Không một ngày thiếu hướng dẫn an toàn

Vào những năm 1880, nhà khoa học người Đức Hermann Ebbinghaus đã tiến hành các thí nghiệm trên chính trí nhớ của mình trong nhiều năm - ví dụ, ông học thuộc lòng các âm tiết vô nghĩa và kết quả nghiên cứu cho thấy sau lần lặp lại chính xác đầu tiên của một chuỗi các âm tiết đó, sự quên lãng diễn ra rất nhanh chóng lúc ban đầu. Ngay trong giờ đầu tiên, có tới 60% thông tin nhận được bị lãng quên, sau 10 giờ học, chỉ còn 35% kiến thức được lưu lại trong trí nhớ. Sau đó, quá trình quên diễn ra chậm lại, và sau 6 ngày, khoảng 20% tổng số âm tiết đã học ban đầu vẫn còn trong trí nhớ, con số này giữ nguyên sau một tháng. Ebbinghaus đã ghi lại kết quả quan sát của mình trên một biểu đồ, được gọi là "đường cong quên lãng". Sau đó, George Miller, một trong những người sáng lập tâm lý học nhận thức, trong công trình khoa học năm 1956 "Con số kỳ diệu bảy cộng trừ hai", đã mô tả quy luật mà ông phát hiện ra, theo đó một người trung bình có thể ghi nhớ đồng thời khoảng bảy khối (cộng trừ hai) đơn vị thông tin. Những công trình này là những tiền đề đầu tiên cho xu hướng phổ biến hiện nay – microlearning.

Microlearning là một phương pháp mà người học tiếp nhận thông tin mới theo từng phần nhỏ, sau đó lặp lại thường xuyên. Mục tiêu chính của microlearning là duy trì liên tục kiến thức về các phương pháp làm việc an toàn ở trạng thái cập nhật nhất. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, phương pháp này được thực hiện thông qua các buổi hướng dẫn trước ca làm việc hàng ngày, thể hiện khái niệm học tập kiến thức dưới dạng các "phần" nhỏ trong một khoảng thời gian ngắn. Cách tiếp cận này cho phép liên tục nhắc nhở nhân viên về các quy tắc an toàn và thực tế là công việc của họ liên quan đến các cơ sở sản xuất nguy hiểm, đồng thời xây dựng nền tảng kiến thức vững chắc được cập nhật và củng cố không ngừng qua từng ngày. Quy trình hướng dẫn là một trong những công cụ để nâng cao văn hóa an toàn tại doanh nghiệp.

Hiện nay, nhân viên của doanh nghiệp thực hiện hướng dẫn điện tử trước ca làm việc hàng ngày dưới hình thức bài kiểm tra ngắn. Bài kiểm tra bao gồm năm câu hỏi được phần mềm tạo ra tự động. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các hướng dẫn công việc. Nhân viên mất khoảng 10 phút để hoàn thành bài hướng dẫn. Kết thúc buổi hướng dẫn, nhân viên sẽ thấy kết quả kiểm tra. Sau khi trả lời đúng năm câu hỏi, hệ thống sẽ ghi nhận đã hoàn thành hướng dẫn; nếu trả lời sai, hệ thống sẽ đưa ra gợi ý ngắn và yêu cầu thực hiện lại hướng dẫn. Sau khi nghiên cứu các yêu cầu của hướng dẫn cho câu trả lời sai, nhân viên sẽ thực hiện lại bài kiểm tra về câu hỏi đó. Buổi hướng dẫn tự động kết thúc khi không còn câu hỏi nào bị trả lời sai. Dựa trên kết quả kiểm tra, hệ thống sẽ lập dữ liệu thống kê về nhân viên để người quản lý hoặc chuyên gia HSE có thể theo dõi.

Chúng tôi coi kết quả chính của việc triển khai hướng dẫn trước ca làm việc là duy trì kiến thức của nhân viên luôn được cập nhật thông qua việc lặp lại định kỳ tài liệu theo từng phần nhỏ và nâng cao hiệu quả đào tạo nhân viên trong lĩnh vực an toàn sản xuất và HSE.