Hablando el mismo idioma

Existe la firme opinión de que el éxito en la consecución de las tareas establecidas es el resultado de una comunicación hábil. Al conocer las particularidades de su propia percepción y la de su interlocutor, puede transmitir su idea con mayor precisión y lograr resultados indiscutibles. ¿Alguna vez se ha encontrado en una situación en la que le explica algo a alguien y no le entiende? Al mismo tiempo, el interlocutor puede decirle lo mismo, pero con otras palabras. Y si hablan «idiomas diferentes», surge el malentendido, que aparece simplemente porque personas con distintos tipos de pensamiento y experiencias de vida pueden expresarse de forma diferente. ¿Y qué pasa si este malentendido surge en cuestiones de seguridad? Por ejemplo, un empleado de una empresa ve que ocurre algo inseguro, supongamos un riesgo como el de la foto:

Al mismo tiempo, informa a la persona responsable: «Alguien puede caerse, hay que asegurar el lugar». Parece que todo está claro, no deberían surgir dudas. Tomamos la situación registrada y desarrollamos medidas. Pero, ¿qué se quería decir exactamente al registrar el riesgo y para qué se deben desarrollar las medidas? Para evitar estas dudas, es necesario formular el riesgo correctamente. ¿Usted describiría el riesgo observado de la misma manera?

Con visiones y formas de interpretar la situación diferentes, se pueden desarrollar medidas compensatorias para algo totalmente distinto a lo que el autor del riesgo registrado tenía en mente, mientras que el lugar puede seguir siendo inseguro. Supongamos que el ejecutor, basándose en la foto presentada, instaló barandillas en la viga, eliminando el riesgo de caída desde la plataforma, mientras que el autor se refería a la dificultad de movimiento por la plataforma debido a los sacos situados en ella. Entonces, ¿cómo llegar a un entendimiento común y lograr que todos hablen el mismo idioma?

En primer lugar, es necesario crear una formulación de riesgo única y universal que describa plenamente la situación de modo que contenga todas las respuestas a las preguntas: 1) qué lesión puede sufrir el trabajador; 2) dónde ocurrirá; 3) bajo qué circunstancias; 4) por qué puede sufrir daños la persona. Al describir completamente la situación, obtendremos una imagen general que permitirá desarrollar las medidas necesarias para eliminar el riesgo específico.

En segundo lugar, si hemos creado una formulación universal, es necesario enseñar a todos a utilizarla. Aquí es importante entender que si creamos una norma, esta debe aplicarse a todos. Por lo tanto, enseñamos a aplicar la formulación desde la alta dirección hasta los operarios.

En tercer lugar, la formulación debe ser extremadamente clara y fácil de aplicar.

Todo esto se implementó en la empresa Metalloinvest. Enseñamos a todos los trabajadores a describir «correctamente» el riesgo como parte de la formación proactiva sobre el sistema de gestión de riesgos. Creamos una herramienta llamada «Formulación del Riesgo», que incluye cuatro partes principales:

1. lesión que se puede sufrir;
2. evento peligroso;
3. condiciones bajo las cuales se puede materializar el riesgo;
4. causa.

Además, las tres primeras partes pueden ser determinadas fácilmente por cualquier trabajador y son obligatorias al formular el riesgo, mientras que la última parte, la causa, no siempre es obvia; será necesario investigar por qué puede ocurrir el incidente, por lo que la causa puede no indicarse.

Si volvemos a nuestra fotografía anterior, el riesgo relacionado con los sacos colocados en la plataforma sonaría de la siguiente manera:

Fractura de extremidad como resultado de una caída desde los sacos al desplazarse por la plataforma (nivel 3.700) de la sección GSK debido a la ubicación de los sacos en la ruta de tránsito. Si lo desglosamos en sus componentes, obtenemos:

• lesión - fractura de extremidad;
• evento peligroso - caída desde los sacos;
• condición - desplazamiento por la plataforma (nivel 3.700) de la sección GSK;
• causa - ubicación de los sacos en la ruta de tránsito.

Una vez que hemos perfilado la situación mediante la formulación, nos queda claro exactamente qué hay que hacer: averiguar por qué los sacos están apilados así, retirarlos, definir un lugar de almacenamiento, trabajar con el personal, etc.

Pero en la foto hay otro riesgo relacionado con la caída desde la plataforma, que suena así:

Fracturas de diversas partes del cuerpo como resultado de una caída desde la plataforma (nivel 3.700) de la sección GSK al nivel 0.000 al desplazarse por ella.

En el segundo caso, al formular el riesgo según la fórmula universal, también podemos entender qué quería decir exactamente el autor del riesgo registrado, qué factor de peligro está presente y para qué desarrollar las medidas.

Al crear una plantilla única de descripción de riesgos, podremos gestionarlos de manera más eficaz. Además de enseñar a los trabajadores a «hablar el mismo idioma», logramos un entendimiento común de los riesgos existentes, eliminando la necesidad de aclarar información y reduciendo así el tiempo de respuesta al registrar un riesgo.