Berbicara dalam Bahasa yang Sama

Ada pendapat kuat bahwa keberhasilan dalam melaksanakan tugas-tugas yang ditetapkan adalah hasil dari komunikasi yang terampil. Dengan mengetahui karakteristik persepsi Anda dan lawan bicara, Anda dapat menyampaikan pemikiran Anda dengan lebih akurat dan mencapai hasil yang tak terbantahkan. Pernahkah Anda berada dalam situasi di mana Anda menceritakan sesuatu kepada lawan bicara, namun ia tidak memahami Anda? Padahal, lawan bicara tersebut mungkin menceritakan hal yang sama kepada Anda, tetapi dengan kata-kata yang berbeda. Jika Anda berbicara «dalam bahasa yang berbeda», maka di sinilah muncul kesalahpahaman, yang timbul hanya karena orang dengan tipe pemikiran dan pengalaman hidup yang berbeda dapat mengekspresikan diri secara berbeda. Bagaimana jika kesalahpahaman ini muncul dalam masalah keselamatan? Misalnya, seorang karyawan perusahaan melihat sesuatu yang tidak aman terjadi, katakanlah risiko seperti pada foto:

Pada saat yang sama, ia melapor kepada orang yang bertanggung jawab: «Seseorang bisa jatuh, tempat ini perlu diamankan». Tampaknya semuanya jelas, tidak seharusnya ada pertanyaan yang muncul. Kita langsung mengambil tindakan dan menyusun langkah-langkah untuk situasi yang tercatat tersebut. Namun, apa sebenarnya yang dimaksud saat risiko tersebut dicatat, dan untuk apa langkah-langkah tersebut disusun? Agar pertanyaan-pertanyaan ini tidak muncul, risiko perlu dirumuskan dengan benar. Apakah Anda juga akan mendeskripsikan risiko yang terlihat dengan cara yang sama?

Dengan visi dan interpretasi situasi yang berbeda, langkah-langkah kompensasi dapat disusun untuk sesuatu yang sama sekali berbeda dari apa yang dimaksud oleh pembuat catatan risiko, sehingga lokasi tersebut mungkin tetap tidak aman. Katakanlah pelaksana, berdasarkan foto yang disajikan, memasang pagar pada balok untuk menghilangkan risiko jatuh dari platform, padahal penulis maksudnya adalah kesulitan bergerak di platform karena adanya karung-karung yang terletak di sana. Jadi, bagaimana cara mencapai pemahaman yang sama dan memastikan semua orang berbicara dalam bahasa yang sama?

Pertama, perlu dibuat rumusan risiko yang tunggal dan universal, yang mendeskripsikan situasi secara menyeluruh sehingga mengandung semua jawaban atas pertanyaan: 1) cedera apa yang mungkin dialami pekerja; 2) di mana hal itu akan terjadi; 3) dalam kondisi apa; 4) apa penyebab orang tersebut bisa celaka. Dengan mendeskripsikan situasi secara lengkap, kita akan mendapatkan gambaran umum yang memungkinkan penyusunan langkah-langkah yang diperlukan untuk menghilangkan risiko spesifik tersebut.

Kedua, jika kita telah membuat rumusan universal, maka perlu melatih semua orang untuk menggunakannya. Penting untuk dipahami bahwa jika kita membuat suatu norma, maka norma tersebut harus berlaku untuk semua orang. Oleh karena itu, kita mengajarkan penerapan rumusan ini mulai dari pimpinan puncak hingga pekerja lapangan.

Ketiga, rumusan tersebut harus sangat jelas dan mudah diterapkan.

Semua ini telah diimplementasikan di perusahaan Metalloinvest. Kami mengajarkan seluruh karyawan untuk mendeskripsikan risiko dengan «benar» sebagai bagian dari pelatihan proaktif dalam sistem manajemen risiko. Kami membuat alat yang disebut «Rumusan Risiko», yang mencakup empat bagian utama:

1. cedera yang mungkin dialami;
2. kejadian berbahaya;
3. kondisi di mana risiko dapat terjadi;
4. penyebab.

Selain itu, tiga bagian pertama dapat ditentukan dengan mudah oleh setiap karyawan dan bersifat wajib saat merumuskan risiko, sedangkan bagian terakhir – penyebab, tidak selalu terlihat jelas, perlu diselidiki lebih lanjut apa yang menyebabkan insiden tersebut, sehingga penyebab boleh tidak dicantumkan.

Jika kembali ke foto kita di atas, maka risiko yang terkait dengan karung-karung yang berserakan di platform akan berbunyi sebagai berikut:

Patah tulang anggota gerak akibat terjatuh dari karung saat bergerak di platform (ketinggian 3.700) area GSK karena posisi karung di jalur perlintasan. Jika diuraikan menjadi komponen-komponennya, kita mendapatkan:

• cedera - patah tulang anggota gerak;
• kejadian berbahaya - terjatuh dari karung;
• kondisi - bergerak di platform (ketinggian 3.700) area GSK;
• penyebab - posisi karung di jalur perlintasan.

Setelah kita menggambarkan situasi menggunakan rumusan tersebut, menjadi jelas bagi kita apa yang perlu dilakukan: mencari tahu mengapa karung-karung tersebut ditumpuk seperti itu, menyingkirkannya, menentukan tempat penyimpanan, memberikan pengarahan kepada personel, dan sebagainya.

Namun pada foto tersebut juga terdapat risiko lain terkait jatuh dari platform, yang berbunyi seperti ini:

Patah tulang di berbagai bagian tubuh akibat terjatuh dari platform (ketinggian 3.700) area GSK ke ketinggian 0.000 saat bergerak di atasnya.

Dalam kasus kedua, dengan merumuskan risiko menggunakan formula universal, kita juga dapat memahami apa sebenarnya yang dimaksud oleh penulis catatan risiko, faktor bahaya apa yang ada, dan untuk apa langkah-langkah pencegahan harus disusun.

Dengan membuat templat deskripsi risiko yang seragam, kita akan dapat mengelolanya dengan lebih efektif. Selain mengajarkan karyawan untuk «berbicara dalam bahasa yang sama», kita juga mendapatkan pemahaman yang seragam tentang risiko yang ada, karena tidak perlu lagi mengklarifikasi informasi, sehingga kita dapat mengurangi waktu respons terhadap risiko saat risiko tersebut dicatat.