Implementasi proses baru apa pun di perusahaan tidak mungkin dilakukan tanpa pelatihan. Khususnya, hal ini sangat penting jika nantinya karyawan dituntut untuk menerapkannya secara mandiri. Pengalaman menunjukkan bahwa menyusun dokumen peraturan dan menerbitkan perintah yang menetapkan kelompok kerja serta berbagai jadwal implementasi saja tidaklah cukup. Tanpa pemahaman tentang tujuan, yaitu "mengapa kita membutuhkan ini", alat tersebut akan berjalan dengan caranya sendiri, atau bahkan tidak bergerak sama sekali. Mengadopsi pengalaman dari para konsultan, kami menerapkan praktik pelatihan "Dari 0 ke 100", yang berlangsung dalam beberapa tahap:
Di sinilah kami menunjukkan mengapa kita membutuhkan ini, bagaimana cara kerjanya, dan untuk tujuan apa. Jika proses tersebut melibatkan lebih dari satu kategori karyawan (manajer, spesialis, atau pekerja), maka pembentukan kelompok pelatihan harus dilakukan dengan bijak. Setiap kategori karyawan memiliki motivasi yang berbeda, sehingga tujuan harus disampaikan dengan cara yang berbeda pula. Mengumpulkan kerumunan 20-30 orang di dalam kelas bukanlah pilihan kami. Jumlah optimal bagi kami adalah tidak lebih dari 10 orang, agar selama pelatihan teori, setiap peserta dapat dilibatkan secara aktif.
Di sini semuanya sederhana. Kami menunjukkan, peserta melihat. Dengan kata lain, kontribusi kami 100%, karyawan 0%. Penting untuk mendiskusikan pengamatan mereka di akhir tahap ini: apakah semuanya sudah jelas? Apa yang akan mereka lakukan secara berbeda? Pertanyaan apa yang muncul?
Pada langkah kedua, peserta terlibat dalam proses bersama kami. Kami berusaha memberi mereka lebih banyak kemandirian, namun tetap membantu. Seperti pada langkah pertama, kami wajib mendiskusikan hasil dan pengamatan bersama.
Logisnya, pada langkah ini peserta melakukan sesuatu (audit, perburuan risiko, dll.) secara mandiri, sementara kami hanya mengamati. Jika perlu, kami dapat mengintervensi proses untuk melakukan koreksi. Di akhir, kami mendiskusikan pengamatan kami dan memberikan umpan balik.
Kami telah menjelaskan teori, menunjukkannya dalam praktik, dan membiarkan mereka berjalan sendiri. Setelah beberapa waktu, perlu dilihat bagaimana proses tersebut dijalankan tanpa kami. Apakah semua kriteria dipatuhi, apakah alat tersebut digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan, dsb. Dengan menggunakan daftar periksa supervisi tertentu, kami dapat mengevaluasi semua ini dan memberikan umpan balik berupa rekomendasi serta tindakan korektif. Anggaplah ini sebagai semacam ujian yang diikuti dengan pemeriksaan berkala, tidak hanya terhadap pengetahuan tetapi juga keterampilan praktis.
Jumlah iterasi praktis dapat dikurangi atau ditambah berdasarkan karakteristik individu peserta. Ada orang yang, istilahnya, cepat tanggap, sementara yang lain perlu dijelaskan atau ditunjukkan sesuatu sekali lagi. Jika proses yang diterapkan hanya melibatkan karyawan secara tidak langsung, maka bagian teori saja sudah cukup. Namun, hal itu tetap diperlukan agar semua orang berada dalam satu pemahaman informasi yang sama.