用同一种语言沟通安全

人们普遍认为，成功完成任务是有效沟通的结果。通过了解自己和对方的感知特点，您可以更准确地传达思想并取得显著成果。您是否遇到过这样的情况：您向对方描述某件事，而对方却不理解？与此同时，对方可能会用不同的语言向您复述同样的内容。如果您们“语言不通”，就会产生误解，而这种误解仅仅是因为思维方式和生活经验不同的人，表达方式也不同。那么，如果这种误解发生在安全问题上会怎样呢？例如，一名工厂员工看到了不安全的情况，比如照片中的风险：

此时，他向负责人报告：“有人可能会摔倒，需要对该区域采取安全措施。”看似一切都很清楚，不应有任何疑问。我们针对记录的情况制定措施。但在记录风险时，具体指的是什么？又该针对什么制定措施？为了避免这些疑问，必须正确地描述风险。那么，您也会这样描述看到的风险吗？

如果对情况的看法和解读不同，制定的补偿措施可能与风险记录者的初衷完全不符，而现场依然可能处于不安全状态。假设执行人员根据提供的照片，在梁上安装了护栏，消除了从平台坠落的风险，但记录者的初衷是因为平台上堆放的袋子导致移动困难。那么，如何达成共识，让大家用同一种语言沟通呢？

首先，需要建立一个统一、通用的风险描述公式，全面描述情况，使其包含所有问题的答案：1）员工可能受到什么伤害；2）在哪里发生；3）在什么情况下发生；4）导致人员受伤的原因是什么。通过全面描述情况，我们会得到一个整体画面，从而能够制定必要的措施来消除特定风险。

其次，如果我们创建了通用公式，就必须教会所有人使用。重要的是要明白，如果我们制定了规范，它就必须适用于所有人。因此，我们要教导从高层管理人员到普通工人的所有人应用这一公式。

第三，描述必须极其清晰且易于应用。

这一切已在 Metalloinvest 公司得到实施。在风险管理系统的预防性培训框架内，我们教导所有员工如何“正确”描述风险。我们创建了一个名为“风险描述”的工具，它包含四个主要部分：

1. 可能受到的伤害；
2. 危险事件；
3. 风险可能发生的条件；
4. 原因。

而且，前三部分每个员工都能轻松确定，在描述风险时是必填项；而最后一部分 ——原因，并不总是显而易见的，需要调查事故发生的原因，因此原因可以不填写。

回到上面的照片，与平台上堆放袋子相关的风险描述如下：

由于**袋子堆放在移动路径上**，在**GSK工段平台（标高3.700）移动**时，因**从袋子上摔倒**导致**肢体骨折**。如果将其拆解，我们会得到：

• 伤害 - **肢体骨折**；
• 危险事件 - **从袋子上摔倒**；
• 条件 - **在GSK工段平台（标高3.700）移动**；
• 原因 - **袋子堆放在移动路径上**。

通过这种描述勾勒出情况后，我们就能明确需要做什么：查明袋子堆放的原因、将其移走、确定堆放位置、对人员进行培训等。

但照片中还有另一个风险，即从平台坠落，描述如下：

在**GSK工段平台（标高3.700）移动**时，因**从平台坠落至标高0.000**导致**身体各部位骨折**。

在第二种情况下，通过通用公式描述风险，我们同样可以理解风险记录者的具体意图、存在的危险因素以及应针对什么制定措施。

通过建立统一的风险描述模板，我们可以更有效地管理风险。除了教导员工“用同一种语言沟通”外，我们还对现有风险达成了统一理解，因为不再需要核实信息，从而缩短了记录风险后的响应时间。