Việc triển khai bất kỳ quy trình mới nào tại doanh nghiệp đều không thể thiếu đào tạo. Điều này đặc biệt quan trọng nếu sau đó nhân viên cần phải tự mình áp dụng. Kinh nghiệm cho thấy, việc soạn thảo các văn bản quy định và ban hành mệnh lệnh xác định các nhóm làm việc cùng các loại lịch trình triển khai là chưa đủ. Nếu không hiểu rõ mục tiêu, cụ thể là "tại sao chúng ta cần điều này", công cụ sẽ "đi" theo con đường riêng của nó, nếu nó thực sự chuyển động. Học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia tư vấn, chúng tôi áp dụng phương pháp đào tạo "Từ 0 đến 100", diễn ra qua nhiều giai đoạn:
Đây là lúc chúng tôi chỉ ra tại sao chúng ta cần điều này, nó hoạt động như thế nào và hướng tới mục tiêu gì. Nếu quy trình ảnh hưởng đến nhiều nhóm nhân viên (lãnh đạo, chuyên gia hoặc công nhân), thì việc hình thành các nhóm đào tạo cần được tiếp cận một cách khôn ngoan. Mỗi nhóm nhân viên có động lực riêng, do đó, mục tiêu cũng cần được truyền đạt khác nhau. Việc dồn một đám đông 20-30 người vào một lớp học cũng không phải là lựa chọn của chúng tôi. Số lượng tối ưu đối với chúng tôi là không quá 10 người, để trong quá trình đào tạo lý thuyết có thể thu hút được sự tham gia của từng học viên.
Mọi thứ rất đơn giản. Chúng tôi thực hiện, học viên quan sát. Nói cách khác, đóng góp của chúng tôi là 100%, của nhân viên là 0%. Điều quan trọng sau giai đoạn này là thảo luận về những quan sát của họ: mọi thứ có dễ hiểu không? Họ sẽ làm gì khác đi? Những câu hỏi nào đã nảy sinh?
Ở bước thứ hai, học viên cùng tham gia vào quy trình với chúng tôi. Chúng tôi cố gắng để họ tự chủ hơn nhưng vẫn hỗ trợ. Giống như bước đầu tiên, nhất thiết phải thảo luận về kết quả và những quan sát chung.
Một cách logic, ở bước này học viên sẽ tự thực hiện một việc gì đó (đánh giá, săn tìm rủi ro, v.v.) một cách độc lập, còn chúng tôi chỉ quan sát. Nếu cần thiết, chúng tôi có thể can thiệp vào quy trình để điều chỉnh. Sau đó, chúng tôi thảo luận về những quan sát của mình và đưa ra phản hồi.
Sau khi truyền đạt lý thuyết, hướng dẫn thực hành và để họ tự vận hành. Sau một thời gian, cần xem quy trình được thực hiện như thế nào khi không có chúng tôi. Liệu tất cả các tiêu chí có được tuân thủ, công cụ có được sử dụng đúng mục đích đã triển khai hay không, v.v. Bằng cách áp dụng các danh mục kiểm tra (checklist) giám sát nhất định, chúng tôi có thể đánh giá tất cả những điều này và đưa ra phản hồi cùng các khuyến nghị và hành động khắc phục. Hãy coi đây là một loại bài kiểm tra với việc kiểm tra định kỳ sau đó không chỉ về kiến thức mà còn cả kỹ năng thực hành.
Số lượng các lần thực hành có thể giảm bớt hoặc tăng thêm dựa trên đặc điểm cá nhân của học viên. Có những người nắm bắt rất nhanh, nhưng cũng có những người cần được giải thích hoặc hướng dẫn lại một lần nữa. Nếu quy trình được triển khai chỉ ảnh hưởng gián tiếp đến nhân viên, thì chỉ cần phần lý thuyết là đủ. Tuy nhiên, nó là cần thiết để mọi người đều có cùng một nền tảng thông tin.