«Armadilha comportamental de segurança» é um conceito coletivo que reflete a possibilidade de um trabalhador cometer atos inseguros devido a uma combinação de fatores externos e internos que influenciam o seu comportamento.
A importância prática de identificar armadilhas comportamentais no ambiente de produção reside na prevenção de atos inseguros por parte do pessoal e das condições que os determinam.
Vamos analisar algumas armadilhas comportamentais e as formas de superá-las.
Características pessoais. Estado de fadiga, tensão excessiva (estresse):
Causas possíveis: características pessoais do trabalhador e/ou particularidades da organização do trabalho.
Formas de identificação e eliminação: implementação de um sistema de seleção/monitoramento do estado do pessoal antes do início e após o término do trabalho, treinamento adicional em habilidades de trabalho em situações não padronizadas.
Particularidades da comunicação. Recepção/transmissão de comandos sem confirmação da sua correta compreensão:
Causas possíveis: falta de experiência em comunicação.
Formas de identificação e eliminação: observação (auditoria comportamental) da comunicação, treinamento em habilidades de comunicação na recepção e transmissão de comandos (comunicação verbal e não verbal).
Tendência a escolher (concordar com) uma opção de ação mais arriscada:
Causas possíveis: falta de experiência, frequentemente presente na tomada de decisão em grupo ou por um líder com autoridade (efeito de «difusão da responsabilidade»).
Formas de identificação e eliminação: observação (auditoria comportamental) da condução de discussões em grupo antes da execução do trabalho e quando surgem dificuldades.
Correção de uma ação incorreta já realizada sem análise das possíveis consequências (pode levar a um desfecho ainda mais negativo):
Causas possíveis: falta de experiência ou excesso de autoconfiança.
Formas de identificação e eliminação: perguntas abertas durante o diálogo de segurança sobre o procedimento de execução do trabalho e sobre a forma de agir ao cometer um erro ou ocorrer um resultado não planejado, realização de observação (auditoria comportamental) da correta aplicação dos procedimentos.
Convidamos você a listar as armadilhas comportamentais nas quais o pessoal da sua empresa cai, analisar sua estrutura e causas, além de desenvolver e implementar as medidas corretivas necessárias.