Liderazgo en HSE en el Grupo Shell. Ejemplos de desarrollo de liderazgo en empresas conjuntas

Evolución de la cultura de HSE: de los procedimientos al factor humano

El desarrollo de la cultura de HSE en las grandes empresas industriales es un proceso continuo que requiere la revisión de los enfoques establecidos. En la industria moderna, no basta con implementar reglas y procedimientos estrictos. La práctica demuestra que, incluso con sistemas avanzados de gestión de HSE, los incidentes siguen ocurriendo si no se tienen en cuenta los aspectos fundamentales del comportamiento humano y las condiciones laborales. Tatiana Bobrovitskaya, Gerente General de HSE para Rusia del Grupo Shell, analiza la evolución de los enfoques de la empresa hacia la seguridad, centrándose en el papel de la alta dirección y los nuevos conceptos de gestión.

La ponente muestra, utilizando el ejemplo de la experiencia negativa de otras empresas (en particular, la implementación de la robotización en los almacenes de Amazon), cómo el sesgo hacia los indicadores comerciales en detrimento del cuidado del personal conduce a un fuerte aumento de las lesiones. La existencia de procedimientos formales y departamentos de HSE no compensa la carga de trabajo excesiva, las horas extras y la falta de preocupación real por el bienestar de los empleados. Esto subraya la importancia crítica de la participación de la alta dirección en la creación de un entorno de trabajo seguro.

El nuevo paradigma de Shell: Human Performance y Learning Mindset

El Grupo Shell, pionero en muchos estándares de la industria (como el concepto Goal Zero y las reglas que salvan vidas), está pasando a una nueva ola de desarrollo de la cultura de HSE. La presentación examina en detalle el enfoque basado en los conceptos de Human Performance y Learning Mindset.

• Reconocimiento de la inevitabilidad de los errores humanos → Por qué es importante: Las personas perfectas no existen y los errores ocurrirán incluso con el cumplimiento estricto de los procedimientos. → Cómo funciona: El enfoque pasa de intentar eliminar por completo los errores a minimizar sus consecuencias y crear sistemas resistentes al factor humano.
• Rechazo a los KPI estrictos sobre lesiones generales → Por qué es importante: Los parámetros de lesiones establecidos (indicadores rezagados) a menudo fomentan el ocultamiento de incidentes en lugar de su prevención. → Cómo funciona: La empresa pasa a indicadores proactivos destinados a prevenir incidentes, mientras que las estadísticas se siguen manteniendo para analizar tendencias, pero no se utilizan como herramienta de castigo.
• Creación de un entorno psicológicamente seguro → Por qué es importante: El miedo al castigo bloquea la discusión abierta de problemas y riesgos potenciales. → Cómo funciona: Se forma una cultura en la que los empleados no temen informar sobre incidentes y sus causas subyacentes, lo que permite aprender lecciones y prevenir accidentes más graves.

Competencias del líder en HSE

El papel de la alta dirección no se limita a la asignación de recursos al departamento de HSE. El liderazgo en HSE requiere competencias específicas y una participación personal constante.

• Comprensión de los riesgos y consecuencias de las decisiones operativas → Por qué es importante: Las decisiones tomadas con las mejores intenciones (por ejemplo, alargar los turnos para reducir el riesgo de COVID-19) pueden tener consecuencias imprevistas (aumento de lesiones por fatiga). → Cómo funciona: El líder debe analizar el impacto de las decisiones comerciales en HSE y tomar medidas compensatorias.
• Enfoque en incidentes de alto potencial (High Potential Incidents) → Por qué es importante: Los incidentes que no resultaron en lesiones pero que tenían un potencial letal (por ejemplo, la caída de objetos desde una altura) indican fallas sistémicas. → Cómo funciona: La alta dirección revisa personalmente los resultados de las investigaciones de dichos incidentes para implementar medidas correctivas en toda la organización.
• Reacción adecuada a los incidentes → Por qué es importante: Buscar un «chivo expiatorio» destruuye la confianza y fomenta el ocultamiento de hechos. → Cómo funciona: El líder, en primer lugar, muestra preocupación por la víctima y su familia, asume la responsabilidad y se centra en encontrar las causas sistémicas de la falla.

Transmisión de la cultura de HSE en empresas conjuntas

Un desafío particular es el desarrollo de la cultura de HSE en empresas conjuntas, donde chocan diferentes culturas corporativas y enfoques de los accionistas. La ponente analiza los mecanismos para influir en HSE a través del nivel de las juntas directivas.

• Discusión de HSE a nivel de accionistas → Por qué es importante: Esto permite establecer un vector de desarrollo unificado para la empresa conjunta, a pesar de las diferencias en la mentalidad de las empresas matrices. → Cómo funciona: Los temas de HSE se incluyen en la agenda de cada reunión de la junta directiva, y se llevan a cabo sesiones conjuntas para la alta dirección de las empresas accionistas para compartir las mejores prácticas.
• Estándares unificados para contratistas → Por qué es importante: Los contratistas realizan una parte importante del trabajo de alto riesgo, y su cultura afecta directamente el rendimiento general. → Cómo funciona: Los requisitos y enfoques de la empresa se transmiten a la alta dirección de las organizaciones contratistas, asegurando su participación en el logro de los objetivos comunes de HSE.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Por qué los KPI estrictos sobre lesiones pueden dañar la cultura de HSE y con qué reemplazarlos?
• ¿Cómo los conceptos de Human Performance y Learning Mindset cambian el enfoque de la investigación de incidentes?
• ¿Qué 5 hábitos distinguen a un líder eficaz en HSE industrial?
• ¿Cómo reaccionar adecuadamente a los incidentes para que los empleados dejen de ocultarlos?
• ¿Cómo influir en el nivel de HSE en empresas conjuntas a través de la junta directiva?