Un « piège comportemental en matière de sécurité » est un concept global qui désigne le risque qu'un travailleur commette des actes dangereux en raison d'une combinaison de facteurs externes et internes influençant son comportement.
L'intérêt pratique de l'identification des pièges comportementaux en milieu industriel réside dans la prévention des comportements dangereux du personnel et des conditions qui les favorisent.
Examinons quelques pièges comportementaux courants ainsi que les moyens de les surmonter.
Facteurs individuels. État de fatigue, tension excessive (stress) :
Causes possibles : caractéristiques personnelles du travailleur et/ou modalités d'organisation du travail.
Moyens de détection et de prévention : mise en place d'un système de sélection et de suivi de l'aptitude du personnel avant et après la prise de poste, formation complémentaire à la gestion des situations inhabituelles.
Défaillances de communication. Réception ou transmission de consignes sans confirmation de leur bonne compréhension :
Causes possibles : manque d'expérience en matière de communication opérationnelle.
Moyens de détection et de prévention : observation (audit comportemental) des pratiques de communication, formation aux techniques de communication sécurisée lors de la réception et de la transmission d'instructions (communication verbale et non verbale).
Tendance à choisir (ou à accepter) l'option la plus risquée :
Causes possibles : manque d'expérience, phénomène souvent présent lors d'une prise de décision en groupe ou sous l'influence d'un responsable faisant autorité (effet de « dilution de la responsabilité »).
Moyens de détection et de prévention : observation (audit comportemental) des briefings d'équipe avant l'exécution des tâches et lors de l'apparition de difficultés.
Correction précipitée d'une erreur commise sans analyse des conséquences possibles (pouvant conduire à une issue encore plus grave) :
Causes possibles : manque d'expérience ou excès de confiance.
Moyens de détection et de prévention : recours à des questions ouvertes lors des briefings de sécurité concernant le mode opératoire et la conduite à tenir en cas d'erreur ou d'imprévu, réalisation d'observations (audits comportementaux) sur le respect des procédures.
Nous vous invitons à recenser les pièges comportementaux auxquels le personnel de votre entreprise est exposé, à analyser leur structure et leurs causes, puis à définir et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.