Die Einführung eines neuen Prozesses in einem Unternehmen ist ohne Schulung unmöglich. Dies ist besonders wichtig, wenn die Mitarbeiter das Gelernte später selbstständig anwenden müssen. Die Erfahrung zeigt, dass die Ausarbeitung von Regeldokumenten und der Erlass von Anordnungen mit der Festlegung von Arbeitsgruppen und verschiedenen Zeitplänen für die Einführung nicht ausreichen. Ohne ein Verständnis der Ziele, nämlich des „Warum machen wir das“, wird das Instrument seinen eigenen Weg gehen, falls es sich überhaupt bewegt. Basierend auf den Erfahrungen von Beratern wenden wir die Schulungspraxis „Von 0 bis 100“ an, die in mehreren Phasen erfolgt:
Hier zeigen wir auf, warum wir das tun, wie es funktionieren soll und welche Ziele verfolgt werden. Wenn der Prozess mehr als eine Mitarbeiterkategorie betrifft (Führungskräfte, Fachkräfte oder Arbeiter), muss die Gruppenbildung für die Schulung klug angegangen werden. Jede Mitarbeiterkategorie hat ihre eigene Motivation, daher müssen die Ziele unterschiedlich kommuniziert werden. Eine Menge von 20 – 30 Personen in einen Schulungsraum zu pferchen, ist ebenfalls keine Option für uns. Die optimale Anzahl liegt für uns bei maximal 10 Personen, damit während der theoretischen Schulung jeder Teilnehmer einbezogen werden kann.
Hier ist es ganz einfach. Wir zeigen es, die Lernenden schauen zu. Mit anderen Worten: Unser Beitrag beträgt 100 %, der der Mitarbeiter 0 %. Es ist wichtig, am Ende dieser Phase ihre Beobachtungen zu besprechen: Ist alles verständlich? Was würden sie anders machen? Welche Fragen sind aufgetaucht?
Im zweiten Schritt werden die Lernenden gemeinsam mit uns in den Prozess einbezogen. Wir versuchen, ihnen mehr Eigenständigkeit zu geben, unterstützen sie jedoch dabei. Wie im ersten Schritt besprechen wir unbedingt die Ergebnisse und gemeinsamen Beobachtungen.
Logischerweise führen die Lernenden in diesem Schritt etwas (Audit, Gefahrensuche usw.) selbstständig aus, während wir lediglich beobachten. Bei Bedarf können wir korrigierend in den Prozess eingreifen. Im Anschluss besprechen wir unsere Beobachtungen und geben Feedback.
Wir haben die Theorie erklärt, die Praxis gezeigt und sie dann allein gelassen. Nach einiger Zeit muss überprüft werden, wie der Prozess ohne uns umgesetzt wird. Werden alle Kriterien eingehalten, wird das Instrument für die Zwecke eingesetzt, für die es eingeführt wurde usw.? Mithilfe bestimmter Checklisten für die Supervision können wir all dies bewerten und Feedback mit Empfehlungen und Korrekturmaßnahmen geben. Betrachten Sie dies als eine Art Prüfung mit anschließender regelmäßiger Kontrolle nicht nur des Wissens, sondern auch der praktischen Fähigkeiten.
Die Anzahl der praktischen Iterationen kann je nach den individuellen Merkmalen der Lernenden verringert oder erhöht werden. Es gibt Menschen, die, wie man sagt, alles auf Anhieb verstehen, während andere noch einmal eine Erklärung oder Demonstration benötigen. Wenn der eingeführte Prozess einen Mitarbeiter nur indirekt betrifft, reicht der theoretische Teil aus. Dieser ist jedoch notwendig, damit sich alle auf demselben Informationsstand befinden.