de la victime et de sa famille, assume la responsabilité et se concentre sur la recherche des causes systémiques de la défaillance.

Transmission de la culture de sécurité dans les coentreprises

Le développement de la culture de sécurité dans les coentreprises, où s'affrontent différentes cultures d'entreprise et approches d'actionnaires, représente un défi particulier. L'intervenante analyse les mécanismes d'influence sur la sécurité au niveau des conseils d'administration.

• Discussion de la sécurité au niveau des actionnaires → Pourquoi c'est important : Cela permet de définir une orientation de développement commune pour la coentreprise, malgré les différences de mentalité des sociétés mères. → Comment ça marche : Les questions de sécurité sont incluses à l'ordre du jour de chaque réunion du conseil d'administration, et des sessions conjointes sont organisées pour la haute direction des sociétés actionnaires afin d'échanger les meilleures pratiques.
• Normes communes pour les sous-traitants → Pourquoi c'est important : Les sous-traitants effectuent une part importante des travaux à haut risque, et leur culture influence directement les performances globales. → Comment ça marche : Les exigences et les approches de l'entreprise sont transmises à la haute direction des entreprises sous-traitantes, garantissant leur implication dans l'atteinte des objectifs communs de sécurité.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Pourquoi des KPI stricts sur les accidents peuvent nuire à la culture de sécurité et par quoi les remplacer ?
• Comment les concepts de Human Performance et de Learning Mindset modifient l'approche des enquêtes sur les incidents ?
• Quelles sont les 5 habitudes qui distinguent un leader efficace en matière de sécurité industrielle ?
• Comment réagir correctement aux incidents pour que les employés cessent de les cacher ?
• Comment influencer le niveau de sécurité dans les coentreprises par le biais du conseil d'administration ?