私たちはリスクアセスメントを実施し、最新の慣行を導入し、インシデントを最小限に抑え、防止するための新しい解決策を常に模索しています。しかし、それでもインシデントは発生するものであり、将来にわたって完全に排除できる人は誰もいません。
その後、私たちは調査を行い、原因やシステム上のエラーを究明し、再発を最小限に抑えるための対策に取り組みます。
最終的に、何が成功したのか、新しいアプローチで全てが機能しているのかを分析します。
しかし、インシデントが発生した直後の段階で何が起きているのかについて、私たちはどれくらい考えているでしょうか？
この段階は、現場での事実や証拠の収集、目撃者への聞き取りという観点だけでなく、被災者、その管理者、そして私たち自身の感情や行動をコントロールするという面でも非常に重要です。なぜなら、インシデントの知らせを常に職場で受け取るとは限らないからです。
リスクアセスメントや職場の危険性を知ることは、従業員、管理者、HSE部門の心理状態を形成する上で大きな意味を持ちます。どこから潜在的なトラブルが予想されるか、どのような結果を招く可能性があるかを理解することで、そのような状況に対する精神的な準備が整います。しかし、自己満足に陥ってはいけません。誰も予期しない出来事も起こるからです。幸か不幸か、安全性はそのようにも発展していくものです。これがインシデント発生時の感情コントロールに影響を与えるでしょうか？はい、影響しますが、100％ではありません。
まず、当事者であり、場合によっては原因を作った本人でもある被災した従業員から始めましょう。
激しい痛みを感じている人がどう感じるかは、私たち誰もが経験したことがあるでしょう。それは苛立ちを生み、軽率な行動をとらせ、神経質にさせます。
自分が担当する設備で完成品が大規模に燃えているのを見た人は、どう感じるでしょうか？それは恐怖、気まずさ、動揺であり、すぐにすべてを直したい、つまり「火を消したい」という衝動です。
その場で「なぜこんなことをしたのか？」「何を考えていたのか？」といった質問をすぐに投げかけるのは適切でしょうか？もちろん、不適切です。
そのような状態で、従業員自身が自分の感情をコントロールできるでしょうか？私の経験上、ほとんどの場合はできません。
同時に、性格、気質、生理的特徴、経験、そして発生した状況（笑われないか、減給されないか、解雇されないか、障害が残らないかなど）に大きく依存します。被災者は通常ショック状態にあり、自分自身で誤った応急処置を始めたり、同僚の誰にでも処置を任せられるわけではなかったりします。あるいは、深い傷を負っていても、処置さえすれば仕事を続けようとするかもしれません。なぜなら、彼には達成すべきノルマがあり、家では家族が食事を待っているからです。
ここで重要なのは、管理者がどう反応するかです。管理者は今この場で、何をすべきか、どのように応急処置を行うかを決定しなければなりません。では、誰がそれを行うのでしょうか？
第一に、上位の役職者（職長、班長、管理者）です。彼らは、例えば「赤十字」のような、実務の専門家（蘇生専門医、救助隊員）による実践的で高度なコースを受講する必要があります。実際の現場に精通し、社内研修を置き換えることなく、メリットとデメリットを含めてありのままの状況を冷静に説明し、詳細を分析しながら実践させてくれる人たちから学ぶべきです。
しかし、規模が小さいため、すべての企業に医務室があるわけではありません。また、すべての従業員に応急処置を義務付けることはできません。教育や訓練はできても、強制することはできず、救急車を呼ぶことだけを求めることができます。
管理者が着任したばかりで、経験や冷静さが不足している場合もあります。HSE部門の役割には、着任時にこれらの行動や想定されるシナリオについて話し合い、マニュアルを提供することも含まれます。しかし、管理者自身が責任や被災者に対する自分の役割を肌で感じない限り、すべてのニュアンスや結果を理解することはできません。
さらに、いつ、誰が、そもそもそのエリアで作業を続けてよいのかを決定する必要があります。これは、このインシデントによって自分に何が起こるかを理解していることに加え、多大なプレッシャーとストレスになります。
では、どう振る舞うべきかをどこで学べるのでしょうか？どのようなコースを受講すべきでしょうか？インシデント発生時にどのように対話を進めるべきかを理解するには、どれほどの経験が必要なのでしょうか？
目の前にいるのが誰であれ、私たちは「肩を貸し」、友人や親のように接するべきです。落ち着かせ、温め、水を与え、環境を変え、何か別の話題について話すのです。
HSE部門の最も重要な役割は、現場であれ電話であれ、そばにいることです。事故の状況がどれほど恐ろしく見えても、発言や行動において最大限の冷静さを示す必要があります。
もちろん、私たち自身もストレスや意思決定のプレッシャーを感じますが、それに対する準備ができていなければなりません。それこそがプロフェッショナリズムです。ここでは、私たちの性格、回復力、自信、気質が重要になります。そして、私たちを助けてくれるのは、部門の同僚か、家族や友人だけです。なぜなら、私たちは最後の砦として、調査の段階で落ち着きを取り戻した管理者（経営陣を含む）を巻き込みながら、すべてを整理していくからです。
これらの経験を伝え、要点を強調することは可能だと思いますが、新しいスペシャリストがすぐにすべてを理解し、それぞれの役割において自分のアプローチを見つけることは、可能性が低いように思えます。