Una «trampa conductual de seguridad» es un concepto general que refleja la posibilidad de que un trabajador cometa actos inseguros debido a una combinación de factores externos e internos que influyen en su comportamiento.
La importancia práctica de identificar las trampas conductuales en el entorno industrial radica en la prevención de los actos inseguros del personal y de las condiciones que los generan.
A continuación, analizaremos algunas trampas conductuales y las formas de superarlas.
Características individuales. Estado de fatiga o tensión excesiva (estrés):
Causas posibles: características personales del trabajador y/o particularidades de la organización del trabajo.
Métodos de identificación y eliminación: implementación de un sistema de evaluación y control del estado del personal antes y después de la jornada laboral, así como capacitación adicional en habilidades para actuar en situaciones no estándar.
Particularidades de la comunicación. Recepción o transmisión de instrucciones sin confirmar su correcta comprensión:
Causas posibles: falta de experiencia en comunicación efectiva.
Métodos de identificación y eliminación: observación (auditoría conductual) de los procesos de comunicación y capacitación en habilidades comunicativas para la recepción y transmisión de instrucciones (lenguaje verbal y no verbal).
Tendencia a elegir (o aceptar) una opción de actuación más arriesgada:
Causas posibles: falta de experiencia, frecuentemente presente cuando la decisión es tomada por un grupo o por un líder con gran autoridad (efecto de «difusión de la responsabilidad»).
Métodos de identificación y eliminación: observación (auditoría conductual) de las reuniones grupales previas al inicio del trabajo y ante la aparición de dificultades operativas.
Corrección de una acción errónea sin analizar las posibles consecuencias (lo que puede derivar en un resultado aún más grave):
Causas posibles: falta de experiencia o exceso de confianza.
Métodos de identificación y eliminación: formulación de preguntas abiertas durante las charlas de seguridad sobre el procedimiento de trabajo y el protocolo de actuación en caso de error o resultado imprevisto, además de realizar observaciones (auditorías conductuales) sobre la correcta aplicación de los procedimientos.
Le invitamos a enumerar las trampas conductuales en las que cae el personal de su empresa, analizar su estructura y sus causas, y desarrollar e implementar las medidas correctivas necesarias.