Dieselbe Sprache sprechen

Es besteht die feste Überzeugung, dass der Erfolg bei der Umsetzung gesetzter Aufgaben das Ergebnis geschickter Kommunikation ist. Wenn Sie die Besonderheiten Ihrer eigenen Wahrnehmung und der Ihres Gesprächspartners kennen, können Sie Ihre Gedanken präziser vermitteln und unbestreitbare Ergebnisse erzielen. Hatten Sie schon einmal die Situation, dass Sie jemandem etwas erzählen und dieser Sie nicht versteht? Dabei erzählt Ihnen die Person vielleicht dasselbe, nur mit anderen Worten. Wenn man „verschiedene Sprachen“ spricht, entstehen Missverständnisse, die nur deshalb auftreten, weil Menschen mit unterschiedlichen Denkweisen und Lebenserfahrungen sich unterschiedlich ausdrücken können. Was aber, wenn dieses Missverständnis bei Sicherheitsfragen auftritt? Ein Mitarbeiter sieht zum Beispiel etwas Unsicheres, etwa ein Risiko wie auf dem Foto:

Dabei meldet er der verantwortlichen Person: „Jemand könnte stürzen, der Ort muss gesichert werden.“ Eigentlich scheint alles klar, es sollten keine Fragen offen bleiben. Man ergreift Maßnahmen für die festgestellte Situation. Aber was genau war gemeint, als das Risiko erfasst wurde, und wofür sollen Maßnahmen entwickelt werden? Um diese Fragen zu vermeiden, muss das Risiko korrekt formuliert werden. Würden Sie das gesehene Risiko genauso beschreiben?

Bei unterschiedlichen Sichtweisen und Interpretationen einer Situation können Ausgleichsmaßnahmen für etwas entwickelt werden, das der Autor des gemeldeten Risikos gar nicht im Sinn hatte, während der Ort weiterhin unsicher bleibt. Angenommen, der Ausführende hat basierend auf dem Foto Geländer an einem Träger angebracht und so das Risiko eines Absturzes von der Plattform beseitigt, während der Autor eigentlich die erschwerte Bewegung auf der Plattform aufgrund der dort abgestellten Säcke meinte. Wie erreicht man also ein gemeinsames Verständnis und stellt sicher, dass alle dieselbe Sprache sprechen?

Erstens muss eine einheitliche, universelle Risikoformulierung erstellt werden, die die Situation so umfassend beschreibt, dass sie alle Antworten auf folgende Fragen enthält: 1) Welche Verletzung kann der Mitarbeiter erleiden? 2) Wo wird es passieren? 3) Unter welchen Umständen? 4) Warum könnte die Person zu Schaden kommen? Durch die vollständige Beschreibung der Situation entsteht ein Gesamtbild, das es ermöglicht, die notwendigen Maßnahmen zur Beseitigung des spezifischen Risikos zu entwickeln.

Zweitens: Wenn wir eine universelle Formulierung erstellt haben, müssen wir alle darin schulen, sie anzuwenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass eine Norm für alle gelten muss, wenn wir sie einführen. Deshalb lehren wir die Anwendung der Formulierung vom Top-Management bis hin zu den Arbeitern.

Drittens muss die Formulierung äußerst verständlich und leicht anwendbar sein.

All dies wurde im Unternehmen Metalloinvest umgesetzt. Wir bringen allen Mitarbeitern im Rahmen von proaktiven Schulungen zum Risikomanagementsystem bei, Risiken „richtig“ zu beschreiben. Wir haben ein Werkzeug namens „Risikoformulierung“ entwickelt, das vier Hauptteile umfasst:

1. Verletzung, die erlitten werden kann;
2. gefährliches Ereignis;
3. Bedingungen, unter denen das Risiko eintreten kann;
4. Ursache.

Dabei kann jeder Mitarbeiter die ersten drei Teile leicht bestimmen, und sie sind bei der Formulierung eines Risikos obligatorisch. Der letzte Teil – die Ursache – ist nicht immer offensichtlich; es muss erst untersucht werden, warum ein Vorfall passieren könnte, daher kann die Ursache weggelassen werden.

Um auf unser Foto oben zurückzukommen: Das Risiko im Zusammenhang mit den auf der Plattform verteilten Säcken würde wie folgt lauten:

Fraktur einer Gliedmaße infolge eines Sturzes von den Säcken beim Bewegen auf der Plattform (Ebene 3.700) des GSK-Bereichs aufgrund der Positionierung der Säcke auf dem Gehweg. Wenn wir dies in seine Bestandteile zerlegen, erhalten wir:

• Verletzung - Fraktur einer Gliedmaße;
• gefährliches Ereignis - Sturz von den Säcken;
• Bedingung - Bewegen auf der Plattform (Ebene 3.700) des GSK-Bereichs;
• Ursache - Positionierung der Säcke auf dem Gehweg.

Nachdem wir die Situation mithilfe der Formulierung skizziert haben, wurde uns genau klar, was zu tun ist: herausfinden, warum die Säcke so gestapelt sind, sie entfernen, einen Lagerort festlegen, das Personal schulen usw.

Aber auf dem Foto gibt es noch ein weiteres Risiko im Zusammenhang mit einem Absturz von der Plattform, das wie folgt lautet:

Frakturen verschiedener Körperteile infolge eines Absturzes von der Plattform (Ebene 3.700) des GSK-Bereichs auf Ebene 0.000 beim Bewegen auf dieser.

Im zweiten Fall können wir durch die Formulierung des Risikos nach der universellen Formel ebenfalls verstehen, was genau der Autor des erfassten Risikos meinte, welcher Gefahrenfaktor vorliegt und wofür Maßnahmen entwickelt werden müssen.

Durch die Schaffung einer einheitlichen Vorlage für die Risikobeschreibung können wir diese effektiver managen. Abgesehen davon, dass wir den Mitarbeitern beibringen, „dieselbe Sprache zu sprechen“, entsteht ein einheitliches Verständnis der bestehenden Risiken, da keine Rückfragen zur Klärung von Informationen mehr nötig sind, wodurch wir die Reaktionszeit bei der Risikoerfassung verkürzen.