การนำกระบวนการใหม่ๆ มาใช้ในสถานประกอบการนั้นเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีการฝึกอบรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานจำเป็นต้องนำไปประยุกต์ใช้ด้วยตนเองในภายหลัง จากประสบการณ์ที่ผ่านมา การจัดทำเอกสารระเบียบข้อบังคับและการออกคำสั่งแต่งตั้งคณะทำงานหรือกำหนดการต่างๆ นั้นยังไม่เพียงพอ หากปราศจากความเข้าใจในวัตถุประสงค์ที่ว่า «เราทำสิ่งนี้ไปเพื่ออะไร» เครื่องมือเหล่านั้นก็อาจจะถูกใช้งานไปคนละทิศคนละทาง หรืออาจจะไม่ถูกนำมาใช้เลยก็ได้ จากการเรียนรู้ประสบการณ์ของที่ปรึกษา เราได้นำแนวปฏิบัติการฝึกอบรมแบบ «จาก 0 ถึง 100» มาใช้ ซึ่งแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอนดังนี้:
ในขั้นตอนนี้ เราจะแสดงให้เห็นว่าทำไมเราถึงต้องทำสิ่งนี้ มันควรจะทำงานอย่างไร และเพื่อเป้าหมายอะไร หากกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับพนักงานมากกว่าหนึ่งกลุ่ม (ผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญ หรือพนักงานระดับปฏิบัติการ) การจัดกลุ่มฝึกอบรมจะต้องทำอย่างชาญฉลาด แรงจูงใจของพนักงานแต่ละกลุ่มนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นการสื่อสารเป้าหมายจึงต้องปรับเปลี่ยนให้เหมาะสม การเกณฑ์คน 20-30 คนมานั่งในห้องเรียนไม่ใช่แนวทางของเรา จำนวนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเราคือไม่เกิน 10 คน เพื่อให้สามารถดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าอบรมทุกคนได้ในระหว่างการเรียนภาคทฤษฎี
ขั้นตอนนี้ง่ายมาก เราเป็นคนสาธิต และผู้เข้าอบรมเป็นคนดู พูดง่ายๆ คือ ส่วนร่วมของเราคือ 100% และของพนักงานคือ 0% สิ่งสำคัญคือเมื่อจบขั้นตอนนี้ ต้องมีการพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็น: ทุกอย่างเข้าใจชัดเจนไหม? มีอะไรที่พวกเขาอยากทำต่างออกไปหรือไม่? และมีคำถามอะไรเกิดขึ้นบ้าง?
ในขั้นตอนที่สอง ผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมในกระบวนการไปพร้อมกับเรา เราพยายามปล่อยให้พวกเขาทำเองมากขึ้นแต่ยังคอยช่วยเหลืออยู่ เช่นเดียวกับขั้นตอนแรก เราต้องมีการพูดคุยสรุปผลและสิ่งที่สังเกตร่วมกัน
ตามหลักการแล้ว ในขั้นตอนนี้ผู้เข้าอบรมจะลงมือทำ (เช่น การตรวจประเมิน การค้นหาความเสี่ยง ฯลฯ) ด้วยตนเอง โดยที่เราเป็นเพียงผู้สังเกตการณ์ หากจำเป็น เราอาจเข้าไปแทรกแซงเพื่อปรับปรุงแก้ไข เมื่อเสร็จสิ้น เราจะพูดคุยถึงสิ่งที่เราสังเกตเห็นและให้ข้อเสนอแนะ
หลังจากสอนทฤษฎีและสาธิตการปฏิบัติแล้ว เราก็ปล่อยให้พวกเขาทำงานจริง เมื่อเวลาผ่านไปสักระยะ จำเป็นต้องตรวจสอบว่ากระบวนการดำเนินไปอย่างไรเมื่อไม่มีเรา มีการปฏิบัติตามเกณฑ์ทั้งหมดหรือไม่ เครื่องมือถูกนำไปใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือไม่ เป็นต้น ด้วยการใช้รายการตรวจสอบ (Checklist) สำหรับการกำกับดูแล เราสามารถประเมินสิ่งเหล่านี้และให้ข้อเสนอแนะพร้อมคำแนะนำและการดำเนินการแก้ไขได้ ถือได้ว่านี่คือการสอบรูปแบบหนึ่ง ตามด้วยการตรวจสอบเป็นระยะ ไม่เพียงแต่ตรวจสอบความรู้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทักษะการปฏิบัติงานด้วย
จำนวนรอบของการฝึกปฏิบัติสามารถลดลงหรือเพิ่มขึ้นได้ตามลักษณะเฉพาะของพนักงานแต่ละคน มีบางคนที่เรียนรู้ได้ไวมาก ในขณะที่บางคนอาจต้องการคำอธิบายหรือการสาธิตซ้ำอีกครั้ง หากกระบวนการที่นำมาใช้เกี่ยวข้องกับพนักงานทางอ้อม การอบรมเพียงภาคทฤษฎีก็อาจเพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม ภาคทฤษฎีก็ยังจำเป็นเพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจในข้อมูลที่ตรงกัน