Falando a mesma língua

Existe uma opinião consolidada de que o sucesso na execução das tarefas estabelecidas é o resultado de uma comunicação habilidosa. Ao conhecer as particularidades da sua percepção e a do seu interlocutor, você pode transmitir sua ideia com mais precisão e alcançar resultados incontestáveis. Você já passou por situações em que explicava algo a alguém e a pessoa não o entendia? Ao mesmo tempo, o interlocutor pode lhe dizer a mesma coisa, mas com outras palavras. E se vocês falam «línguas diferentes», surge o mal-entendido, que aparece apenas pelo fato de pessoas com diferentes tipos de pensamento e experiências de vida poderem se expressar de formas distintas. E se esse mal-entendido ocorrer em questões de segurança? Por exemplo, um funcionário da empresa vê algo inseguro acontecendo, digamos, um risco como o da foto:

Ao mesmo tempo, ele relata ao responsável: «Uma pessoa pode cair, é preciso isolar o local». Parece tudo claro, não deveriam surgir dúvidas. Vamos lá e desenvolvemos medidas para a situação registrada. Mas o que exatamente se pretendia dizer ao registrar o risco e para o que as medidas devem ser desenvolvidas? Para evitar essas dúvidas, é necessário formular o risco corretamente. E você, descreveria o risco observado da mesma forma?

Com visões diferentes da situação e interpretações distintas, é possível desenvolver medidas compensatórias para algo totalmente diferente do que o autor do risco registrado pretendia, enquanto o local pode continuar inseguro. Suponhamos que o executor, baseando-se na foto apresentada, instalou guarda-corpos na viga, eliminando o risco de queda da plataforma, mas o autor se referia à dificuldade de movimentação na plataforma devido aos sacos posicionados nela. Então, como chegar a um entendimento comum e fazer com que todos falem a mesma língua?

Primeiro, é necessário criar uma formulação de risco única e universal, que descreva integralmente a situação de modo a conter todas as respostas para as perguntas: 1) que lesão o trabalhador pode sofrer; 2) onde isso acontecerá; 3) em que circunstâncias; 4) por que a pessoa pode se ferir. Ao descrever totalmente a situação, teremos um quadro geral que permite desenvolver as medidas necessárias para eliminar o risco específico.

Segundo, se criamos uma formulação universal, é necessário ensinar todos a usá-la. Aqui é importante entender que, se criamos uma norma, ela deve se aplicar a todos. Portanto, ensinamos a aplicar a formulação desde os executivos de topo até os operários.

Terceiro, a formulação deve ser extremamente clara e de fácil aplicação.

Tudo isso foi implementado na empresa Metalloinvest. Ensinamos todos os colaboradores a descrever o risco «corretamente» como parte do treinamento proativo no sistema de gestão de riscos. Criamos uma ferramenta chamada «Formulação de Risco», que inclui quatro partes principais:

1. lesão que pode ser sofrida;
2. evento perigoso;
3. condições sob as quais o risco pode se concretizar;
4. causa.

Além disso, as três primeiras partes podem ser facilmente identificadas por qualquer trabalhador e são obrigatórias na formulação do risco, enquanto a última parte – causa, nem sempre é óbvia; é necessário investigar por que o incidente pode ocorrer, portanto, a causa pode não ser especificada.

Voltando à nossa foto acima, o risco associado aos sacos espalhados pela plataforma soaria da seguinte forma:

Fratura de membro resultante de queda dos sacos durante a movimentação pela plataforma (nível 3.700) do setor GSK devido ao posicionamento de sacos no caminho de circulação. Se dividirmos em componentes, teremos:

• lesão - fratura de membro;
• evento perigoso - queda dos sacos;
• condição - movimentação pela plataforma (nível 3.700) do setor GSK;
• causa - posicionamento de sacos no caminho de circulação.

Depois de descrevermos a situação usando a formulação, ficou claro exatamente o que precisa ser feito: descobrir por que os sacos estão empilhados assim, removê-los, definir um local de armazenamento, orientar a equipe, etc.

Mas na foto há também outro risco, relacionado à queda da plataforma, que soa assim:

Fraturas de diversas partes do corpo resultantes de queda da plataforma (nível 3.700) do setor GSK para o nível 0.000 ao circular por ela.

No segundo caso, ao formular o risco seguindo a fórmula universal, também podemos entender o que exatamente o autor do risco registrado quis dizer, qual fator de perigo está presente e para o que desenvolver as medidas.

Ao criar um modelo único de descrição de riscos, poderemos gerenciá-los de forma mais eficaz. Além de ensinarmos os colaboradores a «falar a mesma língua», passamos a ter um entendimento comum sobre os riscos existentes, eliminando a necessidade de esclarecer informações e, assim, reduzindo o tempo de resposta ao risco quando ele é registrado.