«Trappola comportamentale nella sicurezza» è un concetto collettivo che indica la possibilità che un lavoratore compia azioni non sicure a causa di una combinazione di fattori esterni e interni che influenzano il suo comportamento.
L'importanza pratica dell'identificazione delle trappole comportamentali negli ambienti produttivi risiede nella prevenzione delle azioni non sicure del personale e delle condizioni che le determinano.
Esaminiamo alcune trappole comportamentali e i modi per superarle.
Caratteristiche personali. Stato di affaticamento, tensione eccessiva (stress):
Possibili cause: caratteristiche personali del lavoratore e/o peculiarità dell'organizzazione del lavoro.
Metodi di identificazione ed eliminazione: implementazione di un sistema di selezione/controllo delle condizioni del personale prima e dopo il lavoro, formazione supplementare sulle competenze operative in situazioni non standard.
Modalità di comunicazione. Ricezione/trasmissione di ordini senza confermarne la corretta comprensione:
Possibili cause: mancanza di esperienza nella gestione della comunicazione.
Metodi di identificazione ed eliminazione: osservazione (audit comportamentale) delle modalità di comunicazione, formazione sulle tecniche di comunicazione durante la ricezione e la trasmissione di ordini (comunicazione verbale e non verbale).
Tendenza a scegliere (accettare) un'opzione operativa più rischiosa:
Possibili cause: mancanza di esperienza, spesso presente quando una decisione viene presa da un gruppo o da un responsabile autorevole (effetto di «diffusione della responsabilità»).
Metodi di identificazione ed eliminazione: osservazione (audit comportamentale) dello svolgimento delle discussioni di gruppo prima dell'esecuzione del lavoro e in caso di insorgenza di difficoltà.
Correzione di un'azione errata senza analizzare le possibili conseguenze (può portare a un esito ancora più negativo):
Possibili cause: mancanza di esperienza o eccessiva sicurezza di sé.
Metodi di identificazione ed eliminazione: domande aperte durante il briefing sulle procedure di esecuzione del lavoro e sulle modalità di intervento in caso di errore o di risultato imprevisto, svolgimento di osservazioni (audit comportamentale) sulla corretta applicazione delle procedure.
Vi invitiamo a elencare le trappole comportamentali in cui incorre il personale della vostra azienda, ad analizzarne la struttura e le cause e a sviluppare e attuare le misure correttive necessarie.