Parlare la stessa lingua

Esiste la ferma convinzione che il successo nella realizzazione dei compiti prefissati sia il risultato di una comunicazione efficace. Conoscendo le caratteristiche della propria percezione e di quella dell'interlocutore, è possibile trasmettere il proprio pensiero in modo più accurato e ottenere risultati indiscutibili. Vi è mai capitato di raccontare qualcosa a qualcuno e di non essere capiti? Allo stesso tempo, l'interlocutore potrebbe dirvi la stessa cosa, ma con parole diverse. E se parlate «lingue diverse», nasce un malinteso dovuto semplicemente al fatto che persone con diversi tipi di pensiero ed esperienze di vita possono esprimersi in modo differente. E se questo malinteso sorgesse in questioni di sicurezza? Ad esempio, un dipendente dell'azienda vede accadere qualcosa di insicuro, come il rischio mostrato nella foto:

In questo caso, riferisce al responsabile: «Una persona potrebbe cadere, bisogna mettere in sicurezza il posto». Sembra tutto chiaro, non dovrebbero sorgere domande. Si prendono e si sviluppano misure per la situazione registrata. Ma cosa si intendeva esattamente quando è stato registrato il rischio e per cosa sviluppare le misure? Per evitare queste domande, è necessario formulare correttamente il rischio. E voi, avreste descritto il rischio osservato nello stesso modo?

Con una visione diversa della situazione e una diversa interpretazione, si potrebbero sviluppare misure compensative per qualcosa di completamente diverso da ciò che intendeva l'autore del rischio registrato, lasciando il luogo insicuro. Supponiamo che l'esecutore, basandosi sulla foto presentata, abbia installato delle recinzioni sulla trave, eliminando il rischio di caduta dalla piattaforma, mentre l'autore intendeva la difficoltà di movimento sulla piattaforma a causa dei sacchi posizionati su di essa. Come arrivare dunque a una comprensione comune e fare in modo che tutti parlino la stessa lingua?

In primo luogo, è necessario creare una formulazione del rischio unica e universale che descriva completamente la situazione, in modo da contenere tutte le risposte alle domande: 1) quale infortunio può subire il lavoratore; 2) dove accadrà; 3) in quali circostanze; 4) a causa di cosa la persona può farsi male. In questo modo, descrivendo completamente la situazione, avremo un quadro generale che permetterà di sviluppare le misure necessarie per eliminare lo specifico rischio.

In secondo luogo, se abbiamo creato una formulazione universale, è necessario insegnare a tutti come usarla. È importante capire che se creiamo una norma, questa deve valere per tutti. Pertanto, insegniamo ad applicare la formulazione dai top manager agli operai.

In terzo luogo, la formulazione deve essere estremamente chiara e facilmente applicabile.

Tutto questo è stato implementato nell'azienda Metalloinvest. Insegniamo a tutti i dipendenti a descrivere «correttamente» il rischio nell'ambito della formazione proattiva sul sistema di gestione dei rischi. Abbiamo creato uno strumento chiamato «Formulazione del rischio», che comprende quattro parti principali:

1. infortunio che si può subire;
2. evento pericoloso;
3. condizioni in cui il rischio può manifestarsi;
4. causa.

Inoltre, ogni lavoratore può facilmente identificare le prime tre parti, che sono obbligatorie nella formulazione del rischio, mentre l'ultima parte – la causa – non è sempre ovvia; sarà necessario indagare sul motivo per cui può verificarsi l'incidente, quindi la causa può non essere indicata.

Tornando alla nostra foto sopra, il rischio legato ai sacchi sparsi sulla piattaforma suonerebbe così:

Frattura di un arto a seguito di una caduta dai sacchi durante lo spostamento sulla piattaforma (quota 3.700) del reparto GSK a causa del posizionamento dei sacchi sul percorso di transito. Se lo scomponiamo nei suoi componenti, otteniamo:

• infortunio - frattura di un arto;
• evento pericoloso - caduta dai sacchi;
• condizione - spostamento sulla piattaforma (quota 3.700) del reparto GSK;
• causa - posizionamento dei sacchi sul percorso di transito.

Dopo aver delineato la situazione con l'aiuto della formulazione, ci è diventato chiaro cosa fare: capire perché i sacchi sono accatastati così, rimuoverli, definire un luogo di stoccaggio, istruire il personale, ecc.

Ma nella foto c'è anche un altro rischio, legato alla caduta dalla piattaforma, che suona così:

Fratture di varie parti del corpo a seguito di una caduta dalla piattaforma (quota 3.700) del reparto GSK alla quota 0.000 durante lo spostamento su di essa.

Anche nel secondo caso, formulando il rischio secondo la formula universale, possiamo capire cosa intendesse esattamente l'autore del rischio registrato, quale fattore di pericolo sia presente e per cosa sviluppare le misure.

Creando un modello unico di descrizione del rischio, saremo in grado di gestirli in modo più efficace. Oltre a insegnare ai dipendenti a «parlare la stessa lingua», otteniamo una comprensione comune dei rischi esistenti, eliminando la necessità di chiarire le informazioni e riducendo così i tempi di risposta al rischio al momento della sua registrazione.