วิธีทำให้บริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการบูรณาการความปลอดภัยเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ

อันเจลิกา วาซิลเยฟวา: คุณได้ดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อเปลี่ยนทัศนคติของผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ของบริษัท (ซึ่งเป็นผู้ออกคำสั่ง) ที่มีต่องานของพวกเขา?

เราได้ปรับปรุงรายละเอียดงานและเริ่มการฝึกอบรมพนักงานโดยเน้นที่ความเป็นผู้นำด้านความปลอดภัย เราได้หารือกับทีมงานเกี่ยวกับความเข้าใจในงานของพวกเขา ความคาดหวังที่มีต่อทีมงานจากผู้อำนวยการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (=ความคาดหวังของบริษัท) เราได้ดำเนินการสนทนาเพื่อการพัฒนา ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ หลังจากทำความเข้าใจแล้วว่ามีบุคคลที่ไม่พร้อมจะใช้ความพยายามเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของบริษัท บางคนก็ลาออกไปเอง และเราก็ต้องแยกทางกับบางคน

นิโคไล โตโลคอนนิคอฟ: จะดึงดูดผู้จัดการบริษัท (ผู้อำนวยการองค์กร) ให้เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการด้านความปลอดภัยได้อย่างไร?

ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของผู้อำนวยการคนนี้ บางคนอาจเข้ามามีส่วนร่วมโดยอธิบายให้เขาฟังว่าการทำงานที่ปลอดภัยจะช่วยหลีกเลี่ยงการสูญเสียเวลาในการสืบสวน หรือผลกระทบเชิงลบต่อชื่อเสียงของบริษัท หรือต้นทุนทางการเงิน (การลาป่วย การทำงานล่วงเวลา การหาคนมาแทนผู้บาดเจ็บ การเพิ่มขึ้นของเบี้ยประกัน) ได้มากเพียงใด สำหรับบางคนสิ่งสำคัญคือบริษัทของพวกเขาต้องมีความทันสมัยและเป็นไปตามเกณฑ์ ESG สำหรับบางคนคือการลดความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล (หน่วยงานตรวจแรงงาน) สำหรับบางคนคือโอกาสในการขยาย "พอร์ตโฟลิโอ" แห่งความสำเร็จในการผลิตของพวกเขา เอาล่ะ และบางคนก็ต้องถูกทำให้กลัวด้วยความเสี่ยงสูงที่ควบคุมไม่ได้ ซึ่งอาจกลายเป็นการบาดเจ็บได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลของเขา

เซอร์เกย์ ติตอฟ: เครื่องมือป้องกันข้อผิดพลาดของบุคลากรได้ถูกบูรณาการเข้ากับกระบวนการเฉพาะหรือไม่ และใครเป็นผู้ดำเนินการวิเคราะห์ความเพียงพอของเครื่องมือเหล่านี้?

จากผลการสอบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (และไม่เพียงแต่ภายในบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจาก "ภายนอก" ผลการตรวจสอบ การประเมินความเสี่ยง ฯลฯ จะมีการดำเนินการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและจัดทำแผนมาตรการแก้ไข ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นซ้ำอีก ผลลัพธ์ที่ได้คือเราได้รับคำแนะนำด้านความปลอดภัยใหม่ ๆ การฝึกอบรม เครื่องมือสร้างแรงจูงใจและการควบคุมเพิ่มเติม การปรับปรุงอุปกรณ์ให้ทันสมัย การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ การนำอุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคล (PPE) ใหม่มาใช้ ฯลฯ คุณภาพของงานนี้ได้รับการประเมินจากการไม่มีการเกิดเหตุการณ์ซ้ำจากสาเหตุที่แท้จริงเดียวกัน จากนั้นเราทำการวิเคราะห์ว่า: อะไรที่ไม่ได้ผล: เราระบุสาเหตุที่แท้จริงผิดพลาด คิดแผนมาตรการตอบโต้ได้ไม่ดี นำไปปฏิบัติอย่างไม่มีคุณภาพ ไม่ได้ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับกรณีที่คล้ายคลึงกันในสถานที่ปฏิบัติงานอื่น ๆ อย่างสม่ำเสมอ

สเวตลานา เตรตยาโควา: ได้ดำเนินการขั้นตอนใดบ้างอย่างชัดเจนเพื่อนำความปลอดภัยไปใช้ในกระบวนการทางเทคโนโลยี? ผู้เชี่ยวชาญคนใดบ้างที่รวมอยู่ในงานนี้?

การประเมินความเสี่ยง เราได้จัดทำทะเบียนของกระบวนการทั้งหมดที่มีอยู่อย่างแน่นอนในการผลิต: การทำความสะอาดพื้น การบำรุงรักษาอุปกรณ์ตามแผน การเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลือง การทดสอบคุณภาพ การตั้งค่าอุปกรณ์ ฯลฯ (กระบวนการทั้งหมดได้รับการอธิบายอย่างละเอียดมาก) และจากผลลัพธ์นี้ เราได้ดำเนินงานเพื่อปรับปรุงคำแนะนำ การฝึกอบรม มาตรการทางวิศวกรรมและองค์กรสำหรับการจัดการความเสี่ยง การจัดหา PPE ที่จำเป็น การจัดระบบการตรวจสอบ โปรแกรมแรงจูงใจพนักงาน ฯลฯ (ดูคำตอบก่อนหน้า) พนักงานทุกคนที่ปฏิบัติงานใดๆ เข้ามามีส่วนร่วม รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย จากแผนกทรัพยากรบุคคล

วิตาลี ดมิตรุก: การคัดเลือกทางวิชาชีพเบื้องต้นดำเนินการโดยนักจิตวิทยาหรือไม่ (รวมถึงเรื่องความมุ่งมั่นด้านความปลอดภัย)? หรือโดยพนักงาน HSE?

พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการคัดเลือกบุคลากร (ผู้สรรหา) พวกเขามีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามที่ต้องถามผู้สมัครและเกณฑ์ในการประเมินคำตอบ

อันเจลิกา วาซิลีวา: ข้อโต้แย้งใดที่ได้ผลในการย้าย HSE Manager ไปอยู่ภายใต้ผู้อำนวยการทั่วไป?

ในสถานการณ์ของเรา มันเป็นการตัดสินใจที่ผู้อำนวยการด้านความปลอดภัยเห็นชอบร่วมกับคณะกรรมการความปลอดภัยของทั้งบริษัทในประเทศ จากนั้นก็ไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการของแต่ละองค์กรอีกต่อไป

อันเดรย์ ตอลสโตปยาตอฟ: คุณจัดการ "ให้การศึกษา" ผู้รับเหมาในแง่ของการมีการฝึกอบรมที่จำเป็นและการปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน ก่อนการอนุญาตให้ทำงานได้อย่างไร คุณให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงานของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานในองค์กรอื่นและผ่านการคัดเลือกได้ง่ายขึ้นหรือไม่? ผู้ประกอบการรายเดียวสามารถเข้าถึงคุณได้หรือไม่ หรือรับเฉพาะบริษัทที่มีชื่อเสียง?

แน่นอน เป็นเรื่องสะดวกสำหรับเรามากกว่ามากในการทำงานกับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีหน่วยงานอาชีวอนามัยและความปลอดภัยที่ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพอยู่แล้ว เราคัดเลือกพวกเขาอย่างละเอียดมาก ขอคำแนะนำ ตรวจสอบสถิติการบาดเจ็บของพวกเขา การมีใบอนุญาตและใบรับรองทั้งหมดที่เราต้องการ (บุคลากร เครื่องมือ อุปกรณ์ อุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล ประสิทธิภาพของหน่วยงานอาชีวอนามัยและความปลอดภัย เราชี้แจงให้พวกเขาทราบอย่างละเอียดเกี่ยวกับความเสี่ยงและข้อกำหนดเฉพาะของเรา เพื่อให้พวกเขาแสดงความพร้อมที่จะปฏิบัติตาม หากจำเป็น เราจะจัดการฝึกอบรมให้พวกเขาด้วยบุคลากรของเราเอง แต่เราไม่มีข้อจำกัด และหากจำเป็น เราก็ทำงานร่วมกับผู้ประกอบการรายเดียวเช่นกัน

อนาสตาเซีย พอซด์เนียโควา: บริษัทใช้เครื่องมือใดบ้างในการดึงดูดให้พนักงานเข้ามามีส่วนร่วม (การลดความซับซ้อนของระบบรายงาน NM โปรแกรม หรืออย่างอื่น) ขอบคุณ

มีทุกรูปแบบ: ทั้งการฝึกอบรม โปรแกรมสร้างแรงจูงใจ การให้โบนัส การมีส่วนร่วมในโปรแกรมวิทยากรภายใน และการให้โอกาสในการทำงานรวมถึงการเป็นผู้นำโปรแกรมและเครื่องมือด้านความปลอดภัย

วิทาลีย์ ดมิทรุก: คุณกำหนดคุณลักษณะทางจิตวิทยาที่สำคัญต่อวิชาชีพหรือไม่?

มุ่งเน้นไปที่สภาพจิตใจที่ไม่มั่นคง ความพร้อมที่จะละเลยกฎระเบียบด้านความปลอดภัย ความพร้อมที่จะเสี่ยงโดยไม่ไตร่ตรอง

เยเลนา วาซิลีเยฟวา: มีการใช้การควบคุม 3 ขั้นตอนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย และความปลอดภัยด้านสิ่งแวดล้อมและอุตสาหกรรมในบริษัทของคุณหรือไม่?

ใช่

โอเล็ก นิคุลิน: ปัญหาการขาดแคลนในหมู่องค์กรผู้รับเหมาได้รับการแก้ไขอย่างไร ? จะสร้างสมดุลระหว่างการใช้การลงทุนและการเลือกผู้รับเหมาที่มีระดับความปลอดภัยในอุตสาหกรรมและอาชีวอนามัยและความปลอดภัยต่ำได้อย่างไร?

เราไม่เคยพบปัญหาดังกล่าว

วิตาลี ดมิทรุก: ท่านได้จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีความสำคัญทางวิชาชีพ (รวมถึงทางจิตวิทยา) หรือไม่?

ตอนนี้เราได้เริ่มต้นด้วยโปรแกรมการจัดการความเครียดแล้ว

มิคาอิล ปุปเชนคอฟ: ควรเริ่มต้นจากอะไรในการสร้างกระบวนการเพื่อแนะนำการคัดเลือกผู้รับเหมาที่มีคุณสมบัติด้านความปลอดภัย? ก่อนหน้านี้ไม่มีการใช้ระบบดังกล่าวในบริษัท

จากการกำหนดกลยุทธ์สำหรับการจัดการผู้รับเหมาอย่างปลอดภัยและตกลงในระดับผู้บริหารของทั้งบริษัท สิ่งนี้ไม่สามารถเป็นกระบวนการของแผนกอาชีวอนามัยและความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว จำเป็นต้องให้แผนกจัดซื้อ แผนกการเงิน แผนกโครงการ และหน่วยงานปฏิบัติการเข้ามามีส่วนร่วมด้วย และในตัวกลยุทธ์เอง ผมจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าควรมีเกณฑ์ด้านความปลอดภัยอะไรบ้างสำหรับผู้รับเหมาประเภทใด ขึ้นอยู่กับประเภทของงานที่ดำเนินการ (=ความเสี่ยง)

อนาสตาเซีย สเนซโควา: สวัสดี มีการพัฒนาแผนแบบเป็นขั้นตอนสำหรับการบูรณาการความปลอดภัยเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทหรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่จะเน้นกระบวนการตามลำดับความสำคัญของการนำไปใช้?

ไม่ ขณะนี้ยังไม่มีแผนกลยุทธ์ในระดับของกลุ่มบริษัททั้งหมด กำลังมีการพัฒนา "โครงการนำร่อง" ที่โรงงานแห่งหนึ่ง

อังเดรย์ ตอลสโตปยาตอฟ: คุณสร้างการติดต่อเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลกับพนักงานปฏิบัติการและผู้เชี่ยวชาญอย่างไร? มีช่องทางการสื่อสารใดบ้าง พนักงานสามารถแบ่งปันข้อกังวลหรือยื่นข้อเสนอได้อย่างไร? คุณคิดว่าการสื่อสารนี้มีความสำคัญเพียงใด? ในการฝึกอบรม คุณใช้รูปแบบภาพยนตร์วิดีโอ บทเรียน และการฝึกอบรมที่ให้รับชมด้วยตนเอง หรือการฝึกอบรมแบบพบหน้า?

การติดต่อทุกรูปแบบ: การสนทนาส่วนตัว, การเสวนาเรื่องความปลอดภัย, ระบบการบันทึกเหตุการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุ (near-miss) และสภาพแวดล้อมที่อันตราย, การหารือในการประชุมการผลิต, กล่องรับความคิดเห็นแบบกายภาพ, คิวอาร์โค้ด (QR) สำหรับรวบรวมข้อเสนอ, การสื่อสารทางอีเมล, ในระบบการจัดการขององค์กร, ในคณะทำงานเพื่อการสอบสวนเหตุการณ์, การประเมินความเสี่ยง, การติดต่อด้านความปลอดภัยในการประชุม ฉันถือว่าการติดต่อเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัย การฝึกอบรมมีทั้งแบบพบหน้า แบบภาพยนตร์/วิดีโอ และแบบหลักสูตรอิเล็กทรอนิกส์ที่มีระดับความซับซ้อนแตกต่างกัน

มิคาอิล ปุปเชนคอฟ: จะสามารถมีอิทธิพลต่อพนักงานที่ทำงานในโรงงานมาเป็นเวลา n ปีแล้ว ซึ่งทำงานมาตั้งแต่ก่อนที่ฝ่ายบริหารชุดใหม่ที่มุ่งเน้นเรื่องความปลอดภัยจะเข้ามาได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น การนำรองเท้านิรภัยมาใช้ พนักงาน โดยเฉพาะพนักงานสูงอายุ บ่นตลอดทั้งวันว่ามันหนัก ไม่สบาย ร้อน ฯลฯ

นี่เป็นกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง (change management) ตามปกติ ซึ่งสำหรับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพนั้นมีกฎของตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากำลังทำอะไรและเพื่อจุดประสงค์ใด เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม และค้นหา "ตัวแทนการเปลี่ยนแปลง" หลายๆ คนที่จะสนับสนุนคุณ คุณยังสามารถมีอิทธิพลด้วยมาตรการทางวินัย แต่ตัวอย่างเชิงบวกของผู้จัดการและการทำงานกับข้อโต้แย้งจะทำงานได้ดีที่สุด (ก่อนเริ่มการเปลี่ยนแปลง คุณต้องเข้าใจล่วงหน้าว่าคุณจะเผชิญกับอุปสรรคใดและคุณจะจัดการกับมันอย่างไร)

เอเลนา วาซิลเยฟวา: พนักงานฝ่ายผลิตมีส่วนร่วมในการประเมินความเสี่ยงจากการทำงานในสถานที่ทำงานของตนหรือไม่?

อย่างแน่นอน! หากปราศจากสิ่งนี้ การประเมินจะไม่สามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์: ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องประเมินความเสี่ยงเมื่อทำงานกับชิ้นส่วนอุปกรณ์ใดชิ้นส่วนหนึ่ง หัวหน้าโรงงานอาจจะยังจำวิธีการทำงานกับอุปกรณ์นี้ได้ แต่ในช่วงเวลาที่เขาย้ายไปทำงานในสำนักงาน สายการผลิตได้ถูกดัดแปลง ซึ่งหมายความว่ามีอันตรายและความเสี่ยงใหม่ๆ ที่เขาไม่รู้จักเกิดขึ้น การประเมินความเสี่ยงโดยปราศจากผู้ปฏิบัติงานนั้นเป็นเรื่องไร้ความหมาย

เอเลนา วาซิลีเยวา: มีเครื่องมือในบริษัทของคุณหรือไม่ ที่จะช่วยให้พนักงานฝ่ายผลิตสามารถรายงานต่อผู้บริหารระดับสูงได้โดยตรงว่าสถานที่ทำงานของพวกเขาไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หรือหัวหน้างานโดยตรงของพวกเขาเรียกร้องให้ปฏิบัติงานที่ไม่ปลอดภัย (และอื่นๆ)? อาจจะมีการใช้แอปพลิเคชันมือถือบางอย่างสำหรับสิ่งนี้หรือไม่?

ใช่ มีโอกาสดังกล่าวทั้งแบบไม่เปิดเผยตัวตน (กล่องรับข้อเสนอแนะ รหัส QR สำหรับข้อความ) และแบบระบุตัวบุคคล (ผู้บริหารระดับสูงทุกคนต้องทำการตรวจสอบพฤติกรรมและเสวนาด้านความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งพื้นที่ขององค์กร)