On pourrait se demander quel est le rapport entre le développement de l'approche processus dans une entreprise et la sécurité des employés. À y regarder de plus près, ce lien existe bel et bien.
Dans cette publication, je présenterai l'expérience de RZD dans l'extension de l'application de l'approche processus et son influence sur le niveau de la culture de sécurité au travail.
RZD possède une structure de gestion à plusieurs niveaux, comprenant les échelons opérationnel, territorial et central.
Compte tenu de ses activités diversifiées, l'entreprise a mis en œuvre des approches de gestion fonctionnelle et situationnelle, tout en étendant activement l'adoption de l'approche processus. Son développement vise avant tout à instaurer un système d'amélioration continue des activités de l'entreprise.
Dans une première phase, RZD a organisé la modélisation des processus métier couvrant tous les domaines d'activité. Lors de l'élaboration de ces processus, les éléments suivants sont pris en compte : la liste des travaux, les exécutants, les responsables, les ressources utilisées, la documentation normative et les systèmes automatisés.
Aujourd'hui, grâce à des logiciels spécialisés, l'entreprise a modélisé plus de 2 millions de processus. Environ 550 processus métier sont directement liés à la santé et à la sécurité au travail (HSE). Quel est l'avantage de cette approche ?
Premièrement, la visibilité. Les processus métier sont représentés graphiquement, sous forme de diagrammes de flux, ce qui nous permet de suivre toute la chaîne interconnectée de processus et de procédures et de l'évaluer sous l'angle des dangers et des risques. Et surtout, de prendre des mesures pour les localiser. Bien entendu, une telle analyse doit être combinée à l'étude des données issues des procédures standard du système de gestion HSE, telles que l'évaluation des risques professionnels, les audits et autres. Dans ce cas, les modèles de processus métier constituent un outil supplémentaire de visualisation et d'analyse.
Deuxièmement, l'aspect technologique. Lors de la rotation du personnel, qu'il s'agisse de cadres intermédiaires, d'ingénieurs et techniciens ou de cadres supérieurs, l'étude des modèles de processus permet de se faire rapidement une idée du processus technologique, de son exécution étape par étape, ainsi que des mesures de sécurité appliquées aux travailleurs.
Troisièmement, l'identification des fonctions redondantes et des procédures inefficaces. L'analyse des modèles de processus métier permet de détecter les opérations en double et les actions inefficaces, y compris dans le domaine de la garantie de conditions de travail sûres.
Quatrièmement, la visualisation claire des responsables de chaque procédure, de la liste des actes normatifs légaux et locaux, ainsi que des systèmes de gestion automatisés utilisés.
Cinquièmement, l'approche processus facilite l'élaboration et la mise à jour des actes normatifs locaux, y compris les documents HSE et les fiches technologiques.
L'entreprise exige que tous les documents réglementaires soient approuvés avec les processus métier mis à jour en annexe.
Dans un premier temps, la modélisation métier a rencontré une résistance au sein des divisions de l'entreprise, car il n'y avait pas de compréhension claire de son utilité, et la description des processus ainsi que la construction des modèles nécessitaient des ressources supplémentaires. Cette attitude a changé une fois que l'approche s'est généralisée et que ses avantages sont devenus évidents.
L'expérience de la création de modèles au niveau de notre département a permis de définir plus précisément les étapes de fonctionnement du système de gestion HSE et de ses éléments individuels, et d'apporter les corrections et précisions nécessaires.
En formalisant et en automatisant les processus métier, nous réduisons le temps consacré à l'analyse des activités de production et à l'identification des risques, tout en garantissant la possibilité d'ajuster rapidement les processus si nécessaire grâce à la transparence de toutes les procédures. Un autre avantage est que le propriétaire de chaque processus est défini et que la responsabilité des managers en matière de sécurité au travail est précisée.
La synergie entre l'approche processus et le système de gestion HSE permet d'élever le niveau de la culture de sécurité au travail, tout en améliorant les indicateurs de production et de performance économique.
Ainsi, la mise en place et l'ajustement de processus transversaux et interfonctionnels permettent d'assurer une interaction efficace entre les employés des divisions, avec des limites de responsabilité claires et une interaction verticale et horizontale réglementée. Cela réduit le taux d'accidents du travail, de pannes et de défauts, tout en portant la culture de sécurité à un niveau de développement supérieur.