"En el principio era el verbo": ¿cómo formar el modelo de comportamiento deseado en seguridad industrial?

De las palabras al comportamiento seguro: el papel de la comunicación en HSE

En la seguridad industrial moderna, el trabajo con el factor humano se convierte en un elemento clave para el desarrollo de la cultura. Denis Bannykh, jefe de capacitación y desarrollo de competencias de PJSC Gazprom Neft, comparte su experiencia en la transformación de los enfoques de seguridad mediante el cambio de actitudes de los trabajadores. El ponente analiza cómo la comunicación adecuada y la auditoría de comportamiento de liderazgo en seguridad ayudan a formar el modelo de comportamiento deseado, en el que el cumplimiento de los requisitos se convierte en una elección consciente del empleado, y no en el resultado de un control externo.

Dificultades en la implementación de auditorías de comportamiento

La presentación examina en detalle los problemas típicos a los que se enfrentan los directivos al realizar auditorías de comportamiento de liderazgo. A menudo, el diálogo se convierte en un monólogo o va acompañado de presión de arriba hacia abajo, lo que impide establecer un contacto de confianza. Sin confianza, es imposible descubrir los verdaderos motivos del comportamiento inseguro. El ponente muestra con un ejemplo que mezclar la auditoría, el control de producción y otras iniciativas reduce la eficacia de cada herramienta, dejando a ambas partes con sus propias convicciones.

Simulador de realidad virtual (VR) para practicar habilidades de comunicación

Para resolver el problema de la falta de práctica en la realización de auditorías de comportamiento, la empresa desarrolló un simulador de realidad virtual (VR) especializado. Su objetivo es practicar las habilidades para establecer contacto, mantener un diálogo mediante preguntas abiertas y lograr la transformación de las actitudes del trabajador. El simulador permite a los directivos practicar en un entorno seguro, recibiendo retroalimentación y análisis, lo que contribuye a la formación de una habilidad sólida de comunicación eficaz en el ámbito de la seguridad industrial.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo cambiar las prioridades de un trabajador de la comodidad a la seguridad mediante las preguntas adecuadas?
• ¿Por qué es importante distinguir entre infracciones intencionadas y errores no intencionados al realizar auditorías de comportamiento?
• ¿Cómo evitar los errores típicos al comunicarse con los infractores de los requisitos de seguridad?
• ¿Cuál es el valor de utilizar tecnologías VR para entrenar habilidades blandas (soft skills) en HSE?