Comment rendre une entreprise plus efficace en intégrant la sécurité aux processus métier

Angelika Vasilyeva : Quelles actions avez-vous entreprises pour changer l'attitude des spécialistes HSE de l'entreprise (qui émettaient des directives) envers leur travail ?

Nous avons mis à jour la description de poste et commencé la formation des employés en mettant l'accent sur le leadership en matière de sécurité. Nous avons discuté avec l'équipe de leur compréhension des tâches, des attentes envers l'équipe de la part du directeur de la santé et de la sécurité au travail (=attentes de l'entreprise). Nous avons mené des entretiens de développement. Tout le monde n'a pas réussi à changer, après avoir compris qu'une personne n'était pas prête à faire des efforts pour répondre aux attentes de l'entreprise, certains sont partis d'eux-mêmes, avec d'autres il a fallu se séparer.

Nikolay Tolokonnikov: Comment impliquer le gérant de la compagnie (le directeur de l'entreprise) dans le processus de sécurité?

Cela dépend du profil de ce directeur. Certains peuvent être impliqués en leur expliquant comment un travail sûr permettra d'éviter des pertes de temps pour les enquêtes ou un impact négatif sur la réputation de l'entreprise ou des coûts financiers (congés maladie, heures supplémentaires, remplacements des blessés, augmentation de la prime d'assurance), pour certains il est important que leur entreprise soit moderne et réponde aux critères ESG, pour certains - par la réduction de l'attention des autorités de surveillance (l'inspection du travail), pour certains par la possibilité d'élargir le "portefeuille" de leurs victoires de production. Et bien, certains doivent aussi être effrayés par des risques élevés et incontrôlables, qui, sans leur implication personnelle, peuvent se transformer en blessures.

Sergey Titov : Les outils de prévention des erreurs du personnel sont-ils intégrés dans des processus spécifiques, et qui effectue l'analyse de leur adéquation ?

Suite aux résultats des enquêtes sur les incidents (et pas seulement dans l'entreprise, mais aussi "externes", des résultats d'audits, de l'évaluation des risques, etc., une recherche des causes profondes est effectuée et un plan d'actions correctives est créé, visant précisément à prévenir la répétition de tels incidents. En conséquence, nous obtenons de nouvelles instructions de sécurité, des formations, des outils supplémentaires de motivation et de contrôle, la modernisation des équipements, la modification des processus, l'introduction de nouveaux EPI, etc. La qualité de ce travail est évaluée par l'absence de répétition des incidents pour la même cause profonde. Ensuite, nous faisons une analyse : ce qui n'a pas fonctionné : nous avons mal identifié les causes profondes, nous avons mal conçu le plan de contre-mesures, nous l'avons mal mis en œuvre, nous n'avons pas effectué d'analyse régulière des informations sur des cas similaires sur d'autres sites.

Svetlana Tretyakova : Quelles étapes exactes ont été entreprises pour intégrer la sécurité dans le processus technologique ? Quels spécialistes ont été inclus dans ce travail ?

Évaluation des risques. Nous avons établi un registre de tous les processus absolument existants dans la production : nettoyage des sols, maintenance planifiée des équipements, remplacement des consommables, tests de qualité, configuration des équipements, etc. (tous les processus ont été décrits de manière très détaillée), et à la suite de cela, nous avons mené des travaux pour actualiser les instructions, la formation, les mesures d'ingénierie et d'organisation pour la gestion des risques, la fourniture des EPI nécessaires, l'organisation du système d'audit, les programmes de motivation des employés, etc. (voir la réponse précédente). Tous les employés effectuant n'importe quel travail ont été impliqués, ainsi que des experts en santé et sécurité au travail, du département des ressources humaines.

Vitaly Dmitruk : la sélection professionnelle préliminaire est-elle menée par un psychologue (y compris en ce qui concerne l'engagement envers la sécurité) ? Ou par les employés HSE ?

Les employés impliqués dans le recrutement du personnel (recruteurs). Ils ont des instructions claires sur les questions qui doivent être posées aux candidats et les critères d'évaluation des réponses.

Anzhelika Vasilyeva : Quels arguments ont fonctionné pour le transfert du HSE Manager sous la direction du directeur général ?

Dans notre situation, ce fut une décision que le directeur de la sécurité a convenue avec le comité de sécurité de toute l'entreprise dans le pays, par la suite l'approbation des directeurs des entreprises individuelles n'était plus requise.

Andrey Tolstopyatov: Comment parvenez-vous à "éduquer" les sous-traitants en ce qui concerne la présence des formations nécessaires et le respect des règles de base, avant l'admission au travail. Donnez-vous des retours sur leur travail pour qu'ils puissent travailler dans d'autres entreprises et passer la sélection plus facilement ? Les entrepreneurs individuels peuvent-ils venir chez vous, ou seulement des entreprises connues ?

Bien sûr, il est beaucoup plus pratique pour nous de travailler avec de grandes entreprises connues dans lesquelles le service de santé et sécurité au travail fonctionne déjà efficacement. Nous effectuons leur sélection de manière très détaillée, demandons des recommandations, vérifions leurs statistiques d'accidents, la présence de toutes les attestations et certificats dont nous avons besoin (personnel, outils, équipements, EPI, l'efficacité du travail du service de santé et sécurité au travail, nous les familiarisons très en détail avec nos risques et exigences spécifiques afin qu'ils démontrent leur volonté de s'y conformer. Si nécessaire, nous organisons leur formation par nos propres moyens. Mais nous n'avons aucune restriction et, si nécessaire, nous travaillons également avec des entrepreneurs individuels.

Anastasia Pozdnyakova : Quels outils l'entreprise utilise-t-elle pour impliquer le personnel ouvrier (simplification du système de signalement des NM, programmes ou autre chose) ? Merci.

De toutes sortes : des formations, des programmes de motivation, des systèmes de primes, l'implication dans le programme de formateurs internes et la possibilité de travailler et de diriger des programmes et des outils de sécurité.

Vitaliy Dmitruk : Évaluez-vous les qualités professionnelles psychologiquement importantes ?

Focus sur l'instabilité psychique, la disposition à ignorer les règles, la prise de risque imprudente.

Elena Vasilyeva: Le contrôle à 3 niveaux de l'exécution des exigences en matière de santé et sécurité au travail ainsi que de sécurité environnementale et industrielle est-il utilisé dans votre entreprise ?

Oui.

Oleg Nikulin: Comment résout-on la pénurie parmi les organisations sous-traitantes ? Comment trouver un équilibre entre l'utilisation des investissements et le choix d'un sous-traitant avec un faible niveau de sécurité industrielle et de santé et sécurité au travail ?

Nous n'avons pas rencontré un tel problème.

Vitaly Dmitruk: Organisez-vous des formations sur les qualités professionnellement importantes (y compris psychologiques) ?

Pour l'instant, nous avons commencé par un programme de gestion du stress

Mikhail Pupchenkov: Par quoi commencer lors de la mise en place du processus d'introduction d'une sélection qualifiée des entrepreneurs en matière de sécurité ? Auparavant, un tel système n'était pas appliqué dans l'entreprise.

Par la définition d'une stratégie de gestion en toute sécurité des entrepreneurs et son approbation au niveau de la direction de toute l'entreprise. Cela ne peut pas être le processus du seul service de santé et de sécurité au travail, il est nécessaire d'y impliquer le service des achats, le service financier, le service des projets et les unités opérationnelles. Et dans la stratégie elle-même, je commencerais par définir quels devraient être les critères de sécurité pour quel type d'entrepreneur en fonction du type de travail effectué (=risques).

Anastasia Snezhkova: Bonjour, un plan par étapes d'intégration de la sécurité dans les processus commerciaux de l'entreprise est-il en cours de développement ? Est-il possible de mettre en évidence les processus par priorité de mise en œuvre ?

Non, pour l'instant il n'y a pas de plan stratégique au niveau de tout le Groupe d'entreprises, un "pilote" est en cours de développement dans l'une des usines.

Andrey Tolstopyatov: Comment établissez-vous le contact pour l'échange d'informations avec le personnel ouvrier et les spécialistes ? Quels sont les canaux de communication, comment les employés peuvent-ils partager d'éventuelles inquiétudes ou faire une proposition ? À quel point considérez-vous cette communication comme importante ? Dans la formation, suivez-vous la voie des films vidéo, des leçons et des formations à visionner de manière autonome ou des formations en présentiel ?

Tous les contacts : conversations personnelles, dialogues sur la sécurité, système d'enregistrement des presqu'accidents (near-miss) et des conditions dangereuses, discussions dans le cadre de réunions de production, boîtes physiques pour collecter des propositions, codes QR pour collecter des propositions, communication par e-mail, dans les systèmes de gestion d'entreprise, dans le cadre de groupes de travail sur les enquêtes sur les incidents, évaluations des risques, contacts de sécurité lors de réunions. Je considère ces contacts comme la base du développement d'une culture de sécurité. La formation existe à la fois en présentiel et sous forme de films/vidéos et sous forme de cours électroniques de différents niveaux de complexité.

Mikhail Pupchenkov: Comment peut-on influencer les employés qui travaillent à l'usine depuis un nombre n d'années, qui travaillaient même avant l'arrivée de la nouvelle direction, axée sur la sécurité. Par exemple, l'introduction de chaussures de sécurité, les employés, surtout les plus âgés, se plaignent toute la journée qu'elles sont lourdes, inconfortables, chaudes, etc.

C'est un processus normal de gestion du changement (change management) pour la gestion efficace duquel il existe ses propres règles. Il est important de comprendre ce qui est fait et dans quel but, de choisir les bons outils et de trouver quelques "agents du changement" qui vous soutiendront. Vous pouvez également influencer par des mesures disciplinaires, mais le meilleur moyen sera l'exemple positif des dirigeants et le travail sur les objections (avant le début des changements, il est nécessaire de comprendre à l'avance quels obstacles vous rencontrerez et comment vous allez les gérer).

Elena Vasilyeva : Le personnel de production participe-t-il à l'évaluation des risques professionnels sur son lieu de travail ?

Absolument ! Sans cela, l'évaluation ne peut pas être réalisée pleinement : par exemple, il faut évaluer les risques lors du travail sur une unité quelconque, le chef d'atelier, peut-être, se souvient aussi de la façon dont il faut travailler sur cet équipement, mais pendant le temps où il est passé au travail de bureau, la ligne a été modifiée, ce qui signifie que de nouveaux dangers et risques qui lui sont inconnus sont apparus. Sans l'exécutant des travaux, il est insensé de procéder à une évaluation des risques.

Elena Vasilyeva: Existe-t-il des outils dans votre entreprise pour que le personnel de production puisse informer directement les cadres supérieurs que son lieu de travail ne répond pas aux exigences de sécurité, ou que son supérieur direct exige de lui l'exécution d'un travail dangereux (et autres) ? Peut-être qu'une application mobile est utilisée pour cela ?

Oui, cette possibilité existe de manière anonyme (boîtes à suggestions, codes QR pour les messages) et personnalisée (tous les cadres supérieurs effectuent obligatoirement et régulièrement des audits comportementaux et des dialogues de sécurité sur l'ensemble du site de l'entreprise).