Parler le même langage

On dit souvent que le succès dans la réalisation des objectifs fixés est le résultat d'une communication habile. En connaissant les particularités de votre perception et de celle de votre interlocuteur, vous pouvez transmettre votre pensée plus précisément et obtenir des résultats incontestables. Avez-vous déjà vécu des situations où vous expliquez quelque chose à quelqu'un et qu'il ne vous comprend pas ? Pourtant, l'interlocuteur peut vous dire la même chose, mais avec d'autres mots. Et si vous parlez « des langues différentes », c'est là que surgit l'incompréhension, simplement parce que des personnes ayant des modes de pensée et des expériences de vie différents peuvent s'exprimer différemment. Et si cette incompréhension survenait sur des questions de sécurité ? Par exemple, un employé d'une entreprise voit quelque chose de dangereux se produire, disons un risque comme sur la photo :

Dans ce cas, il signale au responsable : « Quelqu'un pourrait tomber, il faut sécuriser l'endroit ». Tout semble clair, aucune question ne devrait se poser. Nous prenons alors des mesures pour la situation enregistrée. Mais qu'entendait-on précisément par là lors de l'identification du risque, et pour quoi faut-il élaborer des mesures ? Pour éviter ces questions, il est nécessaire de formuler correctement le risque. Et vous, décririez-vous le risque observé de la même manière ?

Avec des visions et des interprétations différentes d'une situation, on peut élaborer des mesures compensatoires pour quelque chose de totalement différent de ce que l'auteur du risque identifié avait en tête, laissant ainsi l'endroit potentiellement dangereux. Supposons que l'exécutant, en se basant sur la photo présentée, installe des garde-corps sur la poutre, éliminant le risque de chute de la plateforme, alors que l'auteur pensait à la difficulté de circuler sur la plateforme à cause des sacs qui s'y trouvent. Alors, comment parvenir à une compréhension commune et faire en sorte que tout le monde parle le même langage ?

Premièrement, il est nécessaire de créer une formulation de risque unique et universelle qui décrive pleinement la situation de manière à répondre à toutes les questions : 1) quelle blessure le travailleur peut-il subir ; 2) où cela se produira-t-il ; 3) dans quelles circonstances ; 4) pourquoi la personne pourrait-elle être blessée. En décrivant complètement la situation, nous obtenons une image globale permettant d'élaborer les mesures nécessaires pour éliminer le risque spécifique.

Deuxièmement, si nous avons créé une formulation universelle, il est nécessaire d'apprendre à tout le monde à l'utiliser. Il est important de comprendre que si nous créons une norme, elle doit s'appliquer à tous. C'est pourquoi nous enseignons l'application de cette formulation, des cadres dirigeants aux ouvriers.

Troisièmement, la formulation doit être extrêmement claire et facile à appliquer.

Tout cela a été mis en œuvre au sein de la société Metalloinvest. Nous apprenons à tous les employés à décrire « correctement » les risques dans le cadre d'une formation proactive sur le système de gestion des risques. Nous avons créé un outil appelé « Formulation du risque », qui comprend quatre parties principales :

1. la blessure potentielle ;
2. l'événement dangereux ;
3. les conditions dans lesquelles le risque peut se réaliser ;
4. la cause.

De plus, chaque employé peut facilement identifier les trois premières parties, qui sont obligatoires lors de la formulation du risque, tandis que la dernière partie — la cause — n'est pas toujours évidente ; il est nécessaire d'analyser ce qui pourrait provoquer l'incident, c'est pourquoi la cause peut ne pas être précisée.

Si nous revenons à notre photo ci-dessus, le risque lié aux sacs disposés sur la plateforme serait formulé comme suit :

Fracture d'un membre suite à une chute depuis les sacs lors du déplacement sur la plateforme (niveau 3.700) de la zone GSK en raison de l'emplacement des sacs sur le chemin de circulation. Si nous le décomposons en éléments, nous obtenons :

• blessure - fracture d'un membre ;
• événement dangereux - chute depuis les sacs ;
• condition - déplacement sur la plateforme (niveau 3.700) de la zone GSK ;
• cause - emplacement des sacs sur le chemin de circulation.

Une fois la situation décrite à l'aide de cette formulation, il est devenu tout à fait clair ce qu'il fallait faire : comprendre pourquoi les sacs sont empilés ainsi, les retirer, définir un lieu de stockage, sensibiliser le personnel, etc.

Mais la photo présente également un autre risque, lié à une chute depuis la plateforme, qui se formulerait ainsi :

Fractures de diverses parties du corps suite à une chute de la plateforme (niveau 3.700) de la zone GSK vers le niveau 0.000 lors d'un déplacement sur celle-ci.

Dans ce second cas, en formulant le risque selon la formule universelle, nous pouvons également comprendre ce que l'auteur du risque identifié voulait dire précisément, quel facteur de danger est présent et pour quoi élaborer des mesures.

En créant un modèle unique de description des risques, nous pourrons les gérer plus efficacement. En plus d'apprendre aux employés à « parler le même langage », nous obtenons une compréhension commune des risques existants, car il n'est plus nécessaire de demander des précisions, ce qui réduit le temps de réaction lors de l'identification d'un risque.