Làm thế nào để công ty hiệu quả hơn bằng cách tích hợp an toàn vào quy trình kinh doanh

Angelika Vasilyeva: Ông/Bà đã thực hiện những hành động nào để thay đổi thái độ của các chuyên gia HSE của công ty (những người đã ban hành chỉ thị) đối với công việc của họ?

Chúng tôi đã cập nhật bản mô tả công việc và bắt đầu đào tạo nhân viên với trọng tâm là năng lực lãnh đạo trong an toàn. Chúng tôi đã thảo luận với nhóm về sự hiểu biết của họ đối với các nhiệm vụ, những kỳ vọng đối với nhóm từ giám đốc an toàn và sức khỏe nghề nghiệp (=kỳ vọng của công ty). Chúng tôi đã tiến hành các cuộc trò chuyện phát triển. Không phải ai cũng thay đổi được, sau khi hiểu ra rằng một người không sẵn sàng nỗ lực để đáp ứng những kỳ vọng của công ty, một số người đã tự rời đi, với một số người khác chúng tôi phải chia tay.

Nikolay Tolokonnikov: Làm thế nào để thu hút người quản lý công ty (giám đốc doanh nghiệp) tham gia vào quá trình an toàn?

Tùy thuộc vào đặc điểm của giám đốc này. Có người có thể được thu hút bằng cách giải thích cho họ thấy công việc an toàn sẽ cho phép tránh lãng phí thời gian cho các cuộc điều tra hoặc tác động tiêu cực đến danh tiếng của công ty hoặc chi phí tài chính (nghỉ ốm, làm thêm giờ, thay thế người bị thương, tăng phí bảo hiểm) như thế nào, đối với một số người, điều quan trọng là công ty của họ phải hiện đại và đáp ứng các tiêu chí ESG, đối với một số người - bằng cách giảm bớt sự chú ý của các cơ quan giám sát (Thanh tra Lao động), đối với một số người là bằng cơ hội mở rộng "danh mục đầu tư" các chiến thắng trong sản xuất của họ. Chà, và một số người cũng cần bị dọa bởi những rủi ro cao không thể kiểm soát được, những rủi ro mà nếu không có sự tham gia cá nhân của họ có thể biến thành chấn thương.

Sergey Titov: Các công cụ phòng ngừa sai sót của nhân sự có được tích hợp vào các quy trình cụ thể không, ai thực hiện phân tích về mức độ đầy đủ của chúng?

Dựa trên kết quả điều tra sự cố (và không chỉ trong công ty, mà còn cả "bên ngoài", kết quả kiểm toán, đánh giá rủi ro, v.v., việc tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ được thực hiện và một kế hoạch hành động khắc phục được tạo ra, nhằm mục đích chính xác là ngăn ngừa sự cố lặp lại. Kết quả là chúng ta nhận được các hướng dẫn an toàn mới, các khóa đào tạo, các công cụ tạo động lực và kiểm soát bổ sung, hiện đại hóa thiết bị, thay đổi quy trình, áp dụng phương tiện bảo vệ cá nhân (PPE) mới, v.v. Chất lượng của công việc này được đánh giá dựa trên việc không lặp lại các sự cố do cùng một nguyên nhân gốc rễ. Tiếp theo, chúng tôi phân tích: điều gì đã không hoạt động: xác định sai nguyên nhân gốc rễ, kế hoạch đối phó không được suy nghĩ kỹ, thực hiện kém chất lượng, không tiến hành phân tích thường xuyên thông tin về các trường hợp tương tự ở các cơ sở khác.

Svetlana Tretyakova: Chính xác những bước nào đã được thực hiện để triển khai an toàn vào quá trình công nghệ? Những chuyên gia nào đã tham gia vào công việc này?

Đánh giá rủi ro. Chúng tôi đã lập một sổ đăng ký của tuyệt đối tất cả các quá trình tồn tại trong sản xuất: lau sàn, bảo trì thiết bị theo kế hoạch, thay thế vật tư tiêu hao, kiểm tra chất lượng, thiết lập thiết bị, v.v. (tất cả các quá trình được mô tả rất chi tiết), và do kết quả của việc này, chúng tôi đã thực hiện công việc cập nhật các hướng dẫn, đào tạo, các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để quản lý rủi ro, cung cấp phương tiện bảo vệ cá nhân cần thiết, tổ chức hệ thống kiểm toán, các chương trình động viên nhân viên, v.v. (xem câu trả lời trước). Tất cả nhân viên thực hiện bất kỳ công việc nào đều tham gia, cũng như các chuyên gia về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, từ bộ phận nhân sự.

Vitaly Dmitruk: việc tuyển chọn chuyên môn sơ bộ có được thực hiện bởi một nhà tâm lý học (bao gồm cả cam kết về an toàn) không? Hay bởi các nhân viên HSE?

Các nhân viên tham gia vào việc tuyển dụng nhân sự (nhà tuyển dụng). Họ có các hướng dẫn rõ ràng về những câu hỏi cần đặt ra cho ứng viên và các tiêu chí để đánh giá câu trả lời.

Anzhelika Vasilyeva: Những lập luận nào đã hiệu quả trong việc chuyển HSE Manager xuống dưới quyền tổng giám đốc?

Trong tình huống của chúng tôi, đó là một quyết định mà giám đốc an toàn đã thống nhất với ủy ban an toàn của toàn bộ công ty trong nước, sau đó không cần sự chấp thuận của các giám đốc doanh nghiệp riêng lẻ nữa.

Andrey Tolstopyatov: Làm thế nào ông/bà có thể "giáo dục" các nhà thầu về việc có các khóa đào tạo cần thiết và tuân thủ các quy tắc cơ bản, trước khi được phép làm việc. Ông/bà có đưa ra phản hồi về công việc của họ để họ có thể làm việc ở các doanh nghiệp khác và vượt qua quá trình tuyển chọn dễ dàng hơn không? Các doanh nghiệp tư nhân có thể đến với ông/bà không, hay chỉ các công ty nổi tiếng?

Tất nhiên, đối với chúng tôi, làm việc với các công ty lớn, nổi tiếng, nơi có bộ phận an toàn và sức khỏe nghề nghiệp đang hoạt động hiệu quả, sẽ thuận tiện hơn rất nhiều. Chúng tôi tiến hành tuyển chọn họ rất chi tiết, yêu cầu các thư giới thiệu, kiểm tra số liệu thống kê về tai nạn thương tích của họ, sự sẵn có của tất cả các giấy chứng nhận và chứng chỉ mà chúng tôi cần (nhân sự, công cụ, kỹ thuật, đồ bảo hộ cá nhân, hiệu quả của bộ phận an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, chúng tôi làm cho họ làm quen rất chi tiết với các rủi ro và yêu cầu cụ thể của chúng tôi để họ chứng minh sự sẵn sàng tuân thủ chúng. Nếu cần thiết, chúng tôi tự tổ chức đào tạo cho họ. Nhưng chúng tôi không có hạn chế nào và, nếu được yêu cầu, chúng tôi cũng làm việc với các doanh nghiệp tư nhân.

Anastasia Pozdnyakova: Công ty sử dụng những công cụ nào để thu hút người lao động tham gia (đơn giản hóa hệ thống báo cáo NM, các chương trình hay điều gì khác)? Xin cảm ơn.

Mọi hình thức: từ đào tạo, các chương trình tạo động lực, khen thưởng, tham gia vào chương trình giảng viên nội bộ cho đến việc tạo cơ hội làm việc và lãnh đạo các chương trình cũng như công cụ về an toàn.

Vitaliy Dmitruk: Có đánh giá phẩm chất nghề nghiệp quan trọng về tâm lý không?

Tập trung vào bất ổn tâm lý, xu hướng bỏ qua quy tắc, liều lĩnh vô ý thức.

Elena Vasilyeva: Việc kiểm soát 3 bước đối với việc tuân thủ các yêu cầu về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp cũng như an toàn môi trường và công nghiệp có được sử dụng trong Quý công ty không?

Có.

Oleg Nikulin: Tình trạng thiếu hụt giữa các tổ chức nhà thầu được giải quyết như thế nào ? Làm thế nào để cân bằng giữa việc sử dụng đầu tư và lựa chọn nhà thầu có mức độ an toàn công nghiệp và an toàn và sức khỏe nghề nghiệp thấp?

Chúng tôi chưa gặp phải vấn đề như vậy.

Vitaly Dmitruk: Ông/Bà có tiến hành đào tạo về các phẩm chất quan trọng về mặt nghề nghiệp (bao gồm cả tâm lý) không?

Hiện tại chúng tôi đã bắt đầu với một chương trình quản lý căng thẳng

Mikhail Pupchenkov: Nên bắt đầu từ đâu khi xây dựng quy trình giới thiệu việc tuyển chọn nhà thầu đủ điều kiện về an toàn? Trước đây hệ thống như vậy chưa được áp dụng trong công ty.

Từ việc xác định chiến lược quản lý nhà thầu an toàn và thống nhất chiến lược đó ở cấp ban giám đốc của toàn công ty. Đây không thể chỉ là quy trình của riêng bộ phận an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, mà cần phải thu hút cả bộ phận mua sắm, bộ phận tài chính, bộ phận dự án và các đơn vị điều hành tham gia. Và trong chính chiến lược đó, tôi sẽ bắt đầu bằng việc xác định xem tiêu chí an toàn cho từng loại nhà thầu nên là gì tùy thuộc vào loại công việc được thực hiện (=rủi ro).

Anastasia Snezhkova: Xin chào, có kế hoạch từng bước nào đang được phát triển để tích hợp an toàn vào các quy trình kinh doanh của công ty không? Có thể làm nổi bật các quy trình theo mức độ ưu tiên thực hiện không?

Không, hiện tại không có kế hoạch chiến lược nào ở cấp độ của toàn bộ Tập đoàn các công ty, một "dự án thí điểm" đang được phát triển tại một trong những nhà máy.

Andrey Tolstopyatov: Ông/Bà thiết lập liên lạc để trao đổi thông tin với nhân viên làm việc và các chuyên gia như thế nào? Có những kênh giao tiếp nào, nhân viên có thể chia sẻ bất kỳ mối quan tâm nào hoặc đưa ra đề xuất như thế nào? Ông/Bà đánh giá tầm quan trọng của việc giao tiếp này như thế nào? Trong đào tạo, Ông/Bà đi theo hướng sử dụng phim video, bài học và khóa huấn luyện để tự xem hay các khóa huấn luyện trực tiếp?

Mọi hình thức liên lạc: trò chuyện cá nhân, đối thoại về an toàn, hệ thống ghi nhận các sự cố suýt xảy ra (near-miss) và các điều kiện nguy hiểm, thảo luận trong khuôn khổ các cuộc họp sản xuất, các hộp thư vật lý để thu thập đề xuất, mã QR để thu thập đề xuất, giao tiếp qua email, trong các hệ thống quản lý doanh nghiệp, trong khuôn khổ các nhóm làm việc về điều tra sự cố, đánh giá rủi ro, các liên lạc về an toàn trong các cuộc họp. Tôi coi những liên lạc này là nền tảng cho sự phát triển của văn hóa an toàn. Việc đào tạo có cả hình thức trực tiếp, dưới dạng phim/video và dưới dạng các khóa học điện tử với các mức độ phức tạp khác nhau.

Mikhail Pupchenkov: Làm thế nào có thể ảnh hưởng đến những nhân viên đã làm việc tại nhà máy trong n-số năm, những người đã làm việc ngay cả trước khi ban quản lý mới, tập trung vào an toàn đến. Ví dụ, việc đưa vào sử dụng giày an toàn, các nhân viên, đặc biệt là những người lớn tuổi, phàn nàn suốt cả ngày rằng chúng nặng, không thoải mái, nóng, v.v.

Đây là một quá trình quản lý sự thay đổi (change management) bình thường, mà để quản lý hiệu quả có những quy tắc riêng. Điều quan trọng là phải hiểu những gì đang được thực hiện và vì mục đích gì, chọn đúng công cụ và tìm một vài "tác nhân thay đổi" sẽ hỗ trợ bạn. Bạn cũng có thể gây ảnh hưởng bằng các biện pháp kỷ luật, nhưng ví dụ tích cực của các nhà quản lý và làm việc với những phản đối sẽ hoạt động tốt nhất (trước khi bắt đầu những thay đổi, bạn cần phải hiểu trước những trở ngại bạn sẽ gặp phải và cách bạn sẽ quản lý chúng).

Elena Vasilyeva: Nhân viên sản xuất có tham gia vào việc đánh giá rủi ro nghề nghiệp tại nơi làm việc của họ không?

Chắc chắn rồi! Không có điều này, việc đánh giá không thể được thực hiện một cách trọn vẹn: ví dụ, cần phải đánh giá rủi ro khi làm việc trên một bộ phận nào đó, quản đốc phân xưởng, có thể, cũng nhớ cách làm việc trên thiết bị này, nhưng trong thời gian ông ấy chuyển sang làm việc tại văn phòng, dây chuyền đã được sửa đổi, có nghĩa là những mối nguy hiểm và rủi ro mới mà ông ấy không biết đã xuất hiện. Không có người thực hiện công việc, việc tiến hành đánh giá rủi ro là vô nghĩa.

Elena Vasilyeva: Có công cụ nào trong công ty của bạn để nhân viên sản xuất có thể báo cáo trực tiếp cho ban quản lý cấp cao rằng nơi làm việc của họ không đáp ứng các yêu cầu về an toàn, hoặc người giám sát trực tiếp yêu cầu họ thực hiện công việc không an toàn (và những điều khác) không? Có thể một ứng dụng di động nào đó được sử dụng cho việc này?

Có, có cơ hội như vậy cả dưới hình thức ẩn danh (hộp thư góp ý, mã QR cho tin nhắn) và được cá nhân hóa (tất cả các quản lý cấp cao đều bắt buộc phải thường xuyên tiến hành kiểm tra hành vi và đối thoại về an toàn trên toàn bộ khuôn viên doanh nghiệp).