기업의 프로세스 중심 관리 방식의 발전이 근로자의 안전 확보와 무슨 관련이 있을까요? 자세히 살펴보면 분명한 연관성이 있습니다.
본 게시물에서는 러시아 철도공사(RZD)의 프로세스 중심 관리 방식 적용 확대 사례와 이것이 안전 문화 수준에 미치는 영향에 대해 설명하고자 합니다.
RZD는 현장, 지역, 중앙 수준으로 구성된 다단계 관리 시스템을 갖추고 있습니다.
다각화된 사업 활동을 고려하여 회사는 기능적 및 상황적 관리 방식을 구현하고 있으며, 프로세스 중심 방식의 도입도 적극적으로 확대하고 있습니다. 이러한 발전은 무엇보다 회사의 활동을 지속적으로 개선하는 시스템을 구축하는 데 목적이 있습니다.
첫 번째 단계로 RZD는 모든 활동 분야를 설명하는 비즈니스 프로세스 모델링을 조직했습니다. 비즈니스 프로세스 개발 시에는 작업 목록, 수행자, 책임자, 사용 자원, 규정 문서 및 자동화 시스템이 고려됩니다.
현재 회사는 전문 소프트웨어를 사용하여 200만 개 이상의 프로세스 모델을 기술했습니다. 그중 약 550개의 비즈니스 프로세스가 HSE와 직접적으로 연관되어 있습니다. 이 방식의 장점은 무엇일까요?
첫째, 가시성입니다. 비즈니스 프로세스는 순서도와 같은 그래픽 형태로 표시되므로, 상호 연결된 모든 프로세스와 절차의 체인을 추적하고 위험 요소 및 리스크 관점에서 이를 평가할 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 위험을 국소화하기 위한 조치를 취하는 것입니다. 물론 이러한 분석은 위험성 평가, HSE 관리 시스템, 감사 등 표준 절차를 통해 얻은 데이터 연구와 병행되어야 합니다. 이 경우 비즈니스 프로세스 모델은 추가적인 시각화 및 분석 도구 역할을 합니다.
둘째, 기술적 효율성입니다. 중간 관리자, 엔지니어링 기술 인력, 고위 관리자 등 인력 교체 시 프로세스 모델을 학습함으로써 기술 프로세스, 단계별 실행 방법 및 근로자를 위해 적용된 안전 조치를 신속하게 파악할 수 있습니다.
셋째, 중복 기능 및 비효율적 절차의 식별입니다. 비즈니스 프로세스 모델 분석을 통해 근로자의 안전한 작업 환경 보장 분야를 포함하여 중복된 작업과 비효율적인 활동을 찾아낼 수 있습니다.
넷째, 각 절차 실행에 대한 책임자, 법규 및 내부 규정 목록, 적용된 자동 제어 시스템을 시각적으로 보여줍니다.
다섯째, 프로세스 중심 방식은 HSE 문서 및 기술 지침서를 포함한 내부 규정의 개발 및 최신화 작업을 용이하게 합니다.
회사에서는 모든 규정 문서 승인 시 최신 비즈니스 프로세스를 첨부해야 한다는 요건을 설정했습니다.
초기 단계에서 비즈니스 모델링은 왜 필요한지에 대한 명확한 이해가 부족했고, 프로세스 기술과 모델 구축에 추가 리소스가 필요했기 때문에 사내 부서들의 저항에 부딪혔습니다. 그러나 이 방식이 본격적으로 확산되고 그 장점이 가시화되면서 태도가 변화했습니다.
저희 부서 차원의 모델 구축 경험을 통해 HSE 관리 시스템과 그 개별 요소의 운영 단계를 더욱 명확히 정의하고 필요한 수정 및 보완을 수행할 수 있었습니다.
비즈니스 프로세스를 공식화하고 자동화함으로써 생산 활동 분석 및 리스크 식별 시간을 단축하고, 모든 절차의 투명성을 바탕으로 필요시 프로세스를 신속하게 수정할 수 있는 역량을 확보했습니다. 또한 각 프로세스의 소유자를 지정하고 HSE 확보에 대한 관리자의 책임을 구체화했다는 점도 장점입니다.
프로세스 중심 방식과 HSE 관리 시스템의 시너지는 안전 문화 수준을 높일 뿐만 아니라 생산 및 경제적 지표를 개선할 수 있게 해줍니다.
결론적으로, 엔드 투 엔드(End-to-End) 교차 기능 프로세스를 구축하고 최적화함으로써 부서 간 근로자의 효율적인 협업을 보장하고, 명확한 책임 한계 설정과 규정된 수직·수평적 상호작용을 통해 산업 재해, 사고 및 불량률을 낮추며 안전 문화를 더 높은 수준으로 발전시킬 수 있습니다.