如何通过将HSE整合到业务流程中来提高公司效率

安吉丽卡·瓦西里耶娃：您采取了哪些行动来改变公司 HSE 专家（负责下发通知单）对工作的态度？

我们更新了职位描述，并开始对员工进行以安全领导力为重点的培训。我们与团队讨论了他们对任务的理解，以及职业健康与安全总监对团队的期望（=公司的期望）。我们进行了发展性对话。并不是每个人都能够改变，在了解到某人不愿努力去满足公司的期望后，有些人自己离开了，而有些人我们不得不与之分道扬镳。

尼古拉·托洛孔尼科夫：如何让公司管理者（企业负责人）参与到安全流程中来？

这取决于这位负责人的特点。可以通过向他解释安全工作能在多大程度上避免调查造成的时间损失，或对公司声誉的负面影响，或财务成本（病假、加班、伤员替班、保险费增加），从而让一些人参与进来，对一些人来说，重要的是他的公司具有现代感并符合ESG标准，对一些人来说——是减少监管机构（国家劳动监察局）的关注，对一些人来说，是有机会扩充其生产成就的"投资组合"。那么，对一些人来说，还需要用不可控的高风险来吓唬他们，如果没有他们的亲自参与，这些风险可能会演变成伤害。

谢尔盖·季托夫：人员防错工具是否整合到了具体的流程中，谁来分析其充分性？

根据事件调查的结果（不仅是公司内部的，还包括"外部"的，审计结果，风险评估等，进行根本原因的寻找，并制定旨在防止此类事件再次发生的纠正措施计划。结果是我们获得了新的安全指南、培训、额外的激励和控制工具、设备现代化、流程变更、引入新的个人防护装备等。这项工作的质量通过是否因相同的根本原因而再次发生事件来评估。接下来我们进行分析：哪里出了问题：错误地确定了根本原因，对策计划考虑不周，执行质量差，没有对其他地点的类似案例信息进行定期分析。

斯韦特兰娜·特列季亚科娃：为了将安全引入技术流程，具体采取了哪些步骤？哪些专家参与了这项工作？

风险评估。我们编制了生产中绝对存在的所有流程的登记册：地板清洁、设备计划维护、耗材更换、质量测试、设备设置等（所有流程都描述得非常详细），并且作为其结果，我们开展了更新指令、培训、风险管理的工程和组织措施、提供必要的个人防护设备、组织审计系统、员工激励计划等工作（见上一个回答）。执行任何工作的所有员工都参与其中，以及来自职业健康与安全、人力资源部门的专家。

维塔利·德米特鲁克：初步的专业选拔是由心理学家进行的吗（包括对安全的承诺）？还是由HSE员工进行？

从事人员选拔的员工（招聘人员）。他们对于需要向候选人提出的问题以及评估答案的标准有明确的指示。

安热丽卡·瓦西里耶娃：有哪些理由成功促使将 HSE Manager 调至总经理麾下？

在我们的情况中，这是安全总监与该国整个公司的安全委员会达成一致的决定，此后不再需要个别企业主管的批准。

安德烈·托尔斯托皮亚托夫：在允许开始工作之前，您如何设法在具备必要培训和遵守基本规则方面"教育"承包商。您是否会提供关于他们工作的反馈，以便他们可以在其他企业工作并更容易地通过选拔？个体工商户可以来您这里吗，还是只有知名公司可以？

当然，对我们来说，与那些职业健康安全部门已经有效运作的知名大公司合作要方便得多。我们非常详细地对他们进行选拔，要求提供推荐信，检查他们的工伤统计数据、我们所需的所有执照和证书的情况（人员、工具、设备、个人防护装备、职业健康安全部门的工作有效性，我们非常详细地向他们介绍我们特定的风险和要求，以便他们展示出遵守这些要求的准备。如有必要，我们会利用自己的力量为他们进行培训。但我们没有限制，如果需要，我们也会与个体工商户合作。

阿纳斯塔西娅·波兹德尼亚科娃：公司使用哪些工具来吸引员工参与（简化 NM 报告系统、项目或其他方式）？谢谢。

各种各样的：包括培训、激励计划、奖金发放、参与内部培训师计划，以及提供参与和领导安全项目及工具的机会。

Vitaliy Dmitruk：是否评估重要的心理职业素质？

关注心理不稳定、忽视规则倾向、鲁莽冒险。

Elena Vasilyeva：使用三级管理系统吗？

是的。

Oleg Nikulin：如何解决分包商短缺？

没有遇到过这个问题。

维塔利·德米特鲁克：您是否开展关于职业重要素质（包括心理素质）的培训？

目前我们已经从压力管理项目开始了

米哈伊尔·普普琴科夫：在建立引入合格承包商安全选择流程时应该从何开始？ 以前公司没有应用过这样的系统。

从确定承包商安全管理战略并在全公司管理层层面达成一致开始。这不能仅仅是职业健康与安全部门的过程，必须让采购部、财务部、项目部和运营部门也参与进来。在战略本身中，我会从确定针对哪种类型的承包商应该有哪些安全标准开始，这取决于所执行工作的类型（=风险）。

阿纳斯塔西娅·斯涅日科娃：您好，是否正在制定将安全整合到公司业务流程中的逐步计划？是否可以按实施的优先级来突出显示流程？

不，目前在整个公司集团层面上还没有战略计划，正在其中一家工厂开发"试点"。

安德烈·托尔斯托皮亚托夫：您如何与工作人员和专家建立信息交流的联系？有哪些沟通渠道，员工如何分享任何担忧或提出建议？您认为这种沟通有多重要？在培训方面，您是采用让员工自主观看视频、课程和训练的方式，还是采用面授培训？

任何联系方式：个人交谈、安全对话、未遂事故（near-miss）和危险情况的登记系统、生产会议框架内的讨论、用于收集建议的实体意见箱、用于收集建议的二维码、电子邮件沟通、企业管理系统内的沟通、事故调查工作组框架内的沟通、风险评估、会议上的安全联系。我认为这些联系是发展安全文化的基础。培训既有面授形式，也有电影/视频形式，还有不同难度级别的电子课程形式。

米哈伊尔·普普琴科夫：如何影响那些已经在工厂工作了n年的员工，他们甚至在注重安全的新管理层到来之前就已经在工作了。例如，引入安全鞋，员工，特别是年长的员工，整天抱怨说鞋子重、不舒服、热等等。

这是一个正常的变革管理（change management）过程，为了有效管理它有自己的规则。重要的是要了解正在做什么以及为了什么目的，选择正确的工具并找到几个将支持您的"变革推动者"。您也可以通过纪律措施产生影响，但管理者的积极榜样和处理反对意见的效果最好（在开始变革之前，您必须提前了解您将面临哪些障碍以及您将如何管理它们）。

叶莲娜·瓦西里耶娃：生产人员是否参与其工作场所的职业风险评估？

必须的！没有这一点，评估就无法全面进行：例如，需要评估在某个部件上工作时的风险，车间主任可能也记得应该如何在该设备上工作，但在他调到办公室工作的那段时间里，生产线被修改了，这意味着出现了他所不知道的新的危险和风险。没有工作执行者，进行风险评估是毫无意义的。

埃琳娜·瓦西里耶娃：贵公司是否有相关工具，使生产人员能够直接向高层管理人员报告其工作场所不符合安全要求，或者其直接主管要求他们执行不安全的工作（等等）？也许会使用某个移动应用程序来实现这一点？

是的，不仅有匿名途径（意见箱、用于发送消息的二维码），也有实名途径（所有高层管理人员都必须在整个企业范围内定期进行行为审计和安全对话）。