พูดภาษาเดียวกัน

มีความเชื่อกันอย่างกว้างขวางว่า ความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้นั้นเป็นผลมาจากการสื่อสารที่มีทักษะ เมื่อคุณทราบถึงลักษณะการรับรู้ของตนเองและของคู่สนทนา คุณจะสามารถสื่อสารความคิดของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นและบรรลุผลลัพธ์ที่ไม่อาจปฏิเสธได้ คุณเคยตกอยู่ในสถานการณ์ที่คุณเล่าอะไรบางอย่างให้คู่สนทนาฟัง แต่เขาไม่เข้าใจคุณไหม? ในขณะเดียวกัน คู่สนทนาอาจเล่าเรื่องเดียวกันให้คุณฟังแต่ใช้คำพูดที่ต่างออกไป และหากคุณพูด "คนละภาษา" กัน ความเข้าใจผิดก็จะเกิดขึ้น ซึ่งมีสาเหตุเพียงเพราะคนที่มีวิธีคิดและประสบการณ์ชีวิตที่ต่างกันอาจสื่อสารออกมาในรูปแบบที่ต่างกัน แล้วจะเกิดอะไรขึ้นหากความเข้าใจผิดนี้เกิดขึ้นในเรื่องของความปลอดภัย? ตัวอย่างเช่น พนักงานในสถานประกอบการเห็นสิ่งที่ไม่ปลอดภัยเกิดขึ้น สมมติว่าเป็นความเสี่ยงดังในภาพ:

ในขณะเดียวกัน เขาก็แจ้งต่อผู้รับผิดชอบว่า: "คนอาจจะตกลงไปได้ ต้องทำให้พื้นที่ปลอดภัย" ดูเหมือนทุกอย่างจะชัดเจนและไม่ควรมีคำถามใดๆ เกิดขึ้น เราจึงนำข้อมูลนั้นมาพัฒนามาตรการสำหรับสถานการณ์ที่บันทึกไว้ แต่สิ่งที่เขาหมายถึงจริงๆ เมื่อบันทึกความเสี่ยงคืออะไร และควรพัฒนามาตรการสำหรับอะไรกันแน่? เพื่อไม่ให้เกิดคำถามเหล่านี้ จำเป็นต้องกำหนดคำนิยามของความเสี่ยงให้ถูกต้อง แล้วคุณล่ะ จะอธิบายความเสี่ยงที่เห็นในแบบเดียวกันนี้หรือไม่?

เมื่อมีการมองสถานการณ์ที่ต่างกันและการตีความที่ต่างกัน เราอาจจะกำหนดมาตรการชดเชยที่ไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้บันทึกความเสี่ยงตั้งใจไว้ ซึ่งอาจทำให้พื้นที่นั้นยังคงไม่ปลอดภัย สมมติว่าผู้ปฏิบัติงานติดตั้งราวกั้นบนคานตามรูปภาพที่เห็น เพื่อขจัดความเสี่ยงในการตกจากพื้นที่ทำงาน แต่ผู้บันทึกความเสี่ยงหมายถึงความลำบากในการเคลื่อนที่บนพื้นที่ทำงานเนื่องจากมีกระสอบวางอยู่ แล้วเราจะบรรลุความเข้าใจที่ตรงกันและทำให้ทุกคนพูดภาษาเดียวกันได้อย่างไร?

ประการแรก จำเป็นต้องสร้างรูปแบบการกำหนดความเสี่ยงที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นสากล ซึ่งอธิบายสถานการณ์ได้อย่างครอบคลุมเพื่อให้มีคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมด: 1) พนักงานอาจได้รับบาดเจ็บอย่างไร; 2) จะเกิดขึ้นที่ไหน; 3) ภายใต้สถานการณ์ใด; 4) อะไรคือสาเหตุที่ทำให้คนได้รับบาดเจ็บ เมื่ออธิบายสถานการณ์ได้อย่างครบถ้วน เราจะเห็นภาพรวมที่ช่วยให้สามารถพัฒนามาตรการที่จำเป็นเพื่อขจัดความเสี่ยงที่เฉพาะเจาะจงนั้นได้

ประการที่สอง หากเราสร้างรูปแบบที่เป็นสากลแล้ว จำเป็นต้องสอนให้ทุกคนรู้จักวิธีใช้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าหากเราสร้างบรรทัดฐานขึ้นมา บรรทัดฐานนั้นต้องใช้กับทุกคน ดังนั้นเราจึงสอนการกำหนดคำนิยามนี้ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการ

ประการที่สาม การกำหนดคำนิยามต้องมีความชัดเจนที่สุดและนำไปใช้ได้ง่าย

ทั้งหมดนี้ได้ถูกนำไปใช้จริงแล้วที่บริษัท Metalloinvest เราสอนพนักงานทุกคนให้คำนิยามความเสี่ยงอย่าง "ถูกต้อง" ภายใต้การฝึกอบรมเชิงรุกในระบบการจัดการความเสี่ยง เราได้สร้างเครื่องมือที่เรียกว่า "การกำหนดความเสี่ยง" ซึ่งประกอบด้วยสี่ส่วนหลัก:

1. การบาดเจ็บที่อาจได้รับ;
2. เหตุการณ์อันตราย;
3. เงื่อนไขที่ความเสี่ยงอาจเกิดขึ้น;
4. สาเหตุ

โดยที่สามส่วนแรกพนักงานทุกคนสามารถระบุได้โดยง่ายและเป็นส่วนที่จำเป็นในการกำหนดความเสี่ยง ส่วนสุดท้ายคือ สาเหตุ อาจไม่ชัดเจนเสมอไป จำเป็นต้องมีการตรวจสอบว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นเพราะอะไร ดังนั้นจึงอาจไม่ระบุ สาเหตุ ก็ได้

หากย้อนกลับไปที่รูปภาพด้านบน ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกระสอบที่วางอยู่บนพื้นที่ทำงานจะฟังดูเป็นดังนี้:

กระดูกหัก อันเป็นผลมาจาก การตกจากกระสอบ ขณะ เคลื่อนที่บนพื้นที่ทำงาน (ระดับ 3.700) ของแผนก GSK เนื่องจาก การวางกระสอบขวางทางเดิน หากแยกส่วนประกอบออกมาจะได้ดังนี้:

• การบาดเจ็บ - กระดูกหัก;
• เหตุการณ์อันตราย - การตกจากกระสอบ;
• เงื่อนไข - การเคลื่อนที่บนพื้นที่ทำงาน (ระดับ 3.700) ของแผนก GSK;
• สาเหตุ - การวางกระสอบขวางทางเดิน

หลังจากที่เราอธิบายสถานการณ์ด้วยการกำหนดคำนิยามแล้ว เราก็จะทราบแน่ชัดว่าต้องทำอะไร: ตรวจสอบว่าทำไมกระสอบถึงวางซ้อนกันแบบนั้น ย้ายออกไป กำหนดพื้นที่จัดเก็บ ประสานงานกับพนักงาน เป็นต้น

แต่ในภาพยังมีอีกความเสี่ยงหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการตกจากพื้นที่ทำงาน ซึ่งฟังดูเป็นดังนี้:

กระดูกส่วนต่างๆ ของร่างกายหัก อันเป็นผลมาจาก การตกจากพื้นที่ทำงาน (ระดับ 3.700) ของแผนก GSK ลงสู่ระดับ 0.000 ขณะ เคลื่อนที่บนพื้นที่นั้น

ในกรณีที่สอง เมื่อเรากำหนดความเสี่ยงตามสูตรสากล เราก็จะสามารถเข้าใจได้เช่นกันว่าผู้บันทึกความเสี่ยงหมายถึงอะไร ปัจจัยอันตรายใดที่มีอยู่ และควรพัฒนามาตรการสำหรับอะไร

เมื่อสร้างรูปแบบมาตรฐานในการอธิบายความเสี่ยง เราจะสามารถจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกเหนือจากการสอนให้พนักงาน "พูดภาษาเดียวกัน" แล้ว เรายังมีความเข้าใจที่ตรงกันเกี่ยวกับความเสี่ยงที่มีอยู่ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเสียเวลาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการตอบสนองต่อความเสี่ยงเมื่อมีการบันทึกข้อมูล