같은 언어로 소통하기
목표 달성의 성공은 능숙한 소통의 결과라는 확고한 견해가 있습니다. 자신의 지각 특성과 상대방의 지각 특성을 알면 생각을 더 정확하게 전달하고 확실한 결과를 얻을 수 있습니다. 상대방에게 무언가를 설명하는데 상대방이 이해하지 못하는 상황을 겪어본 적이 있나요? 이때 상대방은 같은 내용을 다른 단어로 말할 수도 있습니다. 서로 "다른 언어"로 말하고 있다면, 사고방식과 삶의 경험이 다른 사람들이 서로 다르게 표현하기 때문에 오해가 발생합니다. 그런데 만약 이러한 오해가 안전 문제에서 발생한다면 어떨까요? 예를 들어, 공장 직원이 사진과 같이 안전하지 않은 상황(리스크)을 목격했다고 가정해 봅시다:
이때 담당자에게 "사람이 떨어질 수 있으니 장소를 안전하게 조치해야 합니다"라고 보고합니다. 모든 것이 명확해 보이고 의문이 생기지 않을 것 같습니다. 확인된 상황에 대해 대책을 수립합니다. 하지만 리스크를 기록할 때 구체적으로 무엇을 의미했는지, 그리고 무엇에 대해 대책을 세워야 할까요? 이러한 의문이 생기지 않도록 리스크를 올바르게 정의해야 합니다. 여러분도 목격한 리스크를 이와 같이 설명하시겠습니까?
상황을 바라보는 관점과 해석이 다르면, 리스크를 기록한 사람이 의도한 것과는 전혀 다른 보완 대책이 수립될 수 있으며, 해당 장소는 여전히 위험한 상태로 남을 수 있습니다. 예를 들어, 담당자가 제출된 사진을 바탕으로 빔에 난간을 설치하여 플랫폼 추락 리스크를 제거했지만, 작성자는 플랫폼에 놓인 자루들 때문에 이동이 어려운 상황을 의도했을 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 공통된 이해에 도달하고 모두가 같은 언어로 말하게 할 수 있을까요?
첫째, 모든 질문에 대한 답을 포함하여 상황을 온전히 설명하는 통일된 범용 리스크 정의 형식을 만들어야 합니다. 1) 작업자가 어떤 부상을 입을 수 있는가? 2) 어디서 발생하는가? 3) 어떤 상황에서 발생하는가? 4) 무엇 때문에 사람이 다칠 수 있는가? 상황을 완전히 설명하면 특정 리스크를 제거하기 위해 필요한 조치를 개발할 수 있는 전체적인 그림이 그려집니다.
둘째, 범용 형식을 만들었다면 모든 사람이 이를 사용하도록 교육해야 합니다. 규범을 만든다면 그것이 모든 사람에게 적용되어야 함을 이해하는 것이 중요합니다. 따라서 최고 경영진부터 현장 작업자까지 이 형식을 적용하도록 교육합니다.
셋째, 정의는 매우 명확하고 적용하기 쉬워야 합니다.
이 모든 것이 Metalloinvest에서 구현되었습니다. 우리는 리스크 관리 시스템에 대한 선제적 교육의 일환으로 모든 직원에게 리스크를 "올바르게" 설명하는 법을 교육합니다. 우리는 네 가지 주요 부분으로 구성된 "리스크 정의"라는 도구를 만들었습니다:
- 입을 수 있는 부상;
- 위험 사건;
- 리스크가 실현될 수 있는 조건;
- 원인.
이때 처음 세 부분은 모든 직원이 쉽게 식별할 수 있으며 리스크 정의 시 필수 사항입니다. 마지막 부분인 원인은 항상 명확하지 않을 수 있으며 사고가 왜 발생할 수 있는지 조사가 필요할 수 있으므로 원인은 기재하지 않을 수도 있습니다.
위의 사진으로 돌아가서, 플랫폼에 놓인 자루와 관련된 리스크는 다음과 같이 정의될 것입니다:
이동 경로에 놓인 자루로 인해 GSK 구역 플랫폼(3.700 레벨) 이동 중 자루에서 추락하여 발생하는 사지 골절. 구성 요소별로 나누면 다음과 같습니다:
- 부상 - 사지 골절;
- 위험 사건 - 자루에서 추락;
- 조건 - GSK 구역 플랫폼(3.700 레벨) 이동;
- 원인 - 이동 경로에 자루 배치.
정의를 통해 상황을 묘사한 후, 우리는 무엇을 해야 할지 정확히 알게 되었습니다. 자루가 왜 그렇게 쌓여 있는지 확인하고, 치우고, 보관 장소를 지정하고, 직원 교육을 실시하는 것 등입니다.
하지만 사진에는 플랫폼 추락과 관련된 또 다른 리스크가 있으며, 다음과 같이 정의됩니다:
플랫폼 이동 중 GSK 구역 플랫폼(3.700 레벨)에서 0.000 레벨로 추락하여 발생하는 신체 각 부위의 골절.
두 번째 경우에도 범용 공식에 따라 리스크를 정의함으로써, 리스크 기록자가 구체적으로 무엇을 의도했는지, 어떤 위험 요인이 존재하는지, 그리고 무엇에 대해 대책을 세워야 하는지 파악할 수 있습니다.
통일된 리스크 설명 템플릿을 만들면 리스크를 더 효과적으로 관리할 수 있습니다. 직원들이 "같은 언어로 말하도록" 교육하는 것 외에도, 정보 확인을 위한 추가 절차가 필요 없어지므로 기존 리스크에 대한 공통된 이해가 생기고, 리스크 기록 시 대응 시간을 단축할 수 있습니다.