壳牌集团的安全领导力：合资企业领导力发展案例

安全文化的演变：从程序到人为因素

大型工业企业安全文化的发展是一个持续的过程，需要重新审视既有的方法。在现代工业中，仅仅引入严格的规章制度是不够的。实践表明，即使拥有完善的职业健康安全管理体系，如果不考虑人类行为和工作条件的基本方面，事故仍会继续发生。壳牌（Shell）俄罗斯区健康、安全与环境（HSE）总经理Tatiana Bobrovitskaya分析了公司安全方法的演变，重点关注高层管理人员的作用和新的管理理念。

演讲者以其他公司的负面经验（特别是亚马逊仓库引入机器人技术）为例，说明了偏向业务指标而忽视员工关怀如何导致工伤率急剧上升。形式上的程序和职业安全部门的存在并不能弥补过度的工作负荷、加班以及缺乏对员工福祉的真正关怀。这凸显了高层管理人员参与创造安全工作环境的至关重要性。

壳牌的新范式：人类绩效（Human Performance）与学习型思维（Learning Mindset）

壳牌集团是许多行业标准（如“目标零”理念和救命规则）的先驱，目前正迈向安全文化发展的新浪潮。演讲详细探讨了基于人类绩效（Human Performance）和学习型思维（Learning Mindset）理念的方法。

• 承认人为错误的不可避免性 → 为什么这很重要：完美的人是不存在的，即使严格遵守程序，错误也会发生。 → 它是如何运作的：重点从试图完全消除错误转移到尽量减少其后果，并建立对人为因素具有弹性的系统。
• 放弃关于总体工伤率的严格KPI → 为什么这很重要：设定的工伤率参数（滞后指标）通常会刺激隐瞒事故，而不是预防事故。 → 它是如何运作的：公司正在转向旨在预防事故的主动指标，同时继续保留统计数据以分析趋势，但不作为惩罚工具。
• 创造心理安全的环境 → 为什么这很重要：对惩罚的恐惧阻碍了对问题和潜在风险的公开讨论。 → 它是如何运作的：形成一种文化，在这种文化中，员工不怕报告事故及其先兆，从而可以吸取教训并预防更严重的事故。

安全领域的领导者能力

高层管理人员的作用不仅限于为职业安全部门分配资源。安全领导力需要特定的能力和持续的个人参与。

• 了解运营决策的风险和后果 → 为什么这很重要：出于好意做出的决策（例如，延长轮班时间以降低COVID-19风险）可能会导致意想不到的后果（因疲劳导致工伤率上升）。 → 它是如何运作的：领导者必须分析业务决策对安全的影响，并采取补偿措施。
• 关注高潜力事故（High Potential Incidents） → 为什么这很重要：未导致伤害但具有致命潜力的事故（例如，高处坠物）表明存在系统性故障。 → 它是如何运作的：高层管理人员亲自审查此类事故的调查结果，以便在整个组织层面实施纠正措施。
• 对事故的正确反应 → 为什么这很重要：寻找“替罪羊”会破坏信任并刺激隐瞒事实。 → 它是如何运作的：领导者首先表现出对受害者及其家属的关心，承担责任，并专注于寻找故障的系统性原因。

在合资企业中传播安全文化

在合资企业中发展安全文化是一项特殊的挑战，因为不同的企业文化和股东方法在这里发生碰撞。演讲者分析了通过董事会层面影响安全的机制。

• 在股东层面讨论安全问题 → 为什么这很重要：这允许为合资企业设定统一的发展方向，尽管母公司的思维方式存在差异。 → 它是如何运作的：安全问题被列入每次董事会会议的议程，并为股东公司的高层管理人员举行联合会议，以交流最佳实践。
• 承包商的统一标准 → 为什么这很重要：承包商执行了很大一部分高风险工作，他们的文化直接影响整体指标。 → 它是如何运作的：公司的要求和方法被传达给承包商组织的高层管理人员，确保他们参与实现共同的安全目标。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 为什么严格的工伤率KPI会损害安全文化，以及用什么来替代它们？
• 人类绩效和学习型思维理念如何改变事故调查方法？
• 区分工业安全领域有效领导者的5个习惯是什么？
• 如何正确应对事故，以便员工不再隐瞒？
• 如何通过董事会影响合资企业的安全水平？