«Поведенческая ловушка безопасности» - это собирательное понятие, отражающее возможность совершения небезопасных действий работником из-за совокупности наличия внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на его поведение.
Практическая значимость выявления поведенческих ловушек на производстве заключается в профилактике небезопасных действий персонала и условий, их определяющих.
Рассмотрим некоторые поведенческие ловушки и способы их преодоления.
Личностные особенности. Состояние усталости, чрезмерного напряжения (стресс):
Возможные причины: личные особенности работника и/или особенности организации труда.
Способы выявления и устранения: внедрение системы отбора/ контроля состояния персонала до начала и после работы, дополнительное обучение навыкам работы в нестандартных ситуациях.
Особенности ведения коммуникации. Прием /передача команд без подтверждения правильности её понимания:
Возможные причины: недостаток опыта ведения коммуникаций.
Способы выявления и устранения: наблюдение (поведенческий аудит) за ведением коммуникаций, обучение навыкам ведения коммуникации при приеме и передаче команд (вербальная и невербальная речь).
Склонность выбирать (соглашаться) на более рискованный вариант действий:
Возможные причины: недостаток опыта, часто присутствует при принятии решения группой или авторитетным руководителем (эффект «размытия ответственности»).
Способы выявления и устранения: наблюдение (поведенческий аудит) за проведением групповых обсуждений до выполнения работы и при возникновении трудностей.
Исправление совершенного ошибочного действия без анализа возможных последствий (может привести к более негативному исходу):
Возможные причины: недостаток опыта или излишняя самоуверенность.
Способы выявления и устранения: открытые вопросы на инструктаже по порядку выполнения работы и по порядку действий при совершении ошибки или наступлении незапланированного результата действий, проведение наблюдения (поведенческого аудита) за правильностью применения процедур.
Вам предлагается перечислить поведенческие ловушки, в которые попадает персонал Вашего предприятия, проанализировать их структуру и причины, разработать и реализовать необходимые корректирующие меры.