企業におけるプロセスアプローチの発展が、従業員の安全確保とどのような関係があるのか、一見すると分かりにくいかもしれません。しかし、詳しく見ていくと、そこには確かなつながりがあります。
本記事では、ロシア鉄道におけるプロセスアプローチの適用拡大の経験と、それが労働安全文化のレベルに与える影響についてご紹介します。
ロシア鉄道は、現場、地域、中央の各レベルからなる多層的な管理システムを構築しています。
多角的な事業展開を考慮し、同社では機能別および状況適応型のアプローチを採用していますが、現在はプロセスアプローチの導入も積極的に拡大しています。その発展は、主に企業の活動を継続的に改善するシステムの構築を目的としています。
第一段階として、ロシア鉄道では全事業分野を網羅するビジネスプロセスのモデリングが行われました。ビジネスプロセスの策定にあたっては、作業リスト、実行者、責任者、使用リソース、規定文書、および自動化システムが考慮されています。
現在、同社では専用ソフトウェアを使用して200万以上のプロセスモデルが記述されています。そのうち約550のビジネスプロセスがHSEに直接関連しています。このアプローチの利点は何でしょうか？
第一に、可視性です。ビジネスプロセスはフローチャートのようなグラフィカルな形式で表示されるため、相互に関連するプロセスや手順の連鎖全体を追跡し、危険やリスクの観点から評価することができます。そして最も重要なのは、それらを局所化するための対策を講じられることです。もちろん、こうした分析は、リスク評価、HSE管理システム、監査などの標準的な手順から得られたデータの検討と組み合わせる必要があります。この場合、ビジネスプロセスモデルは、視覚化と分析のための補完的なツールとなります。
第二に、技術的な効率性です。中間管理職や技術者、さらには上級管理職の交代時において、プロセスモデルを学習することで、技術プロセスやその段階的な実行、さらには従業員に適用される安全対策について、迅速に把握することが可能になります。
第三に、重複する機能や非効率な手順の特定です。ビジネスプロセスモデルの分析により、従業員の安全な労働条件の確保という側面も含め、重複したオペレーションや非効率な動作を特定することができます。
第四に、各手順の実施責任者、法的規制および内部規定のリスト、ならびに使用される自動管理システムの明確な表示です。
第五に、プロセスアプローチは、HSE文書や技術カードを含む内部規定の策定および更新を容易にします。
同社では、すべての規定文書を承認する際、更新されたビジネスプロセスを添付することを義務付けています。
導入初期、ビジネスモデリングは社内の各部門で抵抗に遭いました。その必要性が明確に理解されておらず、プロセスの記述やモデルの構築に多大なリソースを要したためです。しかし、このアプローチが広く普及し、その利点が顕在化するにつれて、人々の態度は変化しました。
私たちの部署レベルでのモデル構築の経験により、HSE管理システムの運用段階やその構成要素をより明確に定義し、必要な修正や詳細化を行うことができました。
ビジネスプロセスを形式化し自動化することで、生産活動の分析やリスク特定に要する時間を短縮し、すべての手順の透明性を高めることで、必要に応じた迅速なプロセス修正を可能にしています。また、各プロセスのオーナーが定義され、労働安全確保に対する管理者の責任が具体化されていることも大きな利点です。
プロセスアプローチとHSE管理システムの相乗効果により、労働安全文化のレベルを向上させるだけでなく、生産性や経済指標の改善も可能になります。
このように、エンドツーエンドのクロスファンクショナルなプロセスを構築し微調整することで、責任の境界を明確にし、規定に基づいた垂直・水平方向の連携を強化し、部門間の効果的な協力を実現できます。これにより、労働災害、事故、不良品の発生率を低減させ、安全文化をより質の高い発展段階へと導くことができるのです。