Thiết lập mục tiêu hiệu quả để đo lường kết quả khi chuyển từ mức độ phản ứng sang mức độ chủ động

Từ cách tiếp cận phản ứng đến an toàn có ý thức

Việc chuyển đổi từ quản lý HSE phản ứng sang chủ động không chỉ là thay đổi các chỉ số, mà là sự chuyển biến trong nhận thức của mỗi nhân viên. Trong khuôn khổ phiên thảo luận "Mục tiêu và hệ thống hóa", Anna Voronkova, Giám đốc HSE của Heineken, phân tích cách thiết lập mục tiêu và lựa chọn KPI phù hợp giúp tổ chức tiến lên theo đường cong Bradley: từ việc tuân thủ quy tắc theo bản năng đến văn hóa phụ thuộc lẫn nhau, nơi an toàn trở thành giá trị cốt lõi.

Chỉ số phản ứng và chủ động: Sự khác biệt là gì?

Diễn giả sử dụng hình ảnh tảng băng trôi để minh họa cách phân bổ các số liệu an toàn. Các chỉ số phản ứng (tai nạn, chấn thương nhẹ, bệnh nghề nghiệp) chỉ là phần nổi, phản ánh những gì đã xảy ra. Các chỉ số chủ động là phần chìm, nhằm mục đích ngăn ngừa sự cố.

• Số liệu phản ứng: số ngày nghỉ việc, sự cố, chấn thương nhẹ. Điều quan trọng là không che giấu chúng mà sử dụng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ.
• Số liệu chủ động: tỷ lệ tuân thủ danh sách kiểm tra, kết quả khám sức khỏe, đánh giá đặc biệt về điều kiện làm việc, kiểm toán, đánh giá rủi ro, ghi nhận các điều kiện và hành vi không an toàn.

Cách thay đổi bộ chỉ số đúng cách

Bài phát biểu xem xét chi tiết thuật toán làm việc với các chỉ số dựa trên chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act). Diễn giả đề xuất lộ trình sau:

• Phân tích tình hình hiện tại: ghi nhận mọi sai lệch và xác định các khu vực có vấn đề (ví dụ: tai nạn giao thông, làm việc với nhà thầu, ngã từ trên cao).
• Tập trung vào điều quan trọng nhất: chọn 3 lĩnh vực trọng yếu hàng đầu để giải quyết, tránh phân tán nguồn lực.
• Thiết lập KPI chủ động: đối với mỗi khu vực có vấn đề, các số liệu cụ thể được xây dựng (ví dụ: tỷ lệ tuân thủ tiêu chuẩn làm việc của nhà thầu hoặc số lượng điều kiện không an toàn được phát hiện).
• Đánh giá hiệu quả: theo dõi tình trạng thường xuyên và điều chỉnh hành động.

Sự tiến hóa của các số liệu theo đường cong Bradley

Diễn giả nhấn mạnh rằng bộ chỉ số phải phù hợp với mức độ trưởng thành của công ty. Không thể chuyển sang các số liệu hành vi phức tạp nếu chưa xây dựng nền tảng cơ bản.

• Mức độ phản ứng: tập trung vào các yêu cầu cơ bản (tai nạn, đánh giá điều kiện làm việc, khám sức khỏe, đào tạo).
• Mức độ phụ thuộc: bổ sung thanh tra, kiểm toán, ghi nhận điều kiện không an toàn và near-miss (sự cố suýt xảy ra).
• Mức độ độc lập: làm việc với nhận thức, theo dõi hành vi không an toàn và tỷ lệ mắc bệnh.

Công cụ thu hút và số hóa

Để quản lý các chỉ số thành công, cần có một hệ thống thu thập dữ liệu đáng tin cậy. Có thể bắt đầu với các bảng tính Excel đơn giản, dần dần chuyển sang các giải pháp CNTT chuyên dụng. Ngoài ra, Anna lưu ý tầm quan trọng của việc điều chỉnh các định dạng đào tạo cho các đối tượng khác nhau: từ hướng dẫn cổ điển đến bài học một trang (OPL) và video hoạt hình ngắn, đặc biệt hiệu quả trong việc thu hút nhân viên trẻ.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Cách chọn các chỉ số chủ động phù hợp để giảm thiểu thương tích?
• Tại sao việc chỉ tập trung vào 3 vấn đề chính cùng lúc lại quan trọng?
• Cách điều chỉnh KPI cho phù hợp với mức độ văn hóa an toàn hiện tại của công ty?
• Định dạng đào tạo nào hoạt động tốt nhất để thu hút nhân viên thuộc các thế hệ khác nhau?
• Cách xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu để phân tích các chỉ số HSE?