Der Begriff „Verhaltensfalle in der Arbeitssicherheit“ ist ein Sammelbegriff, der das Risiko beschreibt, dass Mitarbeitende aufgrund einer Kombination aus äußeren und inneren Faktoren, die ihr Verhalten beeinflussen, unsichere Handlungen vornehmen.
Die praktische Bedeutung der Erkennung von Verhaltensfallen im Betrieb liegt in der Prävention unsicherer Handlungen des Personals sowie der Bedingungen, die diese begünstigen.
Betrachten wir einige typische Verhaltensfallen und Möglichkeiten zu ihrer Überwindung.
Persönliche Faktoren. Erschöpfungszustände, übermäßige Anspannung (Stress):
Mögliche Ursachen: individuelle Eigenschaften der Mitarbeitenden und/oder Besonderheiten der Arbeitsorganisation.
Methoden zur Erkennung und Beseitigung: Einführung eines Systems zur Eignungsprüfung bzw. Zustandskontrolle des Personals vor Arbeitsbeginn und nach Arbeitsende sowie ergänzende Schulungen zum richtigen Handeln in Ausnahmesituationen.
Besonderheiten der Kommunikation. Entgegennahme und Weitergabe von Anweisungen ohne Rückbestätigung des richtigen Verständnisses:
Mögliche Ursachen: mangelnde Erfahrung in der sicheren Gesprächsführung.
Methoden zur Erkennung und Beseitigung: Verhaltensbeobachtung (Verhaltensaudit) der Kommunikationsprozesse sowie Schulungen zur sicheren Kommunikation bei der Entgegennahme und Weitergabe von Anweisungen (verbale und nonverbale Kommunikation).
Neigung zur Wahl (oder Duldung) einer risikoreicheren Handlungsoption:
Mögliche Ursachen: mangelnde Erfahrung; tritt häufig bei Gruppenentscheidungen oder durch den Einfluss einer autoritären Führungskraft auf (Effekt der „Verantwortungsdiffusion“).
Methoden zur Erkennung und Beseitigung: Verhaltensbeobachtung (Verhaltensaudit) von Gruppendiskussionen vor Arbeitsbeginn sowie beim Auftreten von Schwierigkeiten.
Korrektur einer begangenen Fehlhandlung ohne vorherige Analyse möglicher Folgen (kann zu einem noch schwerwiegenderen Ausgang führen):
Mögliche Ursachen: mangelnde Erfahrung oder Selbstüberschätzung.
Methoden zur Erkennung und Beseitigung: offene Fragen bei der Sicherheitsunterweisung zum Arbeitsablauf und zum Vorgehen bei Fehlern oder unerwarteten Ereignissen sowie Durchführung von Verhaltensbeobachtungen (Verhaltensaudits) zur korrekten Anwendung von Verfahren.
Wir empfehlen Ihnen, die Verhaltensfallen zu erfassen, in die das Personal Ihres Unternehmens gerät, deren Struktur und Ursachen zu analysieren sowie die erforderlichen Korrekturmaßnahmen zu entwickeln und umzusetzen.