“กับดักพฤติกรรมด้านความปลอดภัย” เป็นแนวคิดโดยรวมที่สะท้อนถึงโอกาสที่ผู้ปฏิบัติงานจะกระทำการที่ไม่ปลอดภัย อันเนื่องมาจากปัจจัยภายนอกและปัจจัยภายในร่วมกันซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงาน
ความสำคัญในทางปฏิบัติของการระบุกับดักพฤติกรรมในสถานประกอบการ คือการป้องกันการกระทำที่ไม่ปลอดภัยของบุคลากรและสภาพการณ์ที่เป็นตัวกำหนดการกระทำเหล่านั้น
ลองมาดูตัวอย่างกับดักพฤติกรรมบางประการและแนวทางในการจัดการ
คุณลักษณะส่วนบุคคล ภาวะความเหนื่อยล้า ความตึงเครียดที่มากเกินไป (ความเครียด):
สาเหตุที่เป็นไปได้: คุณลักษณะเฉพาะตัวของผู้ปฏิบัติงาน และ/หรือ ลักษณะการจัดระบบการทำงาน
วิธีการระบุและแก้ไข: การนำระบบการคัดกรอง/การตรวจสอบสภาพความพร้อมของบุคลากรก่อนเริ่มงานและหลังเลิกงานมาใช้ รวมถึงการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการปฏิบัติงานในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ
ลักษณะของการสื่อสาร การรับ/การส่งมอบคำสั่งโดยไม่มีการทวนซ้ำเพื่อยืนยันความเข้าใจที่ถูกต้อง:
สาเหตุที่เป็นไปได้: การขาดประสบการณ์ในการสื่อสาร
วิธีการระบุและแก้ไข: การสังเกตการณ์ (การตรวจติดตามความปลอดภัยเชิงพฤติกรรม) ในการสื่อสาร และการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารเมื่อมีการรับและส่งมอบคำสั่ง (ทั้งวัจนภาษาและอวัจนภาษา)
แนวโน้มที่จะเลือก (หรือยอมรับ) แนวทางการปฏิบัติงานที่มีความเสี่ยงสูงกว่า:
สาเหตุที่เป็นไปได้: การขาดประสบการณ์ ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อมีการตัดสินใจร่วมกันเป็นกลุ่มหรือโดยหัวหน้างานที่มีอิทธิพล (ปรากฏการณ์ “การกระจายความรับผิดชอบ”)
วิธีการระบุและแก้ไข: การสังเกตการณ์ (การตรวจติดตามความปลอดภัยเชิงพฤติกรรม) ในการประชุมกลุ่มย่อยก่อนเริ่มปฏิบัติงานและเมื่อเกิดปัญหาอุปสรรค
การแก้ไขการกระทำที่ผิดพลาดโดยไม่วิเคราะห์ผลกระทบที่อาจตามมา (ซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายยิ่งขึ้น):
สาเหตุที่เป็นไปได้: การขาดประสบการณ์หรือความมั่นใจในตนเองมากเกินไป
วิธีการระบุและแก้ไข: การใช้คำถามปลายเปิดในการชี้แจงขั้นตอนการปฏิบัติงานและแนวทางปฏิบัติเมื่อเกิดความผิดพลาดหรือผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด รวมถึงการสังเกตการณ์ (การตรวจติดตามความปลอดภัยเชิงพฤติกรรม) เพื่อดูความถูกต้องของการปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงาน
ขอแนะนำให้คุณรวบรวมรายการกับดักพฤติกรรมที่บุคลากรในองค์กรของคุณมักเผชิญ วิเคราะห์โครงสร้างและสาเหตุของปัญหาเหล่านั้น พร้อมทั้งพัฒนาและดำเนินการตามมาตรการแก้ไขและป้องกันที่จำเป็น