安全领域的沟通系统

“最愚蠢的问题是没被提出的问题”

斯蒂芬·金

现代 HSE 专家每天都要面对并解决大量不同层级的问题。如果企业内部缺乏完善的沟通系统，即使是微不足道的小问题也可能陷入僵局，而员工提出的真正优质的创意也可能石沉大海，无法付诸实践。

需要特别关注所解决问题或事项的层级差异。要确定层级，只需问一个问题：解决这些问题或实施员工的创意会涉及哪些流程？在我们的案例中，我们设定了以下三个层级：

1. 部门层级 – 解决问题或实施创意通常无需额外资源，也不需要企业管理层的决策。这仅需要对特定部门的内部流程进行调整。
2. 企业（分公司）层级 – 解决问题或实施创意通常需要额外资源，且必须由企业管理层做出决策。这需要对所有或大部分部门的流程进行调整。
3. 公司层级 – 解决问题或实施创意涉及公司整体运营，需要投入大量额外资源，且必须由公司最高管理层做出决策。这需要对公司所有分公司的流程进行调整。

当日常工作流程无法解决问题时，会议是讨论任何事项、问题或创意的有效方式。这里我们特别指的是级联会议。在 AO "Apatit" 实施“安全文化转型”项目的框架内，组织了该项目的级联会议。但这一工具本身可以应用于企业和（或）公司任何部门的任何方向。

级联会议的关键任务：

• 将问题从较低层级逐级上报至较高层级；
• 将高层做出的决策传达到较低层级；
• 将最佳实践推广至其他部门或分公司。

组织良好的级联会议最核心的价值在于，所有相关人员都处于同一个信息场中。重要的是，每个级联会议都应严格针对一个方向构建。这里所说的“组织良好”是指：

• 确定了每个层级会议的召开频率；
• 确定了角色模型：流程所有者（主席）、主持人、秘书和必须参加的人员；
• 明确标注了会议的目标和议程；
• 确定了会议规则。

上述每场会议都以做出决策并确定具体措施、期限和负责人而告终。