A primera vista, ¿qué relación tiene el desarrollo del enfoque por procesos en una empresa con la seguridad de los trabajadores? Si se observa de cerca, existe tal conexión.
En esta publicación, hablaré sobre la experiencia de RZD en la expansión de la aplicación del enfoque por procesos y su impacto en el nivel de la cultura de seguridad laboral.
RZD cuenta en su estructura con un sistema de gestión multinivel que consta de los niveles: lineal, territorial y central.
Dada su actividad diversificada, la empresa ha implementado enfoques de gestión funcional y situacional, y está expandiendo activamente la implementación del enfoque por procesos. Su desarrollo se orienta principalmente a la formación de un sistema de mejora continua de las actividades de la empresa.
En la primera etapa, RZD organizó el modelado de procesos de negocio que describen todas las áreas de actividad. Al desarrollar los procesos de negocio se tienen en cuenta: la lista de trabajos, los ejecutores, los responsables, los recursos utilizados, la documentación normativa y los sistemas automatizados.
Hoy en día, con la ayuda de software especializado, la empresa ha descrito más de 2 millones de modelos de procesos. Alrededor de 550 procesos de negocio están directamente relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. ¿Cuál es la ventaja de este enfoque?
Primero, la visibilidad. Los procesos de negocio se muestran de forma gráfica, como diagramas de flujo; de este modo, podemos rastrear toda la cadena interconectada de procesos y procedimientos y evaluarla desde el punto de vista de la presencia de peligros y riesgos. Y lo más importante, tomar medidas para su localización. Por supuesto, la realización de dicho análisis debe combinarse con el estudio de los datos obtenidos durante los procedimientos estándar del sistema de gestión de HSE, tales como: evaluación de riesgos profesionales, auditorías y otros. En este caso, los modelos de procesos de negocio son una herramienta adicional de visualización y análisis.
Segundo, la eficiencia tecnológica. Ante la rotación de personal, tanto de mandos intermedios y personal de ingeniería como de directivos de nivel superior, el estudio de los modelos de procesos permite obtener rápidamente una idea del proceso tecnológico, su ejecución paso a paso, así como las medidas de seguridad aplicadas para los trabajadores.
Tercero. Identificación de funciones duplicadas y procedimientos ineficientes. El análisis de los modelos de procesos de negocio permite identificar operaciones duplicadas y acciones ineficientes, incluso en el ámbito de la garantía de condiciones de trabajo seguras para los empleados.
Cuarto. Visualización clara de los responsables de la ejecución de cada procedimiento, la lista de actos normativos legales y locales, así como los sistemas de control automatizados utilizados.
Quinto. El enfoque por procesos facilita la tarea de desarrollar y actualizar los actos normativos locales, incluidos los documentos de HSE y las fichas tecnológicas.
La empresa ha establecido el requisito de que todos los documentos reglamentarios deben aprobarse adjuntando los procesos de negocio actualizados.
En la primera etapa, el modelado de negocios encontró resistencia en las divisiones de la empresa, ya que no había una comprensión clara de su necesidad, y la descripción de los procesos de negocio y la construcción de modelos requerían recursos adicionales. La actitud cambió una vez que este enfoque se desarrolló de forma masiva y sus ventajas se hicieron evidentes.
La experiencia en la creación de modelos a nivel de nuestro departamento permitió definir con mayor claridad las etapas de funcionamiento del sistema de gestión de HSE y sus elementos individuales, así como realizar los ajustes y precisiones necesarios.
Al formalizar y automatizar los procesos de negocio, reducimos el tiempo de análisis de la actividad productiva y la identificación de riesgos, y garantizamos, en caso necesario, la posibilidad de un ajuste rápido de los procesos gracias a la transparencia de todos los procedimientos. Otra ventaja es que se define el propietario de cada proceso y se concreta la responsabilidad de los directivos en la garantía de la seguridad laboral.
La sinergia entre el enfoque por procesos y el sistema de gestión de HSE permite elevar el nivel de la cultura de seguridad laboral, así como mejorar los indicadores productivos y económicos.
De este modo, la construcción y el ajuste de procesos transversales y multifuncionales permiten asegurar una interacción eficaz entre los empleados de las divisiones, estableciendo límites claros de responsabilidad, así como una interacción vertical y horizontal regulada, lo que reduce el nivel de accidentes laborales, siniestralidad y defectos, elevando la cultura de seguridad a un nivel de desarrollo superior.